Domino's Pizza - Salvador — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Salvador

Mandei esse email para o atendimento da Domino's e vou publicar aqui também.

Fui agora a pouco na unidade Domino's da Pituba (R. Alexandre Herculano, 90 - Pituba, Salvador - BA, 41810-395) aqui em Salvador para pedir um Pepperoni Roll que tanto vi a propaganda no Instagram. Cheguei lá às 17h, assim que a loja abriu, com fome, após um dia estressante de trabalho e aulas da faculdade, para fazer o pedido de QUATRO (4) unidades de Pepperoni Roll. Chegando lá a menina do caixa nem sabia o que era e depois chegou outra me dizendo que só pedia online, ok. Sentei na mesa e fiz o pedido exatamente 17h15 e fiquei aguardando. As 17h25/17h30 o site me notificou dizendo que estava pronto, fui ao caixa e a menina que estava na cozinha gritou dizendo que não estava pronto ainda, voltei pra mesa e 5 minutos depois fui perguntar quanto tempo mais demoraria: 15 minutos a mais, já era 17h47, ok. 18 horas fui chamada e abri para verificar o meu pedido. Notei que eles estavam sem o molho que viria em cima, que inclusive era o que eu mais queria experimentar (thai sweet chilli) e comuniquei a eles. Chegou um outro rapaz e começou a jogar um molho branco (o molho do Chicken Roll) e depois uma outra funcionária disse que não era esse pois não era Chicken roll. Por fim, tive que sair com os supostos Pepperoni Rolls, com o molho do Chicken para casa. Ao provar, notei que não era realmente o Pepperoni e sim o Chicken, porém já estava muito cansada da espera de 1 horas por apenas 4 rolls. Estou muito decepcionada com isso, gosto muito da Domino's mas essa situação acabou com o meu dia.

Seguem fotos do pedido em anexo. Inclusive vieram todos queimados embaixo. Decepção.

O que vocês vão fazer a respeito...

Péssimo atendimento, desinformação , troca de produto de maneira injusta, o delivery você tem que ligar 15 vezes (literalmente)... muito ruim, não volto e faço questão de avisar a todos a mudança desse atendimento pra pior.

Resposta: Ocorreu ontem, por volta de 21h. 1° A demora pro atendimento no telefone, que sempre demorou um pouco mas das últimas vezes tem piorado cada vez mais! Ontem foram quase 25 minutos para alguém atender o telefone em incontáveis tentativas. 2° Não nos informaram sobre o combo completo por telefone, quando chegamos na loja e quisemos pedir breadsticks que foram nos informam que não poderia entrar no valor promocional (a gente nem sabia disso, se soubéssemos teríamos pedido antes!). Sobre esse pedido, ainda sendo atendida não houve tempo de pensar, não perguntaram se iriamos querer mesmo assim, a caixa já perguntou pro próximo da fila e nem tentou nos dar atenção novamente, bem como a pessoa que operava a retirada dos pedidos. 3° Não nos informaram em momento algum que não tinha refrigerante de 1 litro (que faz parte do combo adquirido!) e nos deram 2 latinhas de refrigerante de 350ml. O atendente nos informou que era praxe, mas não faz sentido nenhum fazer isso sem informação prévia! É trocar 1L de bebida por 700ml. Poderiam nos ter dado a alternativa, ou avisado por telefone, isso só aconteceu já na loja e não havia conversa. E por último na própria loja o atendimento foi muito ruim, a falta de atenção e gentileza, pareceu que nossa presença ali estava atrapalhando e tinham que se livrar rapidamente. E foi o que aconteceu, sai o quanto antes porque a experiencia toda foi...

A primeira vez que decidi conhecer o ambiente físico e tive a pior experiência possível. Primeiro a fila para pedido era grande, já deixando bem desanimado quem chega. Enfim, pedimos e sentamos. Estava cheio e decidimos esperar pacientemente. Porém depois de 1 hora de espera decidimos reclamar e saber o motivo da demora pois vimos que pessoas que pediram depois já estavam recebendo seus pedidos.. simplesmente não acharam nossa pizza pelo código (falaram que a pizza é identificada por códigos). Não sabiam dar nem uma explicação sobre o "paradeiro" do nosso pedido. Possivelmente entregaram errado para outro cliente que pediu o mesmo sabor. Reclamamos e acredito estarmos no nosso direito quanto a todo esse transtorno e o que ouvimos é que "vocês só vieram reclamar agora".. quer dizer que "perdem" nosso pedido, esperamos 1 hora e a culpa ainda é nossa por não reclamar antes? Enfim, falaram que passariam nosso pedido na frente e que levaria apenas o tempo do forno. Tenho certeza que não é a intenção de ninguém sair da sua casa ao domingo para uma pizza com amigos e ter que passar por todo esse transtorno e tratamento. Foi uma experiência muito ruim pra uma primeira vez (e provavelmente...