Casa do Gênio — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

O único ponto que vale ressaltar é a qualidade do produto que é bom e só. Não recomendo o pedido realizado por app ou whatsapp, primeiro eles te dão o tempo de entrega de 60-120 minutos, o atendimento é robótico e não tem com quem você falar de forma adequada, as mensagens do atendente se misturam as automáticas e o cliente fica perdido com as informações. No dia 08/06 fiz um pedido as 23:13h ( diz que a loja funciona até 1h) e aguardei o tempo "estimado", entrei em contato pelo whatsapp para inserir a informação de contato junto ao entregador e "ok", após o tempo chegou a mensagem automática de que o pedido teria saído pra entrega as 01:03h e logo após a mensagem que não tinha a esfirra de morango que era um dos itens do meu pedido. No site não tinha nada dizendo sobre não ter os sabores que eu escolhi e depois de quase 2h que foram informar que NAO tinha? Perguntei se meu pedido já tinha saído sem morango e com respondido que não, ou seja 2h e nada do meu pedido ( ou seja, nem tinha ainda produzido) e disseram que era certo de entregar. Fiquei aguardando até 2h da manhã e nada, fui dormir com fome e indignada com o atendimento péssimo da loja e não tem a capacidade de nem dar um mísero retorno com qualidade. E o meu pedido? Hoje são 10/06 e até agora não chegou!

Não satisfeita fui a loja no dia seguinte 09/06 e constatei o que já tinha passado no whatsapp: só tinha 1 atendente para separar os pedidos, atender o balcão que estava cheio por sinal l, separar os pedidos das entregas e ainda atender os pedidos que chegavam por telefone e aplicativos. É nítido que está sobrecarregada! Pouquíssimos entregadores e os pedidos vão se acumulando, vi clientes com o mesmo problema que o meu, estavam esperando a entrega em casa desde 19:30h e já eram 22:20h e foram buscar e visto que nem pronto estavam, pediram pra cancelar. Aí sim, que foram fazer o pedido Pra retirar no local se espera em média 30 minutos, e ainda vc tem que conferir o pedido ( fui com um amigo e o pedido dele veio incompleto, ainda bem que conferiu no local e solicitou o kibe que era recheado com requeijão, porém foi colocado o kibe sem recheio! 🤦🏽‍♀️) Um erros atrás do outro.

O dono deve estar com muito lucro pra não se importar com a qualidade da sua própria loja, pois qualidade tem muita coisa envolvida desde condições de trabalho pra sua equipe quanto a satisfação do cliente que ali não é nenhum pouco relevante. Não é porque a loja é em uma comunidade que tem que ter esse péssimo atendimento e fazer pouco caso dos clientes, dessa forma não vai conseguir fidelizar nunca a clientela. E não tem onde reclamar pq as redes sociais da loja são desatualizadas e nenhum pouco...

Vamos lá. Pedido pago 8:51 da noite, recebi agr às 23:20, mas só pq eu tive q sair da minha casa para ir procurar o entregador, e ainda tive q ligar pra ele, paguei taxa de entrega pra que mesmo??? Segunda coisa, pra fazer seu pedido são otimos, dpois q faz eles esquecem que voce existe, fica online e nao responde uma mensagem sua pra pelo menos explicar o porque dessa demora de quase 3 horas!!!!!!! Eu fiquei altamente decepcionada e muito, muito pu@@ da minha vida por ter todo esse estresse! Se eu pudesse dava ZERO!!!!! ALIAS...

Por muitas vezes q fiz meu pedido Foi tudo bem agora quando vc tem algum problema haaaa esquece o atendimento e horrível não tentatao solucionar de forma alguma não dão a mini.a p o cliente será q ele sabem q o cliente q reclama tbm é cliente ? Tenho fotos da minha reclamação e mandei p eles e nada fizeram me mandaram msg automática então minha nota p o atendimento é zero vou tentar pedir mais uma vez caso aconteça novamente ou haja uma melhoria...