RoofTop Marambaia — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Minha experiência na pousada foi, no geral, muito boa, mas acredito que algumas observações podem ajudar a aprimorar ainda mais o atendimento.

Logo no início, ao tentar fazer a reserva pelo WhatsApp, senti que estava lidando com um atendimento automatizado. Precisei preencher o mesmo questionário mais de uma vez, informando data e modalidade da estadia, e não tive a opção de falar com alguém diretamente, seja por telefone ou mensagem de voz. Isso acabou tornando a comunicação menos fluida e um pouco cansativa.

Durante o atendimento, percebi também que algumas informações não estavam claras. Por exemplo, as formas de pagamento informadas não condiziam com o que foi praticado, e ao chegarmos na pousada, não havia estrutura adequada para atender hóspedes externos ao Day Use, embora o anúncio mencionasse a possibilidade de incluir o café da manhã. Em nenhum momento essa opção nos foi oferecida pelo sistema automatizado.

Diante disso, tivemos que sair para procurar uma padaria próxima, enfrentando uma ladeira com uma criança de colo, o que foi cansativo e nos fez perder um tempo precioso que gostaríamos de aproveitar no local.

Na chegada ao quarto, notamos a ausência de itens básicos de higiene, mas felizmente a equipe presencial foi muito ágil e solícita em resolver a situação.

Importante dizer que escolhi a pousada para comemorar o meu aniversário, e apesar dos contratempos iniciais, conseguimos aproveitar momentos muito especiais. O atendimento presencial foi excelente, com uma equipe acolhedora e prestativa. A pousada é encantadora, muito bem localizada, com uma vista deslumbrante para o mar e o pôr do sol, além de ótimas comodidades como piscina e jacuzzi. Levamos boas lembranças dessa...

Lugar lindo mas com um péssimo atendimento e serviço ! Cheguei ao restaurante junto com meu marido para aproveitar um domingo lindo que estava e fomos surpreendidos com o serviço do estabelecimento. Passamos 2 horas esperando nosso pedido e nada! Pedimos uma peixada (famosa da casa) e pasteis para entrada, passaram-se 2 horas e nenhum dos dois chegaram! E para completar a situação quando fomos ao balcão para fechar a conta, ja que desistimos de esperar, queriam que pagassemos o que pedimos SENDO QUE NEM COMEMOS JUSTAMENTE PELA DEMORA! um absurdo sem tamanho! Fui embora com fome, e o que pedimos não chegou e nem estava sendo feito, chateadíssima com o atendimento! O mínimo que podiam fazer era pedir desculpas pela demora e não fazer o que fez, querer que pagassemos o que nem comemos!

Se não conseguem suportar a demanda da clientela è melhor fechar as portas do que fazer as pessoas perderem tempo indo até...

should come here if you're in the area. food and juice is well made. the view is fantastic. staff and music is nice. good place to eat and rest for surfers and travelers. wifi...