Restaurante Truta Viva — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Resende

Péssima.... No dia 27/2 éramos um grupo de 11 pessoas, onde incluíam-se 3 idosos, sendo 02 deficientes e uma criança. Escolhemos este lugar, pois nas propagandas mostrava um lugar de acesso fácil, prometia diversão, relaxamento e natureza para todos os nossos amigos (ao ligar para fazer reservas, nos informaram que a cachoeira era de fácil acesso bem próximo a propriedade), e pretendíamos passar o dia todo, almoçar e fazer um lanche próximo ao fim da tarde. Os problemas começaram na chegada, pois havia uma única vaga para deficiente, e não poderia deixar o carro nesta vaga pq era área de manobra da propriedade (um dos motorista era um dos deficientes) e que o deficiente deveria deixar o carro na rua (????). Resolvido quem colocava o carro na rua, nos acomodamos no final da varanda, já que éramos um grupo grande, e era cedo para almoçar.....passava pouco das 11 hs. Os garçons a todo momento perguntavam se íamos pedir alguma coisa, e recebiam como resposta que iriamos pedir na hora do almoço. Parte do grupo decidiu ir a cachoeira (que não era perto, necessitava de uma caminhada em terreno íngreme), onde ficaram os idosos e os deficientes, uma vez que seria impossível ir e voltar sem atropelos. Por volta das 12:30, onde todos os adultos e uma criança do grupo ainda estava na cachoeira, fomos chamados para retornar urgente ao restaurante, pois havia acontecido um acidente com a caixa d'água do restaurante, e sobre as idosas e deficientes (2 cadeirantes) desabou uma torrente de água sobre as mesas. NENHUM garçom veio ao socorro das idosas e dos deficientes, e depois relataram, que a grosseria que foram tratados quando os adultos não estavam presentes, foi vexaminosa. Nenhum pedido de desculpas ou ajuda recebemos! Decidimos pagar o pequeno consumo que havíamos feito e fomos terminar nosso dia num restaurante muito simples, de beira de estrada, que recebemos um atendimento decente, atencioso e justo. O restaurante TRUTA VIVA está morto junto com seus donos e...

Péssima. O restaurante se dizem pet friendly mas na realidade são pets unfriendly. Além de não oferecerem uma água para os bichinhos os mesmos não podem emitir qualquer som que o garçon vem a mesa e manda calar os animais. Além disso a comida veio fria e foi necessário retornar com todos os pratos (três) para esquentar. Saímos do local tensas e com fome. Minha mãe tem 86 anos e disse que nunca se sentiu tão desrespeitada e tensa. Se você tiver pet não vá ao local. Como não consegui responder por outro canal vamos por aqui. São péssimos, meus cachorros tem adestramento, a comida fria não tem relação com os cachorros. Passamos 6 dias em Penedo. Em todos os demais restaurantes os animais foram bem tratados. Vê-se pela resposta que a grosseria impera no local. Quem tiver animal de estimação não vá lá. Não oferecem uma água para o cachorro. Portanto, há alguns investimentos e medidas a serem tomadas para adequar seu restaurante ao novo público. Confira: Oferecer uma área externa exclusiva para os pets ficarem acomodados; Ou permitir que os bichinhos fiquem com seus donos ao lado da mesa; Oferecer bebedouros com água fresca; Oferecer comedouros com ração; Disponibilizar saquinhos de lixo; Disponibilizar coleiras; Instalar ganchos para prender as coleiras. A única coisa oferecida para os animais são grosserias e restrições. O Pétit Gourmet é De verdade um restaurante amigo dos animais. Sugiro que...

Estive hoje no local com meu marido para conhecer o restaurante, e infelizmente tivemos uma experiência extremamente decepcionante com o atendimento. Chegamos por volta das 16h10, e antes de ir, confirmei com a equipe até que horas funcionavam — fui informada que o atendimento seria até 17h30.

Mesmo dentro do horário, ficamos sentados por um longo tempo sem sermos atendidos, enquanto outros clientes recebiam atenção normalmente. Sempre respondiam “já vamos atender”, mas isso nunca aconteceu, meu marido chegou até ele mesmo pegar o cardápio e nada de nós atender, levantamos fomos embora e nem ao mesmo se propuseram a perguntar porque estamos indo e nos oferecer atendimento. O que mais nos causou desconforto foi perceber que pareciam preferir interagir e entreter outros clientes mostrando os micos, enquanto nos ignoravam completamente.

Meu marido, que é negro, ficou visivelmente constrangido e triste com a situação. A forma como fomos tratados deixou a impressão de discriminação racial, o que é inaceitável em qualquer ambiente, ainda mais em um local que se propõe a receber o público com hospitalidade.

Íamos apenas tomar uma cerveja e aproveitar o momento do nosso aniversário de casamento, mas saímos profundamente desapontados.

Não recomendo o restaurante Truta Viva — a experiência foi marcada por descaso e falta total de empatia por...