Mr. Mix Milk Shake - Abreu e Lima — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

Hoje no dia 09/10/2021 estive no estabelecimento Mr.Mix portador do CNPJ (21.330.099/0001-60), da unidade de Abreu e Lima. Estava acompanhada de meu esposo Giovane Oliveira, quem fez o pagamento no estabelecimento. Eu estava com uma prova da faculdade marcada para o dia de hoje, mas devido ao caso descrito abaixo, acabei atrasando para realizar a avaliação.

Chegamos no estabelecimento e efetuamos um pedido de dois milk-shakes, um no valor de R$8,50 e outro no valor de R$9,50, totalizando R$18,00. Ele perguntou se teria como efetuar o pagamento via pix, o que me foi permitido com a leitura de QR-CODE, disponibilizado pela maquineta.

Foi efetuado o pagamento por meio do banco Nu Bank. O valor foi debitado da conta e enviado o comprovamente do pagamento. Ao confirmarmos o pagamento, a atendente informou que na máquina da loja, a compra foi negada. Mostramos o comprovante e a disponibilidade de enviá-lo para o número/e-mail que nos fosse orientado, mas ao contrário do que pensamos, inicia-se aí todo o transtorno e constrangimento por parte da loja. A atendente em questão (no qual não foi informado o nome) falou diversas vezes que o pagamento não estava acontecendo e que não estava agindo de má fé, o que que nenhum momento foi dito/levantado de nossa parte. Após ligar para algum superior, a atendente pediu para aguardamos pois o valor seria ressarcido mas que não poderia dar o nosso lanche.

Nos sentimos constrangidos com a maneira como fomos tratados, uma vez que em nenhum momento dissemos que a loja estava agindo de má fé, mas o tom falado dava-se a entender a acusação contrária como se eu e meu marido estivéssemos querendo pegar o que não era nosso.

De repente surgiram mais 3 atendentes originadas do interior da loja, nas quais não nos deixavam falar ou indagar o ocorrido, nos constrangendo na frente dos demais clientes na loja que olhavam pra gente o tempo todo. Uma delas ainda alterou o tom de voz ao ponto de que nós ficamos nervosos e pedimos mais respeito uma vez que éramos consumidores do estabelecimento, isso tudo durou mais de 40 minutos.

Resultado: saímos da loja sem o dinheiro, sem produto e com o caixa positivo de total constrangimento. Ainda voltamos ao local para mostrar que não tínhamos sido ressarcidos e pedir desculpas por qualquer transtorno causado já que também trabalhamos com público e sabemos das dificuldades, mas em nenhum momento nos foi pedido desculpa pelo constrangimento que nos foi causado. Já se passaram cerca de umas 6h e até agora nenhum valor foi ressarcido.

Envio essa avaliação como forma de expressar meu total descontentamento com a falta de atenção e preparo na hora da contratação de vossos colaboradores e nenhuma atenção na hora de informar que aceitava essa forma de pagamento, uma vez que as atendentes informaram que isso era recorrente.

Desejo atenção a quem for ao local, minha experiência...

Ambiente agradável e com boa higiene. Apesar de possuir espaço reduzido para o cliente, tem produtos gelados de excelente qualidade, preços módicos e justos. Diversas formas de pagamento. Nota fiscal com CPF incluso, quando solicitado, entrega com tempo hábil. Horário de funcionamento amplo, até 22h.

Pontos a melhorar, tais como, área de estacionamento, climatizar o ambiente para o cliente, banheiro para o cliente, não sei se disponibiliza internet para o cliente, mas caso ainda não tenha feito, esse é o momento, área para bicicletas, motocicletas com cobertura e monitoradas para plena segurança do cliente, espaços amplos para o cliente idoso, a Cliente gestante, à estudantes, para crianças e adolescentes, formulário impresso para o cliente apresentar reclamações, sugestões, críticas. Apresentar ofertas e promoções plausíveis para o cliente e o Estabelecimento. Descontos e/ou parcelamentos dos produtos comercializados a partir de determinado valor, brindes para o cliente e demais serviços voltados à satisfação plena do cliente.

Nestes termos. Pede deferimento.

Abreu e Lima, 11 de abril de...

No mapa diz que estava aberto de 13 hora cheguei na loja de 13 hora estava aberta uma porta e a atendente disse que não iria atender só de 14 horas atendimento péssimo e pra que estava aberto de 13 hora e de enfeite e não pode atender o cliente não loja péssima...