Arvoredo Restaurante — Restaurant in Região Imediata de Bragança Paulista

Verdadeiro caos, define o serviço prestado, quando se decide ir almoçar fora em pleno dia dos pais significa já estar preparado para esperar, porém a questão para esse lugar vai além da espera, mais sim a falta de respeito com o seu consumidor e com toda sua equipe. Entendo que estão no início e se aprende com os erros, mais não ter um responsável para enfrentar as reclamações e tentar melhorar a situação não dá. Por isso estou colocando aqui minha indignação, para que ele leia e de ferramentas para sua equipe trabalhar e se planeje melhor antes de abrir as portas. O restaurante estava totalmente despreparado, já na chegada não estava de forma clara a ordem da lista de espera e como estavam sendo chamado cada família para a mesa e já era possível ver os garçons todos perdidos, pois o número das comandas se confundia com o número das mesas, sim os dois eram a mesma sequência o q ajudava na confusão dos garçons eles não sabiam se o número da comida era na mesa ou da comanda. Chegamos no local 12:40hs e como já estávamos vendo que a espera seria longa, decidimos pedir bebidas no bar pra ficar aguardando no banquinho isso era por volta 13:00, e já não havia mais copos limpos, notável ali que não havia equipe suficiente para subir essa demanda, então a cerveja foi servida em taças onde duas estavam trincadas impossível de ser usadas, seguimos aguardando e conseguimos mesa por volta das 2:30. ahh detalhe eu e minha irmã acabamos ajudando a tirar a mesa anterior e limpando para acomodar nossa família, pq os garçons estavam mais perdidos que no início, nessa altura muitas pessoas já haviam desistido e ido embora e as que estavam ali era só reclamação, e aí foi nosso erro não ter ido embora tbm, enfim fizemos nosso pedido e o garçom disse que ainda levaria 50 min para ficar pronto, como já estavamos ali aguardamos mesmo vendo que a qualidade dos pratos que estavam saindo estava horrível, e o cheiro de óleo velho já estávamos ar e a porção que serviria 2 pessoas não daria para uma pessoa, eis que quase 1:30 depois com muitas idas a cozinha saiu o primeiro pedido feijoada e arroz gelados e incompletos sem nenhum acompanhamento descrito no cardápio, e nada dos demais pedidos, ué se saímos todos juntos é para comer todos juntos não pra um comer e os outros ficarem olhando. Então as 16:00 fomos embora sem ALMOÇAR, com o discurso que já estava pronto, mais não dava mais o stress já era maior que a fome. Enfim foi muito triste ver um lugar gostoso, sem estrutura nenhuma para o atendimento sem um gerente, um líder ou alguém para estar junto dando a cara a tapa e tentando dar suporte para sua equipe que estava desesperada, pois o que os garçons ouviram não foi pouco, eu espero que pelo os responsáveis tenham pagado em dobro para eles já que abandonaram todos no fogo...

A comida é gostosa e o ambiente é legal, porém, estou avaliando-os com a pior nota, em função do descaso no atendimento conosco, hoje. Programamos para o dia de hoje, 13 de Agosto, Dia dos Pais, um dia especial. Sabendo se tratar de um dia concorrido em restaurantes, realizamos a nossa reserva no Arvoredo, com antecedência. Solicitei a reserva no dia 06, através do WhatsApp. Me perguntaram o número de pessoas; em nome de quem a reserva deveria ser realizada... ou seja, em princípio, estava tudo certo. Saímos de Campinas, exclusivamente, para almoçarmos no Arvoredo. Rodamos mais de 60 km; mais de 1 hora; gastos com combustível, pedágio... Às 11:50h, tive a preocupação de enviar uma mensagem, confirmando a nossa reserva; dizendo que estávamos a caminho. A mensagem foi visualizada, porém, não respondida e, para a nossa surpresa e decepção, ao chegarmos no local (lotado), não havia mesa para nós. Nos ofereceram, montarem uma mesa de plástico, na área externa, em que ventava muito; ou, no salão, lotado, na área de circulação, praticamente, encostados em outras mesas. Preferimos nos sujeitarmos à uma longa e demorada fila de espera, em qualquer outro restaurante. Crianças frustradas e, nós, extremamente, aborrecidos! Lamentável o descaso no atendimento conosco, hoje. Uma família, cliente, a menos:...

Fui para o almoço de dia das mães. O local de fato é muito bonito, porém tenho algumas observações: 1° a infraestrutura do local não conta com acessibilidade para pessoas deficientes ou de mobilidade reduzida. 2° efetuei o pagamento da reserva 100% (como solicitado), e ao chegar no local, a mesa reservada para mim era uma mesa de bar sob o gramado que não é plano (totalmente improvisado- do lado de fora) 3° apesar de todos os clientes pagarem o mesmo valor, nem todos puderam desfrutar do som (dupla sertaneja) com qualidade, pois algumas mesas como já dito, estavam fora. 4° era self service, porém, houve muita demora na reposição, deixando em alguns momentos os clientes sem a comida. Além da comida não permanecer quente. 5° pouca ou nenhuma opção vegetariana e vegana.

Fiquei com pena dos funcionários, que com o mínimo de recursos que tinham, se esforçaram para oferecer o melhor. Foi possível observar a falta de organização e planejamento.

Por fim, o som estava muito bom. A dupla tinha um ótimo repertório.

Espero que o proprietário receba minha avaliação como uma crítica construtiva. Existe potencial, basta realizar melhorias, e prezar pela qualidade e não quantidade. Infelizmente neste momento eu...