Romanella Grill — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Prezados,

Sou cliente da Pizzaria Romanella há anos — tanto que escolhi comemorar meu aniversário ontem aí, junto com meus familiares e amigos. Moro em São Paulo e, sempre que estamos no Rio de Janeiro, fazemos questão de ir ao rodízio da Romanella. Ontem, fiz uma reserva para 14 pessoas.

Para nossa surpresa, a experiência foi extremamente frustrante. Fomos colocados no andar de cima e, logo no início, uma das mesas foi retirada com a justificativa de que colocariam mais cadeiras — mas fui eu mesma quem teve que pegar as cadeiras. Além disso, os pratos que estavam na mesa removida não foram repostos; meu próprio filho precisou se levantar e buscar, praticamente assumindo o papel de garçom.

A situação piorou com o atendimento. Só começamos a ser servidos quando os donos estavam presentes no andar de cima. Quando eles desciam, o atendimento simplesmente desaparecia. Retiraram nossos pratos sem sequer perguntar se já havíamos terminado de comer.

Para completar o absurdo, alguns convidados mal comeram pizzas salgadas e as doces: serviram apenas três pizzas e, depois disso, o rodízio foi encerrado. Chegou ao ponto de outras mesas comemorarem quando os garçons passavam — mas, mesmo assim, faltavam pizzas para atender à quantidade de clientes. Um retrato claro da total desorganização.

Saí envergonhada. Meus convidados estavam decepcionados, e eu profundamente constrangida por tê-los levado até aí para um momento que deveria ser de celebração — e acabou sendo um verdadeiro transtorno. Procurei canal para reclamação e não encontrei. Enfim, desse jeito não indico...

Tive que vir avaliar e fazer meu agradecimento em público. Ontem à noite fui no rodízio com minha família e eu sou vegetariana. Ao tomarem conhecimento disso, 2 garçonetes foram demasiadamente gentis comigo, me oferecendo somente os sabores sem carne/frango/bacon etc, perguntando se eu gostava de pizza de palmito, de marguerita. Assim que saía da cozinha esses sabores, elas traziam diretamente pra mim. Olha, eu comi demais. É difícil ter variedade para mim em rodízio de pizzas mas ontem foi uma grata surpresa. Infelizmente não sei o nome das meninas, sei que uma disse que já foi vegana e a outra tem uma amiga vegetariana. Aqui fica meu agradecimento pela empatia e gentileza. No mais, todo o espaço é incrível, amplo, bastante variedade de sabores (para vegetarianos ou não), as bebidas são servidas bem rápido também. Aliás, a coca cola normal é em garrafa de vidro - o que torna tudo melhor. Faço aqui apenas três apontamentos:

1. O ar condicionado não parecia estar o suficiente. Eu estava na ponta da mesa na direção do ar então não tive problemas mas o restante da mesa reclamou de calor.
2. Poderia ficar discriminado o valor na hora do fechamento, para aí sim pagarmos. Não sei se porque já estava próximo do horário do fechamento acabou sendo assim mas fica aqui o registro. Não foi muito transparente.
3. Aparentemente as pizzas doce com sorvete são famosas no restaurante. Vi bastante e me surpreendi positivamente com os sabores novos, no entanto, senti falta dos sabores doces mais tradicionais, sem necessariamente ter...

Fui com minha família ao restaurante hoje a noite para o rodízio de pizzas e massas. Foi nossa primeira vez na Romanella. Saímos de lá extremamente satisfeitos e gratos pelo atendimento prestado por toda a equipe.

Gostaria de deixar aqui um agradecimento em especial aos garçons Jéssica, Fernando, Adriana e Maricélia que não apenas atendem com tamanha destreza, delicadeza e atenção, como foram extremamente alegres e carinhosos comigo e com toda a minha família. Sempre perguntavam qual sabor nós queríamos, brincavam conosco....

Fernando muito gentil em se dispor a tirar foto para nós podermos guardar aquele momento de recordação.

Maricélia que teve a delicadeza de perceber que meu irmão mais novo (criança) havia comido pouco para um rodízio e veio perguntar pessoalmente a ele qual sabor ele gostaria de comer...

Jéssica e Adriana sempre alegres nos atendendo, indicando novos sabores de pizza para provarmos e perguntando também quais sabores gostaríamos de comer.

Enfim, deixo aqui meu relato com alguns nomes em destaque, mas reforço que toda a equipe foi 10 no atendimento conosco.

A comida muito boa, massa leve, muita variedade de sabores de pizzas, massas também. Ambiente super familiar. Vale o preço.

Como sugestão deixo apenas: [01] melhorar o ar condicionado, principalmente quando fica cheio o local; [02] oferecer a opção de refil de bebidas; [03] as pizzas que levam mais queijo terem apenas o cuidado de não deixar passar o sal.

Parabéns! Com certeza...