Churrascaria Rondon — Restaurant in Região Imediata de Birigui-Penápolis

Experiência frustrante, lamentável e constrangedora. Um verdadeiro atentado ao bom senso e ao respeito com o cliente.

Fui a este local com a expectativa — equivocada, como descobri mais tarde — de viver uma experiência gastronômica minimamente agradável. Anunciado como “churrascaria e pizzaria”, tanto no cardápio quanto na fachada do próprio estabelecimento, o restaurante se revelou, na prática, uma sequência de decepções embalada por má vontade, despreparo e desrespeito com o consumidor.

Vamos por partes: A pizza, que deveria ser parte integrante da experiência (afinal, está claramente divulgada como parte do serviço), simplesmente não vinha. Tivemos que pedir repetidamente, praticamente implorar. Quando, finalmente, alguma coisa chegava à mesa, era de qualidade sofrível: sabores fracos, massa mal feita, pizzas frias, repetitivas e completamente sem graça. Em um rodízio, comi apenas quatro pedaços de pizza. Isso diz muito sobre o compromisso do local com o que oferece. Aliás, é mais fácil encontrar um trevo de quatro folhas do que ver uma nova opção de pizza passando nessa casa.

E pasmem: ao questionarmos a escassez das pizzas e o descaso no serviço, ouvimos da responsável que “a pizza é apenas um complemento do rodízio.” Ou seja, aquilo que é anunciado com destaque no cardápio e na entrada do restaurante, de repente vira um bônus opcional que aparece se der sorte. Isso é o que chamamos de propaganda enganosa, e das mais descaradas.

O “atendimento” foi outro show de horrores. Fomos “recebidos” por uma mulher que se identificou como gerente, mas que era, na verdade, a filha do proprietário — o que não seria problema, se não fosse pela completa falta de preparo, educação, profissionalismo e respeito. Uma sequência de respostas ríspidas, má vontade e arrogância. A impressão é que o cliente está ali incomodando, e não pagando por um serviço.

E ainda teve mais. Durante a refeição, tive o desprazer de encontrar um cabelo preto dentro do prato. Isso mesmo: um cabelo. Uma situação que, por si só, já anularia qualquer experiência gastronômica digna. Não reclamei no momento — apenas tirei uma foto. O nível de desprezo no atendimento era tão grande que reclamar ali seria o mesmo que falar com as paredes.

E, como se tudo isso já não fosse o bastante, veio a cereja do bolo: fomos cobrados pelo GELO dentro do copo. Sim, gelo. Algo absolutamente básico em qualquer lugar, foi cobrado à parte — sem nenhum aviso prévio. E quando perguntamos, mais grosseria, mais desprezo, mais cara feia. Nenhuma justificativa razoável. Nenhum pedido de desculpa. Só mais um capítulo da desorganização generalizada e do desrespeito ao cliente.

Resumindo com toda clareza:

Atendimento incompetente, arrogante e grosseiro Comida de qualidade fraca, limitada e mal preparada Pizza tratada como “complemento”, mesmo sendo anunciada como parte do rodízio Higiene duvidosa, com cabelo no prato Cobrança indevida e não informada (gelo no copo!) Ambiente desorganizado e mal gerido “Gerência” inexistente (ou pior: hostil e despreparada) Propaganda enganosa descarada e deliberada Este lugar é um desserviço completo. Um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Jamais volto, e faço questão de deixar esse alerta registrado para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui.

Se você valoriza seu dinheiro, seu tempo, seu estômago e sua paciência — passe longe. Zero estrelas...

Decepcionei. Na chegada, fomos muito bem recepcionados, um funcionário muito atencioso e prestativo nos recebeu com alegria e com muita cordialidade. Me impressionei na chegada, porem deixou a desejar no atendimento interno. Tipos de carnes se repetiam e demoravam muito, em um determinado momento, não queria acreditar, mas realmente a nossa mesa estava sendo "pulada" não sei porque. Não sei se não estava nos enxergando ou achavam que estávamos sendo privilegiado demais pelo falo da nossa mesa estava posicionada bem próximo à saída do balcão da churrasqueira. Foi então que depois de muitos e muitos pulos dos garçons, resolvi perguntar ao gerente do porque que nossa mesa não estava sendo mais servida, visto que não haviámos encerrados ainda nossa refeição. O gerente prontamente nos atendeu, enviando um garçom ate a nossa mesa, porém, o mesmo chegou de forma estúpida, não perguntou se queríamos aquela carne que estava sendo servida, e já foi tipo "despejando" vários pedaços no prato, pedi para que ele tivesse calma, pois não havíamos interesse naquela carne, afinal não estávamos passando fome a ponto de aceitar tudo que ele queria nos servir. Fiquei indignado com a atitude do garçom e a demora pelo atendimento. Para evitar o desperdício, resolvi devolver ao balcão da churrasqueira aquela carne que foi despejada na nossa mesa sem que tivéssemos pedido ou aceitado. Nessa altura, a fome já havia passado e ficamos muito nervosos e chateados com o restaurante e ao chegar ao caixa, achei a atendente do caixa com pouco caso conosco, sempre costumo e gosto de pagar as contas no restaurantes, e ver os produtos que eu estou pagando, ela simplesmente só disse o valor total, como não havia nenhuma comanda, eu só questionei educadamente o que estaria sendo cobrado, e a caixa com certo rispidez foi falando rápido, sendo que naquele momento não precisava ser assim, pois não havia ninguém na fila para pagar. Achei tudo muito estranho, o atendimento ruim, até a saída, menos o recepcionista no estacionamento, que foi um excelente profissional além de ser muito educado e gentil. Acho que falta muita competência lá.Sei que é um lugar onde muitos falam bem, mas infelizmente eu não tive a mesmo sorte e também não me transmitiu uma boa impressão. Gostaria de ter sido tudo diferente, pois voltaria lá muitas e muitas vezes e recomendaria a meus amigos, mas fiquei muito decepcionado. É muito triste, sei que não é fácil lidar com ser humano, mas não sou muito exigente, mas lugar onde você leva sua família para comer, tem que ser com bom atendimento, pois comida é vida, é confraternizar com sua família, é uma bênção de Deus termos condições para pagar por uma boa refeição, mas tudo tem que ser feito...

Um restaurante com ótimos garçons e cozinheiros que infortunadamente trabalham com uma administração desprimorosa. De fato, este local é adequado tão apenas para servir promoções. Caso em que se não houvessem, faltaria frivolidade para ocupar tamanho espaço.

Recepcionista/dono extremamente desrespeitoso. Ao chegar no local, havia um recepcionista, não sei se era o dono ou um garçom. Estava encarregado de acompanhar os clientes em uma mesa. Infelizmente tive um péssimo atendimento. Ao invés de pedir educadamente para esperarmos, disse que não tínhamos direito de entrar, pois a quantidade de lugares que pedi, não condizia com quem estava comigo. Tentei explicar que a mesa era grande e que todos estavam a caminho. Em vão, tendo em vista que o recepcionista só respondeu grosseiramente que não, virando as costas.

Muitos clientes/pouco serviço. Claramente a casa estava lotada com uma quantidade de pessoas que o restaurante NÃO dava conta. Por conta disso, o atendimento estava extremamente lento. Não havia garçons suficientes para o estabelecimento. O local diz que é rodizio de carne e pizza, contudo, neste dia, foi passado somente uma única vez pizzas. Carnes eram passadas com muita demora e pouca variedade.

Falta de refrigeração/Problemas no salão. O restaurante é grande. Falta muita refrigeração, todos da mesa estavam com muito calor, estava extremamente abafado. Inclusive, de todos os equipamentos de refrigeração, a maioria deles estavam desligados. A administração optou por somente abrir algumas janelas.

Diferenciação de cartão/dinheiro/Pix. O local possui diferenciação de preço de acordo com a forma de pagamento, já adianto que não aceitam PIX. O valor em dinheiro é mais barato, em cartão será cobrado um valor mais caro. Logo, leve dinheiro em mãos.

Nem tudo é ruim. Apesar da administração ser péssima, os garçons, tanto o que servem o rodízio, quanto aqueles que servem as bebidas, são extremamente agradáveis, animados e gentis. O problema é que claramente são insuficientes para a quantidade de pessoas que estavam no dia que fui. Além disso, a comida do “self service” possui uma boa quantidade de variedades e é muito bem feita. Ótimos...