Beef Market Laguna — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Tubarão

We wanted to celebrate on Saturday. We asked about a booking in advance as we know it's high season and day off. But the bookings are accepted only before 19.30. When we arrived we were told to wait for 1 hour - 1.30 minutes and there were at least 10 people waiting in line . It's absolutely disrespectful not to let people book tables in advance. Otherwise, other options should be provided (at least ask for a phone number and call or set the time limit ) ....

Sempre fui uma cliente fiel do Beef — inclusive, saio de Imbituba só para ir até aí. Já levei muitos amigos e sempre recomendei o restaurante justamente pela qualidade do atendimento, que era um dos grandes diferenciais da casa. O sistema de pedidos via tablet era prático, eficiente e garantia uma experiência muito agradável, sem aquela espera desgastante para conseguir chamar um garçom.

Neste final de semana estive no restaurante no sábado e no domingo e, para minha surpresa (e de todos do grupo), o sistema de tablets foi desativado. Voltaram ao modelo antigo de atendimento, onde precisamos aguardar que algum garçom perceba nossa tentativa de contato. O resultado foi um serviço muito mais lento e desorganizado — o que não é culpa dos garçons, que continuam sendo ótimos, mas sim da falta de estrutura para esse novo (velho) modelo. Não houve reforço na equipe, e claramente o fluxo de clientes exige mais agilidade.

Além disso, em ambos os dias a comida demorou demais para chegar, o que leva a crer que a mudança também impactou a agilidade da cozinha. A experiência deixou muito a desejar e nos fez repensar se vale a pena voltar. Uma pena ver um restaurante tão querido andar para trás em algo que era justamente um dos seus...

Éramos clientes no antigo ambiente, gostávamos do lanche e viemos apreciar o novo local, lindo e acomchegante, ficou incrível, porém nos decepcionamos muito com o atendimento... Quando chegamos ficamos aguardando uma mesa e enquanto isso passaram 3 pessoas na nossa frente, quando finalmente conseguimos, nos colocaram em uma totalmente desconfortável (acredito que só porque reclamamos). Havia mais clientes com o mesmo problemas, os funcionários, coitados, estavam muito perdidos e confusos... Apenas um deles (um senhor, foi gentil conosco). Depois disso tudo, conseguimos outra mesa, sentamos e pedimos os lanches e aí mais outra decepção, ficamos esperando por quase 2hrs!!! (E detalhe, estávamos com uma idosa) Reclamamos novamente com o proprietário e ele foi totalmente desrespeitoso e desnecessário, como se não fizesse questão da nossa presença ali, ficamos até constrangidos com a situação. Fomos embora com fome e decepcionados. Pelo preço que é, esperávamos um atendimento melhor e acolhedor....