Hamburgueria Chef Mourão — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Fui duas vezes presencial ao restaurante: 1a) Atendimento razoável, lanche muito bom, espera padrão.

2a) Hoje (15/10/23) atendimento péssimo! Pedimos 3 hambúrgueres, refrigerante 2l e batata grande. Nos foi entregue a batata e 2 hambúrgueres, perguntamos sobre o terceiro à 3 atendentes e depois de terminar de comer descobrimos que o hambúrguer da nossa filha não constava anotado, muito provavelmente pq é usual a conversa paralela entre os atendentes no momento do atendimento. O refrigerante precisamos pedir à quatro atendentes para que enfim chegasse.

Três vezes pedi no delivery: 1a) Mesmo no horário de atendimento eles alegaram não estar atendendo mais.

2a) Fui atendida, depois de alguns minutos fui informada que não seria possível a entrega pq já não estavam mais funcionando.

3a) consegui ser atendida.

Não é um lanche barato, mas vale a pena pela qualidade, porém, há muito o que aprender sobre atendimento aos clientes. Não vale a pena o custo benefício, não pelo lanche, mas pelo atendimento. Nas vezes que consegui consumir não paguei menos de R$110,00, o que considero justo pelo lanche, porém, o que saiu caro foi a experiência dos estresses...

Tive uma péssima experiência e constrangimento na hora do pagamento, havia perguntado pelo Instagram se aceitavam Ticket restaurante e me informaram que sim, quando fui pagar não aceitavam, mostrei a mensagem, perguntei o que poderia fazer por mim, pois não tive culpa e não estava preparada financeiramente. Simplesmente a dona informou que eu não especifiquei no Instagram (sendo que especifiquei Ticket restaurante e ainda mostrei), falou que eu deveria ter perguntado pessoalmente e que não tinha como dar nenhum desconto, não assumiu o erro e ainda falou “vamos fechar um acordo de cavalheiros, me paga quando você conseguir” fala sério, constrangedor, passei no crédito. Empatia e solidariedade 0, ainda ficou se justificando sem reconhecer que estava errada e querendo jogar a culpa por eu não ter perguntado pessoalmente e ter comido, nem entrei em detalhe sobre o código do consumidor né enfim… Fico imaginando como seria se eu marcasse meu aniver ali e falassem p meus convidados que aceitava Ticket (o que iria acontecer) que bom que fui antes ver como seria minha experiência, péssima… indignada com a falta de empatia e...

Salão interno - calor insuportável, ar condicionado não funciona direito, moscas, cheiro de gordura que fica impregnado, sem sistema de exaustão. Atendimento nota 0 por parte da dona do estabelecimento. Estávamos em 14 pessoas comemorando o aniversário da minha nora, e o hambúrguer do meu filho estava com cheiro/gosto ruim. Ele só deu uma mordida e também experimentei e achei o gosto estranho. Meu filho chamou a atendente educadamente, baixinho, e falou com ela, que levou o sanduíche pra cozinha. Logo depois, chegou a "dona" do estabelecimento e começou a falar alto, quase gritando, que era impossível, ela experimentou e estava normal, e de forma muito agressiva perguntou se meu filho não queria pagar tudo bem. Meu filho e minha nora são clientes desde que eles eram um "trailer" , não iriam querer pagar 1 sanduíche??? Foi muito constrangedor, não volto nunca mais. A proprietária precisa fazer um curso urgentemente, de como atender...