Domino's Pizza — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Dia 15/02/2025 fiz um pedido na pizzaria citada, mais especificamente na Unidade de Cascadura no Rio de Janeiro. O pedido foi feito exatamente às 21:07 com previsão de entrega entre 62 à 72 minutos. Às 22:22 eu liguei na loja pois meu pedido não havia chegado, a atendente me informou que o motoboy já havia saído da loja com o pedido e o mesmo chegaria no endereço em até 15 minutos. Às 22:50 meu marido ligou na loja pois novamente o pedido ainda não havia sido entregue e a resposta foi a mesma: pedido está em rota de entrega. Logo após as 23:00, já passado 2 horas que o pedido havia sido feito, com 1 hora de atraso na entrega e varias desculpas, liguei pela TERCEIRA vez na pizzaria, e a resposta dessa vez foi de que o pedido tinha sofrido uma alteração. Questionei qual era a alteração, e após 2 horas do pedido feito, 1 hora de atraso, 2 ligações anteriores a atendente me informa que NÃO TINHA calabresa (ingrediente de um dos sabores). Como ela me informou nas ligações anteriores que o pedido já estava em rota de entrega ? Também não sei. Ela poderia muito bem ter informado logo após o pedido, ou no mais tardar, na primeira ligação que eu fiz. Estávamos com criança, todos com fome, e ficamos todo aquele tempo esperando. Eu nunca havia passado tamanho DESCASO e falta de respeito com o cliente pela pizzaria Dominos. Estou deixando meu relato de forma pública, pois ainda estou estarrecida e revoltada com à situação. Ademais, irei procurar...

Péssima!! Sou cliente da Domino's há anos mas sempre compro na loja do Cachambi, até até cometi a grande burrice de pedir na unidade de cascadura. Pedi duas pizzas, sendo uma de frango com requeijão e a outra de caruperoni (como sempre, só peço esses sabores então sei como é a pizza). A pizza de frango com requeijão veio certinha, porém a de caruperoni não veio o catupiry. Ao entrar em contato com a loja, a funcionária Elisangela pediu foto pelo whatsapp para ver o que seria feito. Assim fizemos. Ela simplesmente tentou arrumar uma desculpa dizendo que a pizza na verdade vinha com requeijão e parmesão, o que não é verdade, pois além de pedir há anos, no próprio site tem a descrição e diz que vem catupiry (senão a pizza não se chamaria caruperoni), aí após isso questionamos isso a ela, já que percebemos o tamanho absurdo que ela falou, após isso ela disse que ia ver com o gerente e mandamos tbm a foto que se encontra no site, foto essa que é ilustrativa sim, mas é idêntica a pizza produzida pela loja, não é uma foto mentirosa, mesmo ela sendo ilustrativa, ela tem que conter os ingredientes da foto, e ela tem, exceto a que me foi entregue. E esse foi meu segundo pedido na loja, e o primeiro também deu problema, mas mesmo assim eu tentei dar uma segunda oportunidade, pois erros acontecem. Com o episódio de hoje, eu NÃO RECOMENDO ESSA UNIDADE, NÃO PEÇAM A NÃO SER QUE...

Sempre peço pizza na Domino's, porém pelo site e às vezes cai pra loja do Méier e às vezes Cascadura. Ontem tive uma experiência horrível com a loja de Cascadura graças ao funcionário Roberto com quem falei ao telefone por duas vezes e na terceira ele não atendeu mais. Pedi a pizza antes de 22:00h e por volta de 22:30h no site informava que o motoboy tinha saido da loja às 22:30h, como não demora mais de meia hora por volta de 23:10 fiz contato com a loja e fui informado pelo Roberto que o pedido tava na rua, já tinha saído a tempo...deu 23:30 e nada...fiz novo contato onde pasmem...ele me informou que o entregador não conseguiu contato comigo, me ligou (mentira) e cancelou o pedido. Fiquei indignado e disse que estava aguardando a pizza, pois com duas crianças com fome e perguntando toda hora papai a pizza chegou? Resultado, o Roberto disse que colocaria uma nova pizza no forno e enviaria porém não o fez e não atendeu mais as ligações pois já era quase meia noite e a loja fechou... muito desrespeito, ainda mais com quem é cliente assíduo. Minha vontade é ir lá na loja tirar satisfação com o Roberto mas não vou perder meu tempo... não...