Forneria Lá Mônaco — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Rio do Sul

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA – DI MONACO PIZZARIA

Hoje, eu, minha namorada, minha irmã e meu cunhado fomos jantar na Di Monaco – pizzaria que, até então, era nossa primeira opção há anos. Frequentávamos com frequência e sempre indicamos para outras pessoas. Mas o que passamos hoje foi, sem dúvida, a pior experiência possível em um restaurante.

Chegamos por volta das 20h45. Fomos recebidos na porta por uma atendente, que perguntou para quantas pessoas seria a mesa. Informamos que éramos quatro pessoas. Ela nos orientou a entrar e escolher onde sentar. Inicialmente, entramos em três – meu cunhado vinha em outro carro e chegou poucos minutos depois, às 21h05.

Quando ele sentou a mesa e solicitou o rodízio, foi informado de que não poderia mais participar, porque os pedidos só poderiam ser feitos até 21h. Mesmo explicando que já havíamos informado desde o início que éramos quatro, e mesmo a atendente reconhecendo que se confundiu ao achar que todos já tinham entrado, a casa simplesmente se recusou a atendê-lo.

Fomos então “atendidos” por um gerente totalmente despreparado, que, com uma postura arrogante e indiferente, não ofereceu nenhuma solução e apenas disse que "não tinha o que fazer". Questionamos: se o rodízio estava em andamento e ainda estavam servindo pizzas para todos, por que não permitir a entrada do quarto integrante que já havia sido informado desde o começo? A resposta foi a mais seca possível: “É isso, e não vou fazer diferente.”

Resultado: meu cunhado teve que ir embora. E, obviamente, decidimos sair junto com ele. E, pasmem: nos foi cobrado o valor integral do rodízio, mesmo cada um tendo comido apenas três pedaços de pizza. Nenhuma consideração, nenhum pedido de desculpa. Pelo contrário: olhares tortos e atitude de quem parecia feliz por estarmos indo embora.

Fomos forçados a procurar outro lugar para comer, pagando um segundo rodízio, mas desta vez em um lugar onde o cliente ainda é tratado com respeito.

A Di Monaco, que já foi nossa pizzaria favorita, hoje perdeu completamente nosso respeito e nossa frequência. E farei o possível para que essa situação seja conhecida por todos que prezam por atendimento digno e respeito...

Gostaria de compartilhar minha insatisfação com uma situação ocorrida em uma visita à pizzaria, onde éramos clientes frequentes.

Fomos em um grupo de 4 pessoas. Três de nós chegaram por volta das 20h45, foram atendidos normalmente e começaram a participar do rodízio. A quarta pessoa do grupo chegou às 21h10, sentou-se à mesma mesa, e foi então informada de que não poderia participar do rodízio, pois o serviço encerrava às 21h, sendo que as outras pessoas da mesa, mal começaram a comer.

O problema é que essa informação não foi comunicada na entrada e não havia nenhum aviso visível no local sobre o horário limite. Caso soubéssemos dessa regra, teríamos nos organizado de outra forma. Diante da recusa, essa pessoa se levantou e foi embora constrangida. Nós, como família, nos sentimos desconfortáveis com a situação, pagamos o valor total do rodízio mesmo tendo comido apenas 3 pedaços de pizza e deixamos o local sem sequer receber um pedido de desculpas ou tentativa de solução, um total despreparo e indiferença pelos atendentes.

A impressão que ficou é que, por o salão estar mais vazio e nós os últimos clientes, preferiram encerrar o atendimento mais cedo, o que é lamentável para uma casa que até então considerávamos como referência.

Diante disso, deixamos aqui nosso descontentamento e a certeza de que não...

Nossa pior experiência.

Um breve relato sobre a exposição ridícula que os "profissionais" nos expuseram. Fomos no rodízio... Por volta da metade do mesmo um garçom vem a mesa, já anotando a comanda e informando que teríamos que pagar o valor dobrado sendo "taxa de desperdício". Pois bem, eles disponibilizam um "cemitério" na mesa para pormos as sobras. Não havia exagero, mas nem todos os sabores comemos toda massa. Levantei-me, fui até o caixa e a atendente (pela qual não tem culpa pois estava fazendo seu trabalho) disse que na entrada tem o aviso e que se a dona decidisse cobrar ela teria que cobrar. Pois bem, realmente não vimos o aviso, que está numa folha A4 em letras pequenas, bem como, mesmo que tivéssemos visto a cobrança é inconstitucional. Resumo da ópera. Foram falar com a dona que não cobrou a sobra mas solicitaram que não retornássemos mais ao estabelecimento. Para tal, informo que quem depende do cliente é o estabelecimento e não o contrário.

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (…)

V – exigir do consumidor vantagem...