Bom, aqui vai um feedback sincero. Espero que verdadeiramente auxilie para quem deseja ir ao local e para que os funcionários possam refletir sobre alguns processos.
Fui pela primeira vez ao estabelecimento, pois hoje (10/04) foi aniversário da minha irmã. Ela entrou em contato previamente para agendar o local. Quando chegamos a recepção já não foi agradável: informamos que tínhamos uma reserva e fomos tratados rispidamente, nem mesmo um "Boa noite".
Entre os convidados tinham crianças, e logo quando viram os brinquedos, correram na direção dos mesmos (como qualquer criança faria), porém a funcionária a retirou (sim, simplesmente tirou a criança do brinquedo) dizendo que era necessário consumir primeiramente para depois ter acesso aos brinquedos.
Veja bem, se vc reserva um local para mais de 20 pessoas, é ÓBVIO que serão consumidos produtos, pq nos daríamos ao trabalho de entrar para não consumir? Vcs não acham que ao entrar já deveriam permitir a entrada das crianças nos brinquedos?
Solicitamos que fôssemos alocados no andar de cima, pois vimos fotos do local e achamos muito agradável, porém a resposta veio rispidamente: "não" sem a menor justificativa (o que é necessário para acessar o andar de cima? Ser uma estrela de cinema?)
Diversas vezes recebemos um mal atendimento, e os especifico bem: não saber passar as informações, fazer uma expressão desagradável e de impaciência (isso pra mim é o cúmulo, se vc trabalha com atendimento ao cliente, esse é o básico, sei disso pq tanto eu quanto minha irmã trabalhamos com público) e até mesmo tratar com desprezo e com palavras ríspidas, principalmente dos funcionários de "cargos acima" ( a recepcionista, a funcionária do caixa).
Claro que isso não se aplica, por exemplo, a alguns atendentes, esforçados que mesmo no meio do caos, não deixaram de ser corteses e educados, além disso um parabéns especial a mediadora dos brinquedos, muito paciente e agradável com as crianças (por favor recepcionista, aprenda com eles).
Sobre os alimentos não tenho o que reclamar, são de excelente qualidade e sabor estupendo, houveram alguns erros nos pedidos, mas isso não me desagradou, afinal tudo é de muita qualidade (a pizza então é perfeita).
Porém (ah! sempre há "o porém") o espaço em si não é otimizado. Não possui ambientação (muita poluição sonora, a sensação que dá é como se estivesse em uma quadra e todo mundo gritando junto), ou seja, não adianta ser bonito e confortável se o espaço é "morto", não possui um som ambiente agradável e não permite uma organização de mesas e espaço na qual os convidados fiquem próximos, ou seja, pra falar com alguém tem que gritar ou ficar levantando o que atrapalha a circulação (para quê servem as reservas se vão colocar todo mundo em lugar aleatório, sem o espaço adequado de socialização???)
Muitas coisas que disse aqui foram verbalizadas formalmente a um funcionário. Não deixamos passar todo o nosso desconforto. Aqui é para apenas reiterar alguns pontos e deixar outros usuários avisados: a comida é boa, mas o atendimento deixa muito a desejar.
Para finalizar, decidimos que não pagaríamos os 10% do serviço (pq pagaríamos por um serviço tão mal oferecido?) e sinceramente, minha vontade de voltar é zero. Se alguém me pedir uma recomendação direi exatamente esses pontos aqui escritos. Se um dia acontecer de voltar espero que esses problemas estejam sanados.
Prestação de serviços não é lamber os pés dos clientes, mas é oferecer uma experiência encantadora, acolhedora e cortês. Sugiro um investimento em treinamentos em atendimento ao cliente (e isso não foi ironia, é uma sugestão válida), pois não adianta ter produtos deliciosos e um atendimento...
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