Infelizmente não tive uma experiência boa. Estávamos em um grupo de 9 mulheres, onde havíamos feito uma reserva para o lado externo do local, devido a pandemia nos sentirmos mais seguras. Quando chegamos ao local fomos informados que não existia nenhuma reserva, mesmo minha amiga mostrando a conversa no WhatsApp. Os donos não se desculparam pela confusão e ainda foram grosseiros conosco. Ficou inviável consumir no local e tivemos que procurar um outro lugar que atendesse a nossa necessidade e nos tratasse bem. Então os produtos podem ate ser bom, mas o atendimento, infelizmente foi péssimo. Uma pena, pq planejamos a 1 mês esse café, foi difícil encontrar um dia e horário em que todas estivesse disponíveis, para comemorarmos juntos com um café o dia das mães, e por conta desse comportamento quase estragaram nossa comemoração Ainda bem que encontramos outro lugar que nos atendeu super bem. Eles sim ganharam 9 novas clientes satisfeitas e felizes e suas respectivas famílias, enquanto o empório da roça perdeu. Lamentável toda essa...
Read moreO local é bonito e tem tudo para ser um lugar incrível, mas infelizmente o atendimento deixa muito a desejar. Os atendentes são claramente despreparados e o atendimento no caixa — aparentemente feito por um dos dono — é o ponto mais crítico da experiência.
Os pedidos demoram absurdamente. Um simples café, que leva apenas pó e água fervente, chega a demorar de 30 a 40 minutos, o que é inaceitável. Ontem mesmo presenciei clientes desistindo e cancelando pedidos por conta da demora.
Minha experiência piorou ainda mais quando o caixa tentou me cobrar por itens que não consumi (um café e uma água a mais). Ao questionar, ele demonstrou impaciência, pediu para eu ditar meu próprio pedido e, mesmo assim, me interrompeu com grosseria enquanto eu explicava. Faltou empatia, respeito e preparo.
É uma pena, pois o espaço tem muito potencial, mas enquanto o atendimento continuar assim, não pretendo voltar e também...
Read moreNo dia 31.08, fui com meu esposo tomar café da manhã no estabelecimento. No momento do pagamento, tentei utilizar meu cartão Sodexo (forma de pagamento informada pelo local), porém após 3 tentativas a máquina não autorizou a transação. O atendente mencionou que isso “às vezes acontece”.
Como não havia alternativa, precisei pagar com cartão de crédito. Gostaria de entender por que o estabelecimento anuncia o aceite do Sodexo, mas não garante o funcionamento, já que isso prejudica o consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), toda oferta vincula o fornecedor, e o descumprimento configura prática abusiva e propaganda enganosa.
Não faço mais questão de voltar e não indico esse lugar...
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