Peixaria e Sushi Bar Divina Providência — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Toda sexta peço delivery de sushi. Nos últimos tempos sempre estava pedindo da Divina, pois sei que os peixes são da própria peixaria, o que torna as peças mais frescas. Mas ultimamente a qualidade vem decaindo demais. Depois do início do sistema de rodízio na loja, os pedidos que eles dizem entregar em 30-40 minutos demoram 2 horas ou mais para serem entregues. Já fiz pedido antes de 20h e foi entregue somente após as 22h. Parece que só liberam o pedido após reclamação. Ou o pedido dá saída para entrega no site, demora horrores para chegar e quando se entra em contato eles dizem que o alerta de saída foi erro do sistema. Já fiz pedido que chegou faltando peças e a resposta foi que eu recebi pelo que paguei, provei que paguei pelo pedido completo e mesmo assim as peças vieram faltando, então enviaram o restante do pedido. E são coisas que acabava relevando porque a qualidade da comida sempre foi boa. Mas ontem foi a gota d'água... Fiz o pedido, que tinha tempo entre 30-40 minutos para entrega, demorou mais que o dobro do tempo para entregar e quando chegou foi uma grande decepção. O uramaki Filadélfia veio com tamanhos e texturas diferentes, arroz duro e a peça toda torta e se desmanchando. ZERO PADRONIZAÇÃO!!! Parecia que tinha ficado horas pegando ar em cima de um balcão antes de ser enciado. O hot encharcado de óleo, pequeno, quase sem salmão e sem cream cheese. O sushi skin que vem no combinado não estava com a pele crocante. O que salvou foi o sashimi de salmão e o joe, que o arroz parecia mais fresco e estava macio. Comi o que deu e o restante joguei fora porque reclamar com eles também não adianta, visto que sempre arrumam alguma desculpa ou "culpam" indiretamente o cliente. E lendo as avaliações, vejo que não sou a única pessoa que teve problemas do gênero. NÃO É ALGO PONTUAL. Além da variedade do rodízio parecer ser bem maior do que o cardápio do delivery e algumas peças ótimas, como o baterá de salmão, foram retiradas. Espero que ao ler as reclamações, pensem em melhorar o atendimento e retornar com peças de qualidade e não só deixar um comentário dizendo que vai ser encaminhado ao setor responsável. Marketing, fotos e vídeos bonitos nas redes sociais podem até ser importantes, mas ouvir os clientes de vcs e tentar melhorar é...

Era cliente das 3 lojas, desde a peixaria pequena. Sempre pedi pelo delivery. O início do sushi bar foi um sucesso, peças grandes e suculentas. Chegava a comentar que nunca tinha comido um hot tão grande. Eu tinha sempre que partir, pois não conseguia colocar tudo na boca. A entrega também sempre foi bem rápida. Ai veio o rodízio e o último curso de excelência. De lá para cá só veio piorando, as peças começaram a diminuir muito, a qualidade começou a cair e o prazo de entrega que nunca mais foi cumprido. Minha última experiência foi em um domingo à noite, 40 minutos de atraso e quando chegou, as peças vieram queimadas e com cara de “passada”. Os hots, quase a metade do tamanho do que era antes. Chamei no zap e reclamei. Perguntaram se queria a troca na hora ou em outra oportunidade. Como já tinha dado a hora do fechamento, falei que era melhor deixar para outro dia, pois eles não estavam em um bom dia. O atendente se desculpou e disse que deixaria anotado a cortesia para quando eu retornasse. Na terça feira chamei no zap e não ouve um retorno nem de boa noite. Liguei e não atenderam. Na quarta chamei de novo descartando o que foi prometido no domingo, só responderam que o tamanho era aquele mesmo (o que sei que não era), ignoraram a foto das peças queimadas e disseram que passaria a “insatisfação” para o chefe, mas que a loja estava cheia e demoraria. 1 hora e meia depois perguntei se já tinha uma resposta e nada. 2 horas e meia depois respondeu que não podia ajudar pois a loja estava cheia e nunca mais a retornaram. Ou seja, enquanto estou comprando, sou uma boa cliente, quando estou cobrando por algo que paguei e que ficaram de trocar, ninguém tem mais tempo. Ia comemorar meu aniversário na loja com amigos e desisti. Péssimo atendimento e descaso com o cliente. Quanto mais curso de excelência fazem, pior fica. Super decepcionada!!! Perdeu uma cliente nos 3 estabelecimentos e pelo que vejo nas avaliações, não...

Sempre frequentei a peixaria antes do outro bar da divina providência ganhar fama pelo primeiro lugar no comida di buteco, mas nos últimos tempos andava pedindo apenas no delivery deles.

Hoje, fui até lá apenas para comer um hot e voltar pra casa, e notei que o serviço decaiu muito. Eles lançaram recentemente a modalidade de rodízio, e os garçons acabam se enrolando MUITO na questão de quem está e quem não está no rodízio. O tempo de espera se tornou absurdo, levei 40 minutos para receber uma porção de hot philadelphia e um guaraná antarctica.

Outro ponto importante a ser citado é que o local se tornou pequeno demais para receber a nova quantidade de clientes, as mesas estão extremamente próximas e frequentemente os garçons precisam se "esfregar" nos clientes para passarem entre as mesas, o que é desconfortável mesmo que os funcionários sejam (e são, sem exceção) extremamente simpáticos/gente boa.

Além disso tudo, e pior parte pra mim, é que o sistema de exaustão do local não é bom e não dá vazão à nova demanda. As frituras defumam os clientes com cheiro de óleo velho/queimado de peixe. Eu simplesmente saí de lá fedendo, e em um ano que frequento a casa, isso nunca tinha acontecido.

Costumava ser frequentadora assídua, tanto da loja como do delivery, mas com todos esses pontos, não sei se pretendo voltar a frequentar. Não iria no rodízio de jeito nenhum, pois a longa permanência dentro de loja com o cheiro de óleo queimado é inviável.

Amo a comida da casa e espero poder voltar um dia quando houver uma melhor estrutura para a recepção...