Rota Burger Experience - Sobradinho — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Péssimos na resolução de problemas. Dessa vez pedi dois hamburgueres, um deles com carne extra, mas veio sem a carne extra. O atendente deu a “solução” de enviar só a carne por delivery, ou TROCAR o hamburguer. Ou seja, ele queria que meu noivo me assistisse comer enquanto aguardava o hamburger dele chegar pra trocar ou queria que ele comesse só a carne depois (já que quando chegasse a carne o hamburguer estaria frio). Além disso, não foi a primeira vez que tive um problema. Em outra vez pedi dois hamburgueres com refrigerante e vieram sem os refrigerantes. Reclamei e pra resolver o problema ofereceram enviar o refrigerante na proxima remersa de entrega. Ou seja, pedi o refrigerante pra comer junto e comi o hamburguer sem beber nada. Se fosse esperar pra comer com refrigerante comeria frio. Na primeira vez aceitei e tentei entender que a demands estava alta, mas a de hoje foi o cúmulo. Por fim, pedi somente o meu dinheiro da carne extra de volta e meu noivo continuou com fome. Perderam uma...

No dia 18/12/2024, realizei um pedido de dois hambúrgueres na hamburgueria Rota Burger, solicitando a retirada do ingrediente alho-poró, pois tenho alergia a esse alimento. Apesar de ter feito a especificação no pedido, os hambúrgueres vieram com o ingrediente.

Ao entrar em contato por telefone para reclamar, fui informada inicialmente que o erro ocorreu devido à alta demanda. Posteriormente, outra justificativa foi apresentada, alegando que o problema estava relacionado a funcionários em treinamento.

Para solucionar a questão, a hamburgueria propôs enviar novos hambúrgueres, mas com previsão de mais de uma hora para a entrega. Não aceitei essa solução, pois já era muito tarde para aguardar tanto tempo.

Sinto-me extremamente revoltada com o descaso e a falta de atenção ao meu pedido, especialmente considerando a gravidade de uma alergia alimentar. Espero uma solução que demonstre mais responsabilidade e respeito...

Tive minha primeira experiência no rota dia 27/05/2024, porém, achei que seria melhor. Atendimento ruim por parte apenas de uma funcionária da loja. Ela anotou meu pedido tudo certinho, mas logo quando foi me entregar a senha, ela escreveu e falou “sua senha é a 29” logo passaram 10 minutos, e chamaram a senha número 30 pela terceira vez, logo dps vem ela com os 2 hamburguês e pagando “sapo” por não termos ido tirar lá no balcão pois ela estava chamando a senha, peguei e falei que minha senha era 29 e não 30 por isso não fui lá. Ela só pegou o papel da senha, não pediu desculpa nem nada pelo erro, pegou na maior cara de deboche e virou as costas e saiu andando. Por essa experiência não volto. Mas os...