Genzai Caxias — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Quero registrar minha insatisfação, a falta de respeito com o cliente (como me sentir) e principalmente o desleixo que a loja de Duque de Caxias da Genzai comida japonesa Quinta feira, dia 02 de dezembro de 2021, fizemos um pedido pelo aplicativo do Ifood, pedido N° 3329 e a previsão de entrega era para 22:05h, passado cerca de 30 minutos, seguimos o passo a passo que o aplicativo informa para cobrar a entrega, e chegava na opção de ligar para loja, assim fizemos e ora o tel tocava insistentemente, ora alguém atendia e desligava, após INÚMERAS VEZES nessa lamúria, percebi que tinha opção de chat, fiz a reclamação e alguém limitou a responder que houve atraso, o mais jocoso que até então nenhum pedido de desculpas, tudo isso pode ser conferido no arquivo do canal de conversa do dia citado. A pessoa não deu nenhuma satisfação a não ser (está na rua), ou seja, só obtive a informação pq entrei em contato, isso já tinham passados mais de sessenta minutos. Bastante chateado tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor quando conseguir falar com a loja de Nova Iguaçu no primeiro toque da chamada da ligação, aproveito para parabenizar os atendentes Rafael e Diego que prontamente se dispuseram a me ajudar, e entraram em contato com a loja de Duque de Caxias e conseguiram a informação que a encomenda estava na rua, a essa hora a insatisfação era enorme, já que ele conseguia falar com a loja e o cliente que seguia o passo a passo do aplicativo para cobrança de entrega, notoriamente era ignorado. Às 23:48h o entregador chegou em minha casa, com um produto FRIO, informando que o problema era da cozinha, fiz a minha reclamação verbal, óbvio que não o culpei, peguei a minha encomenda, e agora estou aqui fazendo o registro da minha reclamação. Quero lembrar que cliente deve ter um retorno, principalmente quando o horário estipulado dado por vocês não é atendido, entendo perfeitamente que eventualidades acontecem, o retorno é IMPRENSCIDIVEL. A pessoa que estava respondendo no chat era grosseira, era seca e limitava a dizer que eu a ofendi, gostaria de saber em que momento houve a ofensa? Mais uma vez quero parabenizar os atendentes da loja de Nova Iguaçu, eles sim me pediram desculpas. Espero que haja mudança, aliás, o retorno, o reconhecimento e a retratação é algo super normal, principalmente quando se tem um acordo como tínhamos(compra e venda). Torço para que minha mensagem tem o objetivo de ajudar na melhora do...

Infelizmente não foi uma boa experiência pra mim. Fui pela primeira vez, ao chegar no local fui atendido por uma atendente que era novata (até aí, nada demais), porém super mal preparada, não sabia direito o nome dos pratos e o que continha neles. Por eu ter ido no rodízio completo, eu esperava que fosse ter a experiência de poder pedir o que tivesse disponível no cardápio do rodízio completo, porém uns 5 pratos que eu pedi do cardápio estavam em falta e a atendente não vinha avisar a falta deles. Eu que dava falta do prato quando chegavam os outros pratos solicitados e ia perguntar, era então quando a atendente lembrava de avisar que estava em falta o prato. E pra completar, o banheiro não tinha água, desanimei do rodízio assim que eu saí do banheiro tendo que higienizar as mãos com álcool em gel (pelo menos tinha). Sinceramente, foi um dinheiro mal gasto. Existem várias opções de rodízio muito melhores que o Genzai pagando um valor semelhante. Estou dando 2 estrelas apenas pela estrutura do local que é...

O lugar é antigo em Caxias e comparando com antigamente a impressão que tenho é que tem caído muito de qualidade. Estão deixando apenas 1 pessoa para atender o salão inteiro em véspera de feriado o que atrapalha muito a experiência dos clientes. Nossos pedidos demoraram muito e vieram errados mais de uma vez. E normalmente tínhamos que pedir 2x para que os pratos chegassem. Acabamos desistindo de pedir mais coisas diante essa desorganização toda. As pecas também estão bem fracas de salmão e muito enganosas. O molho teriyaki ou é de péssima qualidade ou colocam algo para render, pois aquilo lá é tudo, menos teriyaki. Frequento o lugar há alguns anos e não pretendo voltar mais. Sugiro mais uma pessoa atendendo o salão e treinamento para a cozinha. Claramente estão tentando de tudo para economizar, desde os pratos até a mão de obra. E ainda assim dá para perceber que os funcionários fazem o que podem, são simpáticos e tentam trabalhar como podem. Na minha visão, há um problema sério com a gestão. Uma...