Empório Coisas da Roça — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Infelizmente não tive uma experiência boa. Estávamos em um grupo de 9 mulheres, onde havíamos feito uma reserva para o lado externo do local, devido a pandemia nos sentirmos mais seguras. Quando chegamos ao local fomos informados que não existia nenhuma reserva, mesmo minha amiga mostrando a conversa no WhatsApp. Os donos não se desculparam pela confusão e ainda foram grosseiros conosco. Ficou inviável consumir no local e tivemos que procurar um outro lugar que atendesse a nossa necessidade e nos tratasse bem. Então os produtos podem ate ser bom, mas o atendimento, infelizmente foi péssimo. Uma pena, pq planejamos a 1 mês esse café, foi difícil encontrar um dia e horário em que todas estivesse disponíveis, para comemorarmos juntos com um café o dia das mães, e por conta desse comportamento quase estragaram nossa comemoração Ainda bem que encontramos outro lugar que nos atendeu super bem. Eles sim ganharam 9 novas clientes satisfeitas e felizes e suas respectivas famílias, enquanto o empório da roça perdeu. Lamentável toda essa...

O local é bonito e tem tudo para ser um lugar incrível, mas infelizmente o atendimento deixa muito a desejar. Os atendentes são claramente despreparados e o atendimento no caixa — aparentemente feito por um dos dono — é o ponto mais crítico da experiência.

Os pedidos demoram absurdamente. Um simples café, que leva apenas pó e água fervente, chega a demorar de 30 a 40 minutos, o que é inaceitável. Ontem mesmo presenciei clientes desistindo e cancelando pedidos por conta da demora.

Minha experiência piorou ainda mais quando o caixa tentou me cobrar por itens que não consumi (um café e uma água a mais). Ao questionar, ele demonstrou impaciência, pediu para eu ditar meu próprio pedido e, mesmo assim, me interrompeu com grosseria enquanto eu explicava. Faltou empatia, respeito e preparo.

É uma pena, pois o espaço tem muito potencial, mas enquanto o atendimento continuar assim, não pretendo voltar e também...

No dia 31.08, fui com meu esposo tomar café da manhã no estabelecimento. No momento do pagamento, tentei utilizar meu cartão Sodexo (forma de pagamento informada pelo local), porém após 3 tentativas a máquina não autorizou a transação. O atendente mencionou que isso “às vezes acontece”.

Como não havia alternativa, precisei pagar com cartão de crédito. Gostaria de entender por que o estabelecimento anuncia o aceite do Sodexo, mas não garante o funcionamento, já que isso prejudica o consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), toda oferta vincula o fornecedor, e o descumprimento configura prática abusiva e propaganda enganosa.

Não faço mais questão de voltar e não indico esse lugar...