Gastrô — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória da Conquista

O serviço mais uma vez deixa a desejar:

Olá, boa tarde. Vou fazer uma reclamação por aqui e eu espero que ela chegue nas pessoas responsáveis e aguardo um feedback, mas ontem, junto a alguns amigos, tomamos a decisão de não voltar mais ao Gastrô.

Ontem fiz a reserva de algumas mesas para comemorar o meu aniversário e fomos surpreendidos por um valor "remanescente" em nossa conta, depois todos os meus amigos/convidados pagarem. Um valor que inicialmente o funcionário que estava com a conta não sabia do que se tratava, mas que logo percebemos que era referente ao couvert, que por sinal estava ótimo. Meus convidados pagaram a conta todos juntos, no caixa, inclusive a minha parte, por ser aniversariante, mas não foram informados ou questionados (embora a informação esteja no cardápio) do valor do couvert e praticamente todos pagaram sem a parte do couvert. Sobrando pra mim, já sozinho no restaurante, o valor restante.

Não é a primeira vez que isso acontece conosco no Gastrô. Já relevamos falhas no atendimento, pizzas que foram pedidas, mas não foram servidas, e outros questões relacionadas ao atendimento, mas ontem chegamos no nosso limite. Os clientes precisam ser alertados sobre o pagamento do couvert, uma informação que pode passar desapercebida no cardápio e que tem que receber ênfase no momento em que a conta vai ser paga, uma vez que muitas pessoas não se atentam a isso, outras não têm conhecimento, até pq não é todo restaurante que tem música ao vivo ou que adota a mesma prática de cobrança.

Fui comemorar o meu aniversário e saí no prejuízo por falta de informação ou organização do estabelecimento, e ainda não é a primeira vez, por isso deixo registrada a minha experiência para que isso chegue ao conhecimento da pessoa responsável e para que os funcionários sem instruídos a instruir os seus clientes da forma mais completa a fim de evitar problemas como este, que provavelmente não...

Comida bem servida, bom preço. Pedimos Talharine Alfredo, o camarão tava passado do ponto. A carne da parmegiana não era filé, como o nome do prato diz. A carne estava dura. Alguns pratos com sal a mais. O principal ponto é o atendimento. 3 garçons nos atenderam ao todo, uma mesa com 10 pessoas, cada hora um atendia. O que atendeu mais deixou de anotar um dos pedidos alegando que a pessoa não tinha confirmado, o que as outras pessoas da mesa viram confirmar. Graças aos pratos bem servidos não ficaram sem comer. Este mesmo garçom estava na maioria do tempo mexendo no celular, inclusive não via quando chamávamos, até mesmo levantando a mão, chamando verbalmente. Uma das vezes o motoboy passou por nossa mesa e até ele ficou indignado : "dá a atenção para o cliente, moço!". Quando fui ao banheiro, dava para escutar uma música alta, pessoas cantando bem alto, como se fosse uma festa. Ao sair, vi uma garçonete saindo da cozinha cantando ainda a mesma música e rindo, percebi que era na cozinha. Não tem problema cantarem e se divertirem, mas que façam isso atendendo bem aos clientes. Vale ressaltar que o restaurante estava com pouquíssimo movimento, e mesmo assim fomos mal atendidos. Imagina se tivesse cheio? Atendimento...

Fomos a um aniversário na terça feira (ou seja restaurante vazio- tinham 3 mesas ocupadas) fizemos o pedido de 2 pizzas era 20 h da noite. Qndo deu 21:30 fui questionar aos garçons sobre o pedido e disseram q iam ver, tornei perguntar mais 2 x e ficaram sem saber me responder. Dps me vem um funcionário super enrolado, dizendo q teve uma encomenda de 5 pedidos e dps de mais 6 pedidos pelo delivery e que iria colocar no forno agora e em 15 minutos estava pronto. Ou seja, não fizeram o pedido pelo visto ou esqueceram e ficamos lá, uma mesa enorme, cheia de gente e o garçom q fez o pedido nem se deu o trabalho de saber sobre o atraso mesmo as pessoas falando. Achei mal educado. Desistimos e fomos comer em outro lugar. Conversando com o pessoal da mesa, percebemos que esses episódios acontecem com bastante frequência, ou seja, a comida é boa, porém se quiserem ir lá estejam prontos pra aguardar a hora que eles...