The Dutch Stand — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Os produtos são muito bons, mas a experiência de compra não. Fui hoje, e depois de pagar estranhei o preço, ao conferir a nota vi que haviam passado um item duas vezes. Até aí tudo ok, errar é humano, não tem problema errar. O que realmente conta é como o estabelecimento lida com seus erros. Neste caso, após explicarmos o que houve, as duas atendentes seguiram chamando os próximos clientes da fila sem um esclarecimento claro de quem faria a devolução do valor que foi cobrado errado e quando isso seria feito. Longos minutos depois uma das caixas disse que ia ligar para a gerente. Perguntei se não seria possível acertar com a gerente depois e a resposta veio quase como se a culpa de ter errado a conta fosse minha. Penso que se o erro é do estabelecimento, o correto é resolver com o cliente primeiro assim que possível, e cuidar DEPOIS de pormenores administrativos com a gerência. Se isso não é possível, ainda assim tudo bem, pode-se COMUNICAR com CLAREZA E CORDIALIDADE de que forma o problema será resolvido. Já é melhor do que deixar o cliente parado feito trouxa, sem saber pra onde ir, esperando o próprio dinheiro ser devolvido. Isso num ambiente que, vale ressaltar, é extremamente claustrofóbico e abafado. Detalhe, não é a primeira vez que erram na conta e lidam de forma desastrosa com o erro. Da outra vez, tive que pegar a calculadora e fazer a conta na frente do vendedor para que ele entendesse que cobrou o valor errado. Como falei no começo do comentário, os produtos são bons - aliás, são ótimos. E deslizes acontecem. Mas o estabelecimento ERRA FEIO na hora de resolver seus próprios equívocos. Recomendo um treinamento melhor para a equipe, principalmente para quem fica lá no caixa. E a quem pensar em ir, revise a conta sempre e, se algo ali estiver errado, reúna muita paciência para tentar resolver. OBSERVAÇÃO: este comentário é referente à banca com os vinhos na parte de fora e o letreiro com fundo rosa, NÃO a banca que fica bem na área...

Tive uma péssima experiência em compra por delivery. Embora a Banca ofereça esta prestação de serviço, não tem estrutura de atendimento adequada. Meu pedido demorou 04 horas para ser processado e mais 04 para ser entregue. O motoboy que fez a entrega às 20hs.( depois de encerrado o horário de atendimento) era terceirizado e não tinha baú, na moto, adequado para transporte de alimento . O pacote veio danificado e o alimento comprado (frios) não estava fresco, provavelmente pela demora na entrega. É pena porque os produtos comercializamos são de excelente qualidade, mas o atendimento da equipe é péssimo. Tentei fornecer este Feedback à pessoa responsável, mas ela não mostrou interesse em entender os problemas relatados para efetuar as correções. Vou buscar outro lugar para...

Sou prestador de serviço há mais de 15 anos, e a minha principal preocupação, é a primeira impressão e experiência que vou proporcionar ao meu cliente.

Hoje, fiz um pedido de 2 pizzas através do whatsapp que estava disponível na plataforma digital, Instagram às 15h e chegou às 20h, sendo que falam na plataforma que entregam até as 19h30.

Procuramos a empresa por ter uma boa reputação e a pizza ser de um estabelecimento consagrado em Porto Alegre, o qual conheço os proprietários e jamais deixaram de prestar um excelente atendimento.

Minha esposa errou em pensar que seria rápido como nossos antigos pedidos direto no Nono, mas foi uma experiência horrível.

Não cometeremos o mesmo erros e fica a dica para...