Kian Sushi São João de Meriti — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

No dia 05/07/2025, realizei um pedido pelo site da empresa. Após duas horas de espera e sem qualquer atualização, entrei em contato e fui informada de que não havia motoboy disponível para realizar a entrega. Diante da ausência de solução, optei pelo cancelamento do pedido.

No entanto, para nossa surpresa, no dia 12/07/2025, a situação se repetiu. Fizemos um novo pedido às 18h51, com previsão de entrega em 50 minutos. Após o prazo estipulado, entrei em contato por telefone duas vezes e, em ambas, fui informada de que ainda estavam aguardando um motoboy. Passadas duas horas, recebemos uma ligação informando que não seria possível realizar a entrega, pois havia apenas um motoboy disponível.

Diante do absurdo, exigi que a entrega fosse feita de qualquer forma, mesmo que por aplicativo de entrega (Uber Moto). A empresa, então, impôs que o pagamento fosse feito via Pix — o que foi prontamente atendido —, e, ainda assim, a entrega demorou mais 30 minutos para ser concluída.

Considero inaceitável esse tipo de conduta, marcada por desorganização, falta de respeito e consideração com o cliente. Sempre fomos consumidores fiéis, frequentando o estabelecimento presencialmente ao menos uma vez por mês. No entanto, ao optar pelo pedido online, fomos tratados com total descaso.

Registo esta reclamação na expectativa de que medidas concretas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem por experiências semelhantes. O mínimo que se espera é organização logística, clareza na comunicação e respeito com quem escolhe consumir no estabelecimento. No dia 05/07/2025, realizei um pedido pelo site da empresa. Após duas horas de espera e sem qualquer atualização, entrei em contato e fui informada de que não havia motoboy disponível para realizar a entrega. Diante da ausência de solução, optei pelo cancelamento do pedido.

No entanto, para nossa surpresa, no dia 12/07/2025, a situação se repetiu. Fizemos um novo pedido às 18h51, com previsão de entrega em 50 minutos. Após o prazo estipulado, entrei em contato por telefone duas vezes e, em ambas, fui informada de que ainda estavam aguardando um motoboy. Passadas duas horas, recebemos uma ligação informando que não seria possível realizar a entrega, pois havia apenas um motoboy disponível.

Diante do absurdo, exigi que a entrega fosse feita de qualquer forma, mesmo que por aplicativo de entrega (Uber Moto). A empresa, então, impôs que o pagamento fosse feito via Pix — o que foi prontamente atendido —, e, ainda assim, a entrega demorou mais 30 minutos para ser concluída.

Considero inaceitável esse tipo de conduta, marcada por desorganização, falta de respeito e consideração com o cliente. Sempre fomos consumidores fiéis, frequentando o estabelecimento presencialmente ao menos uma vez por mês. No entanto, ao optar pelo pedido online, fomos tratados com total descaso.

Registo esta reclamação na expectativa de que medidas concretas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem por experiências semelhantes. O mínimo que se espera é organização logística, clareza na comunicação e respeito com quem escolhe consumir no estabelecimento.

Resumindo: o pedido foi feito 18:51 e só foi entregue com muito custo às...

Pela primeira vez não tive uma experiência 100% no estabelecimento, no dia 30/05/25 O primeiro ponto foi em relação a não fazer reserva. Era meu aniversário e eu tive que chegar super cedo para garantir que iria conseguir entrar (as duas últimas vezes que tentei ir, tinha fila de espera bem cheia e apos 1h de espera desisti.)

Os pedidos não vinham completos. Muita coisa era pedida e não vinha, a ponto da gente precisar falar com as atendentes que - com exceção de uma - eram solicitadas. Diversos pedidos simplesmente não chegaram. Ao questionarmos as garçonetes, ficou evidente a falta de controle dos pedidos e, por fim, uma das funcionárias precisou anotar tudo à mão para tentar resolver. E nem assim foi resolvido.

Foi avisado no início do rodízio que tinha aniversariante na mesa e durante as quase 3 horas que fiquei no local não foi oferecido o drink do aniversariante, nem a tal sobremesa. No final, quando fui pedir a conta, lembrei a atendente sobre ter aniversariante, e a "atendente exceção" muito sem vontade disse que o drink era o Magali sem direito de trocar - o que por mim ok, ja que estou ganhando, não tenho o que escolher - e que ia trazer a tal sobremesa que seria um brownie.

O brownie estou esperando até agora. O drink era muito gostoso, mas não aguentei metade. Veio após eu ter comido uma grande quantidade coisas, literalmente na hr de pagar a conta.

Não sei se é pra ser assim mesmo, no final, mas na minha percepção não faz sentido. Depois de quase 3 horas na casa, depois de comer, vir o drink, que pelo menos veio já que o brownie não veio.

A atendente "exceção" com um ar de hostilidade pra atender em outros dois momentos tbm (anterior a esse)

Muitas vezes acionei o botão pra chamar alguém algum atendente e ngm vinha. Precisava ficar levantando o braço ou torcendo pra fazer contato visual com alguém pra ser atendido.

Os hot roll gigantes. Cada hot valendo por dois. De vdd não sei o que aconteceu. Já estive no restaurante outras vezes e isso nunca tinha acontecido.

O irônico é que eu fiz muita questão de ir por ser meu aniversário e justamente nesses dia não tive uma experiência 100%

Mandei esse relato por direct do restaurante e o único retornl que tiver foi da imagem abaixo. Agora já entendi que não estão 100% voltados para a experiência do cliente. O...

Vamos la, já frequento o Kian sushi a 2 ou 3 anos, pensei que iria melhorar, mas infelizmente não melhorou, por isso aqui deixo minha critica e opinião sincera para ajudar a melhorar. No começo, quando havia acabado de conhecer o Kian Sushi e comecei a frequenta-lo me impressionei pela qualidade e variedade do restaurante, mas logo após um ano, parece que aconteceu alguma coisa na cozinha, não sei se trocaram o chef ou estavam diminuindo gastos, mas o yakissoba, que antes tinha brócolis (um dos únicos restaurantes que eu já fui que havia brócolis no yakissoba) já não havia mais, o hot parecia que já não era mais tão boa assim a massa, o gosto parecia diferente, e na maioria das vezes vinha frio, os sushi já não vinham mais na barca, o que na minha opinião faz muita diferença, já que é clássico a comida japonesa vir na barca, que na minha opinião é melhor de comer e enche os olhos, o arroz, eu acho o arroz do sushi extremamente grudento, até demais, parece ate cola, mas claro, é somente minha opinião, e agora o principal, o sashimi, o peixe é extremamente grosso, parece que é congelado por um longo período, depois eles não conseguem mais cortar o sashimi fino, as vezes vem até em cubos, o que é totalmente errado, já que o peixe deveria ser fresco e finíssimo, isso é o que mais me incomoda, já que pelo menos o peixe deveria ser bom em um restaurante de culinária oriental, o principal. Agora vamos falar das qualidades, sinceramente, o atendimento é muito bom, os funcionários são muito gentis e atenciosos, ambiente aconchegante e familiar, limpo e muito confortável, tem ar condicionado, é moderno, pois tudo é pedido por um tablet na mesa, banheiro limpo, e o mais importante, a variedade, existem variedades no cardápio, inclusive para quem não curte comida japonesa, os combos são muito legais, tem refil, muitas opções de sobremesas, que são uma delicia, drinques muito criativos e bonitos, realmente um restaurante muito bom, ele só peca nessas coisas nas quais citei, eu sinceramente espero que ele melhore pois ele é meu restaurante de culinária oriental preferido, e não quero parar de frequenta-lo por esses tais motivos, essa foi minha critica e sincera opinião, obrigada pela compreensão.

Atenciosamente,...