KiMassa Pizzaria e Lasanharia — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Salvador

Neste domingo, 21 de setembro, fiz um pedido no restaurante Lasanheria e Pizzaria Ki Massa e, para minha surpresa, tive o pedido cancelado sem qualquer reembolso.

Estive em casa o tempo todo, e o entregador nem sequer tentou interfonar para que eu pudesse receber o pedido. Ele apenas enviou uma mensagem e, como eu não estava com o celular em mãos naquele momento, simplesmente cancelou a entrega e foi embora.

Ou seja, o cliente precisa ficar uma hora inteira monitorando o celular, caso contrário corre o risco de ficar sem o pedido e ainda perder o dinheiro.

Além da total falta de respeito, tanto o restaurante quanto o iFood se recusaram a fazer o reembolso. Resultado: fiquei sem o meu almoço, fui mal atendida pela central de suporte — onde a atendente encerrou a conversa enquanto eu ainda tentava explicar a situação — e ainda tive que pagar por isso!

Espero uma solução imediata e adequada. Não gostaria que essa situação encerrasse da pior forma possível meu relacionamento...

Já teve um bom atendimento, porém nas últimas vezes não fui bem atendida e a pizza não chega mais no horário de jeito nenhum, demora demais. Já teve vezes de levar em torno de 3 horas para a pizza chegar. Um absurdo, sou cliente desde o início e hj em dia eles não parecem se importar em manter o cliente. A gente tem reclamado bastante da demora da pizza e parecem não se importar com a insatisfação do cliente. Muito chateada com o péssimo atendimento que têm prestado. Inclusive hj tive que esperar duas horas para a pizza chegar, reclamei e nada resolvem. Antes até recomendava, mas hj não...

Fiz um pedido pelo link disponibilizado na página do restaurante e mesmo após pago e confirmado o pedido, nunca chegou. O status do pedido foi alterado para "Concluído" sem que o mesmo tivesse sido recebido, agora o pedido sequer consta na aba de "Pedidos" do site para que eu possa contestar a compra. Em contato com o restaurante informaram que não era problema deles, que seria erro/bug da plataforma de pedidos e não tomaram nenhuma providência, mesmo em posse do número do pedido, nome da entregadora e dados do solicitante. Não recomendo de forma alguma o estabelecimento, péssimo em todos...