Casablanca Café Bistrô — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Hoje 10/05/24 as 13:20 +/- tive a pior experiência da minha vida. Fui maltratada pela própria proprietária do Casablanca . Saindo de uma reunião em Vitória desde cedo fui almoçar com uma colega de trabalho no local pois trabalho próximo, Fizemos o nosso pedido que foi a feijoada pois era o que estávamos com muita vontade de comer. Quando chegou o nosso prato já achei estranho pois não veio com a delicadeza que tem o local de costume ( eles capricham no empratamento colocando até flores) e dessa vez não veio assim, sem problemas queríamos era comer. Quando eu fui pegar a 3 colher da feijoada para colocar no prato uma das linguiças estava aparentemente mordida ( não era quebrada , desmanchando ou cortada) era como se realmente tivessem mordido uma metade. Eu chamei a atendente que veio a mesa e expliquei para ela, ela levou a feijoada para a cozinha e retornou com uma resposta de lá: Isso não está mordido e que se eu quisesse estava convidada para ir até a cozinha para olhar a panela de feijoada, eu disse que não precisava que eu sei o quanto o local era limpo e organizado porém a aparência da linguiça não estava boa ( ela estava pela metade parecendo que tinha sido mordida. A atendente virou as costas logo em seguida e me deixou com o meu pedido do jeito que estava . Eu sinceramente não consegui comer! Fui até o balcão e falei com a atendente com toda a educação, eu não vou conseguir comer, primeiro comemos com os olhos eu não vou conseguir, perguntei se ela poderia trocar . Até aceitaria se ela tivesse retirado e trocado a feijoada da primeira vez, mais pedi a ela para mudar de prato dessa vez e pedi uma omelete com salada. A atendente retirou o meu prato e alguns minutos depois a proprietária do local veio até a mesa e perguntou se era eu que devolvi o prato, eu expliquei para ela e ela me disse que não iria fazer o meu outro prato pq eu não quis subir até a cozinha para ver a panela da feijoada. E me falou ainda que já que eu não consegui comer a feijoada pq eu queria comer a omelete, o que iria garantir que este prato estaria de acordo para ser consumido ( eu perguntei a ela: pq você vai morder a omelete?) Expliquei a ela que não tinha dúvidas da limpeza do ambiente, porém já fui gerente de restaurantes e trabalhamos com pessoas e pessoas eram. Eu falei só quero comer estou desde cedo sem me alimentar pois estávamos em reunião e vinhemos direto para almoçar ali. Ela perguntou se eu já havia comido ali por acaso? Eu trabalho no Villaggio e já comi sim ! mais nunca tive contato com a proprietária. Senti um desprezo na parte dela (parecia que eu estava implorando para que fizesse o meu pedido)Eu disse que queria comer a omelete sim! Ela voltou para a cozinha, mais com esse questionamento dela eu não tive mais certeza de que queria comer ali, ela me deixou com dúvidas da própria refeição que ela iria preparar .Sinceramente nunca ouvi um proprietário falar assim com um cliente) Ela queria me obrigar a comer algo que não estava aparentemente atrativo aos meus olhos e a solução para ela era melhor eu ficar sem comer ali. Minha amiga que pediu o mesmo prato ( feijoada já estava acabando de comer ) falei para a minha amiga que agora sim eu estava com dúvida da qualidade da refeição pois a proprietária quase me ameaçou dizendo que não tinha certeza de como iria vim o meu novo pedido. Chamei a atendente e pedi para cancelar o meu prato e pedir para chamar a proprietária novamente. Fiquei esperando ela não veio. Minha amiga pagou a conta e já estava indo embora eu fui até a proprietária falar que eu cancelei o meu pedido e não iria mais comer ali por causa dela pois ela colocou dúvidas sobre a qualidade da omelete que eu iria comer . Ela gritou um...Graças a Deus com as mãos para o alto, disse que se ela fosse eu já teria ido embora do estabelecimento! Perguntei a ela que se ela fosse eu ela comeria algo que visivelmente parecia estar mordido em seu prato? Ela ficou calada e encerrou o assunto. Lamentável um local tão bonito ter um atendimento assim do...

O espaço é limpo, organizado e a comida é gostosa e fresca. Mas o atendimento no dia que eu fui, 11/01/2023 as 16hrs foi bem desagradável. Logo na chegada não gostei como a moça falou falou comigo e com uma amiga que estava a passeio no ES, eu a convidei para irmos até o espaço conhecer e tomar um café e a moça não deu boa tarde, foi logo me perguntando: "mesa para quantos?", porque íamos sentar no lado do sofá onde tinha duas mesas, acredito que o modo de falar faz toda diferença no atendimento, não precisa ser meloso com o cliente mas pelo menos gentil ao falar. Senti olhares de desprezo de pelo menos três atendentes lá dentro, como se a nossa presença não fosse legal, mas eu não reclamei em nenhum momento, e não fui mau educada com nenhum deles lá dentro. Após consumir algumas coisas, como sucos e salgados. Resolvemos pedi um café para cada, sendo o meu o "café cuado" que descrito no cardápio é cuado na frente do cliente e o meu não veio. Ela já me serviu na xícara o que me causou estranheza na hora, mas ainda sim, também não reclamei. Porém a mesa ao meu lado também pediu o mesmo café e para a minha surpresa o deles foi servido como no cardápio. Me segurei para não falar nada, mesmo estando na minha razão, eu ia comprar algumas tortas para levar para casa e desistir, me senti ofendida e ao levantar para ir até o caixa realizar o pagamento, a mesma atendente foi ao caixa e perguntou em bom tom se iríamos rachar a conta. Oiii ???????? Normalmente é o cliente que sinaliza se vai rachar a conta ou não. Eu havia convidado a minha amiga e não íamos rachar a conta. Isso foi realmente para me mostrar que o que eu estava sentindo em relação ao atendimento era real. "Exceção de pessoa" eu não lembro o nome, mas lembro as características da atendente e dos outros dois que olhavam pra gente com desprezo e poderia citar aqui, mas eu não farei. Mas deixo esse comentário por que sei que o atendimento do ES é horrível e provavelmente o responsável pelo estabelecimento não devia se encontrar no momento e com isso fica sinalizado que os funcionários não estão tratando todos da mesma forma. E eu não reclamar lá na hora significa que eu sei que não iria adiantar e talvez iria me deixar mais estressada e triste. Talvez em algum momento eu volte e espero que...

O ambiente é limpo e agradável, mas em relação ao atendimento, sinceramente terrível e não é a primeira vez. As atendentes parecem sempre estarem perdidas em relação aos pedidos e ficam dispersas no salão. Se você faz alguma pergunta sempre respondem que outra pessoa irá vir para atender, enquanto isso ficam igual dois de paus em frente a nossa mesa sem o mínimo de solicitude. Em relação a minha experiência hoje especificamente, fui acompanhada de três amigas, solicitamos o mesmo prato, que acompanhava frango, foi informado delicadamente no momento do pedido que o frango fosse bem grelhado, pois não gostamos do frango mal passado, a atendente fez a anotação e aguardamos, quando os pratos chegaram, o frango além de mal passado e com aspecto de cru estava frio e o arroz quebrado e empapado. Estragando mais uma vez nosso momento de almoço e nos deixando com fome pois não haveria tempo hábil para um novo pedido....