Burnnis Burger — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Taquara - Parobé - Igrejinha

Precisa melhorar o atendimento consideravelmente.

Experiência 1 tele: Pedi uma tele no domingo as 20h... depois de 2h resolvi perguntar se ia demorar, pois bem... a moto do motoboy tinha tido algum problema e ele não poderia fazer a entrega, ninguém me avisou e eu acabei ficando sem janta porque quando fiquei sabendo que não teria a entrega os estabelecimentos já haviam fechado.

Experiência 2 no local: Pedido simples, dois hamburguer, uma batata e um refri. Supostamente o refri viria com a batata. Veio a batata e não veio o refri. Chamei um gurizão que atendia, fez sinal que logo viria e não veio. Comemos toda batata e nada do refri. Chamei o cara novamente, pedi o refri de novo. Ele sumiu, entregou varias bebidas nas mesas do lado e nada do nosso refri. Chegou o hamburguer e nada do refri(Fruki 600). Quando estavamos terminando o hamburguer ele veio dizendo que não tinha mais o refri que pedimos, sendo que havia entregado um igual 1 minuto antes na mesa ao lado. Quando estavamos saindo da mesa ele trouxe um refri que não era o que pedimos, na hora de pagar ainda queriam cobrar um guaraná de 2L que abrimos pra tomar meio copo.

Olha... lamentável, atendimento muuuito despreparado e amador, beira o ridículo ter uma experiência tão desgastante num sábado a noite em um lugar que nem lotado...

No começo era muito bom e rápido, hoje não está legal, todas as ultimas vezes que fiz pedidos no delivery vieram com erros, o chat do whatsapp demora muito pra ter retorno, fora a atual taxa de R$7,00 pra entrega ser feita em quase 1h (mesmo morando no centro que é o mesmo bairro da hamburgueria). Nas ultimas vezes que fui até o estabelecimento, os pedidos também demoraram, 40-50min, fora os atendentes que na maioria parecem ser adolescentes e tem vergonha de fazer o atendimento, ficam nervosos e voltam 1, 2x pra confirmar o pedido (quando não anotam errado). A sensação é que estão visando apenas o lucro e não sabendo fazer o cliente ter uma boa experiencia.

Estou fazendo essa avaliação negativa depois da ultima tentativa de ter uma boa experiencia com essa hamburgueria e novamente apenas ter me estressado. Fui cliente desde a inauguração em 2019, e depois dessa ultima tentativa de fazer um pedido (até consegui fazer, depois de esperar 40min no whatsapp e não ter conseguido resgatar o crédito que tinha do ultimo pedido com erro, aqui ficou claro que eles só se importaram com o lucro) estou deixando de seguir e com certeza não recomendarei para mais ninguém. Não basta ter só um lanche bom, que também nem é grandes coisas. O mínimo é mandar o pedido correto sem levar...

Tele entrega cara comparado a outros lugares q já pedimos e são mais longe… Bom já havíamos comido hambúrguer no local em Xangrila no verão foi bom!! Como somos moradores de Xangri-la fomos comer hambúrguer novamente só q agora fora de temporada… foi um caos era uma menina na (churrasqueira, chapa…) ela com uma garrafa de água o fogo subia labareda alta ela jogava água assim era o tempo todo enquanto a mesma fazia o lanche, a mesma menina atendia telefone, a mesma fazia o caixa e pedidos…. Resultado lanche torrado, horrível, gosto de queimado!!! Nunca mais voltamos… ai hoje na casa da minha sogra minha cunhada deu a ideia vamos pedir X de janta tenho um liugar pra gente provar…. Eu não falei mal, dei uma nova chance … e adivinha X caro pelo q entregou!!! X vazio, só pão bem dizer e salgado, parecia um prensado de tão pobrinho e quando reclamamos pelo WhatsApp advinha?? Quase uma bateção de boca, mil e quinhentas justificativas q não pode por muito recheio porq o pão é prensado e vaza o recheio ou seja por isso vem vazio e bla bla bla…. Nem um pedido de desculpas, nem um vamos melhorar…. Sinceramente fechem ou...