Barletta Massas Artesanais - Padaria e Confeitaria 100% Vegana — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Eu já era fã da comida, peço desde o ano passado por delivery, depois que fui até a loja passei a amar mais ainda essa padaria/restaurante que faz a festa aqui em casa (literalmente, porque eu sou alérgica a leite, mas todos os meus amigos que não são alérgicos a leite e nem veganos comem do meu). Todo mundo aqui em casa é apaixonado por bom... tudo da Barletta! - é sério, na ultima festinha tive que pedir pro meu namorado guardar meu pastel vegano no forno senão a galera ia amassar ele e não ia sobrar nenhum pra mim!

Quando fomos na loja física não esperávamos que fosse tão bonita e agradável! Inclusive como uma pessoa autista quero dizer que achei bem confortável, as luzes são bem difusas e o ambiente tem um isolamento de ruído bom em relação à rua. A temperatura tava bem agradável também. Aproveitando o tópico autismo, a textura das comidas é algo muito importante pra mim, e a textura da comida deles é fenomenal, juro! Tudo super macio e homogêneo, além de os produtos virem sempre no mesmo padrão de qualidade. Não costumam ter variações notáveis de sabor ou quantidade de recheio, por exemplo. E previsibilidade é bem importante pra mim.

As duas moças que nos atenderam foram muito simpáticas, receptivas e gentis. Um amor ♡ me deu mais vontade ainda de voltar

Aos fatos:

O mousse de chocolate é delicioso, a cheesecake de frutas vermelhas é incrível (e posso dizer com tranquilidade que é melhor que muitas cheesecakes clássicas que eu já comi e essa vegana é impecável), eu nunca tinha provado banoffee e amei (consultei meus amigos não-alérgicos e eles disseram que é boa mesmo!!!). Ainda não provamos a tortinha de limão porque somos apegados aos outros e como no delivery o cardápio é rotativo às vezes a gente só quer ir no nosso lugar de conforto haha mas ta na nossa lista :D

A coxinha de morango (com "massa" de brigadeiro) foi uma surpresa deliciosa, nunca tinha provado e amei esse doce! O sonho de doce de leite é incrível e o de creme de confeiteiro também! O donut é maravilhoso, e me deixa muito feliz, porque eu amava comer o do starbucks e não posso. Sacia por completo minha vontade porque é realmente delicioso.

As promoções de pastel são um sucesso aqui em casa, as vezes a gente pede 3 promoções de uma vez (9 pastéis ao todo) e se esbalda. E quero enfatizar: minha irmã e meu namorado não têm qualquer restrição alimentar, eles podem pedir comidas não veganas mas mesmo assim quando surge o nome barletta vem todo mundo junto ♡

As pizzas são uma delícia, e as batatas fritas também!!

Mais recentemente provei a torta alemã, também é muito boa, mas o ponto alto desse dia foi o bolo de chocolate com calda!

Meus amigos... eu comi aquele bolo sozinha (ok, era uma festa de aniversário e eu só podia comer esse bolo? sim. mas era um bolo inteiro e tava uma delicia). Novamente, tive que esconder para não pegarem o meu kkkkkkk E ele é super molhadinho. Eu juro. É um bolo de chocolate fenomenal. Eu tava com receio de não curtir tanto porque eu prefiro tortas, mas esse bolo de chocolate bem molhadinho, no ponto mesmo. Textura perfeita.

Muito obrigada a toda a equipe da Barletta, vocês são incríveis e eu sou enormemente grata por ter essa gama de opções realmente boas, deliciosas, e veganas. É muito difícil achar algo que eu possa comer, e achar algo bom é quase um sonho, mas vocês tornam isso possível. Então mais uma vez:...

Gostaria de deixar claro que os produtos são bons e tem um ótimo preço para o produto que oferecem. Não gosto de reclamar de estabelecimentos, ainda mais veganos (já que são poucos e os poucos seguem resistindo nessa onda de fechamento de estabelecimentos veganos), mas é a 2° vez que tenho problemas com o gerenciamento de pedidos/entregas. Já pedi anteriormente outras vezes, o que me fez procurar a empresa. Na penúltima ocasião tive muita demora para obter minhas respostas (coisa de 3 dias para ser respondida). Fazia perguntas sobre o produto e não era respondida. As vezes fazia duas perguntas, eles me respondiam um ponto e outro não e eu tinha que continuar a perguntar novamente. Na entrega, que havia sido marcada para sexta, houve alteração de dia, para sábado. Até aí ok, pois imprevistos acontecem e eu conseguia receber no sábado. Me foi passado que a entrega seria feita sábado de manhã. Porém aguardei até sábado às 17:00 e o responsável não me respondia falando sobre o horário que seria entregue. Tinha um compromisso às 18:00 e temia não receber meu pedido. Deixo claro que tenho uma empresa vegana e terceirizei a compra dos pães com a empresa, logo, se houvesse atraso além do meu prazo inicial, eu não conseguiria entregar o pedido da minha empresa. Mandei inúmeras mensagens perguntando sobre o meu pedido e fui ignorada durante toda a manhã até cerca de 17 horas. Só consegui uma resposta quando entrei em contato pelo Instagram e falei com outra pessoa, que me passou que conseguiriam entregar as 18:00. Mais uma vez deixo claro que é ok atrasos, eu entendo sobre logística de entregas e entendo que imprevistos acontecem mas a falta de resposta por horas é algo desrespeitoso com o cliente.

Ontem, mesmo após esse incidente, voltei a entrar em contato com a empresa para fazer uma encomenda de pães. Só me responderam hoje, quase 24 horas depois. Digo, novamente, que sou uma empresa de comida vegana e preciso de respostas, pois, se a empresa não consegue entregar no meu prazo, eu tenho que procurar por outra. O atendimento foi demorado e falho. Perguntei TRÊS VEZES se faziam entregas para meu bairro, inclusive deixando o endereço (eles antes entregavam no meu bairro) e a reposta foi positiva. Realizei o pagamento e após o mesmo me falaram que a retirada seria feita na loja. Eu não entendi nada, pois falei TRÊS VEZES QUE DESEJAVA ENTREGA e recebi resposta positiva. Entendo que muitas vezes a pessoa que estava me atendendo poderia estar atendendo via whatsapp outras pessoas, mas gente, me desculpa, não existe um cliente perguntar a mesma coisa 3x, receber uma resposta positiva e depois falarem que não é bem assim. Cabe mais organização nessa gestão de pedidos e na comunicação com o cliente. Infelizmente pedi para cancelar a encomenda, logo após ter realizado o pagamento, pois não foi nenhum pouco legal tudo isso. Fiquei, de verdade, com muito medo de não receber, por exemplo, o meu pedido a tempo, levando em consideração o meu penúltimo pedido, que relatei a experiência acima, e o atendimento falho e confuso que tive nesse último pedido, que nem chegou a ser de fato efetuado.

Peço que considerem esse comentário como uma crítica construtiva e que haja uma melhoria nessa gestão de pedidos, pois não é legal esse tratamento com...

Sempre pedia pelo Ifood mas não peço mais. Uma vez falhar ok, mas várias é sinal de que o serviço não está bom. Exemplo: eu sempre pedia Hot dog vegano. Uma vez veio quase sem molho. Outra o pão gelado ( n foi frio). Pedi aquecido informando o que houve. Aí ok. Pedi em outra ocasião e mandaram um pão duro que parecia ter sido aquecido no micro-ondas. Informei a loja e me passaram um zap para me enviarem outro. No dia seguinte qd entrei em contato perguntaram sobre. Tive o trabalho de explicar de novo. Aí justificaram que foi feito com carinho ingredientes frescos e que era uma pena. E eu: Como assim? Não era para novo envio? A resposta foi: Não é mais necessário. Olha, não entendi nada: será que ficaram magoados por eu dizer que n estava bom? Pois bem: não tenho que aprovar algo q n é p ser aprovado. Nem o lanche ruim e nem a postura nada comercial e profissional da empresa.

Obs: li relatos de desrespeito e até racismo contra clientes aqui nas avaliações. Isso envergonha o veganismo. Em caso de racismo 190. Denunciem pq é crime. Em caso de desrespeito ao consumidor: PROCON ou Juizado especiais de pequenas causas. Printem conversas. Filmem. Denunciem o, ou os, responsáveis pelo estabelecimento.

Obs 2. Após a resposta abaixo do estabelecimento: sugiro a leitura dos comentários que citei , e não apenas das vossas avaliações positivas, visto ,também, que há as negativas. E saiba que reitero tudo que disse aqui. Só retifico as estrelas dadas retirando 1 estrela ( Antes eram 2. Agora 1 🌟)

Pois ....

tenho pleno conhecimento dos direitos do consumidor e não sou obrigada a atender telefonemas inquiridores da empresa, após esta postagem.

Já tentei uma solução, anteriormente via Ifood, depois via WhatsApp, e isto não ocorreu ( tenho prints) !

Logo, caso a empresa insista em me ligar, já de antemão procure, SIM, o jurídico, e veja se há amparo legal que:

1: me impeça de avaliar negativamente, quando necessário, num espaço para avaliações

2: me obrigue, como consumidora, a ter contado telefônico para me " explicar" pra empresa, ou ditos representantes dela, em números particulares de celular.

Posso assegurar que não há qualquer respaldo legal para tal, mas caso desejes tentar,...