Graal 125 Norte — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Gostava do Graal por ter boa comida, lanche gostoso, bem organizado, Higiênico e bom atendimento, até que no dia 10/08/2021, fui maltratada, constrangida, só por ter pedido nota fiscal após já ter pago (passado o cartão de crédito). A operadora disse que o sistema parou e chamou outra pessoa por rádio, então eu disse que não precisava mais da NF e ela disse que não podia me liberar porque para "me liberar" era preciso que o sistema voltasse. A outra pessoa chegou, mandou que ela (a operadora de caixa) fosse dar suporte nas máquinas de autoatendimento, falava alto e muitas pessoas ficaram olhando tanto barulho, porque dizia que para liberar o sistema eu tinha que passar o cartão novamente, eu disse que não passaria, porque já tinha pago e a maquininha do cartão já tinha processado o pagamento insisti para liberar a comanda para eu seguir viagem e ela disse que não poderia, tudo isso de forma muito escandalosa, chamou mais uma pessoa depois de um certo tempo e foi dizendo para a moça que "eu não queria pagar". Fiquei indignada e passei para trás do balcão e disse que ela estava me insultando, pois estava mentindo, eu disse que não passaria o cartão novamente porque eu já tinha pago e que não iria pagar duas vezes, mesmo ela afirmando que bastaria eu ligar para lá caso eu pagasse duas vezes que eles reembolsariam, falei para ela baixar o tom, pois estava praticamente gritando e me forçando a falar mais alto para ser ouvida, nesse momento ela se desculpou por ter se expressado errado, a outra moça disse que ia no contabilidade ver o lançamento do cartão e saiu até lá. Fiquei novamente com a segunda pessoa que insistia que eu devia pagar novamente e voltou a falar alto Como eu tinha ido para trás do balcão foi possível ver a tela do computador, porque esse caixa lateral não tem monitor para o cliente ver as despesas, e vi que estava escrito valor recebido, apontei para ela e disse que não estava escrito valor a receber ou valor a pagar, mas "recebido", que ela não podia ficar me retendo pois já tinha pago e que iria chamar a polícia e se eu passasse mal por ter terminado de almoçar e passar por aquela situação, além da polícia, possivelmente uma ambulância. Por fim a moça que tinha ido na contabilidade disse por rádio "para me liberar" porque o valor tinha sido pago, mesmo assim essa pessoa disse que iria me liberar mas que ela ia ter que pagar caso estivesse errado. Falou bem alto para alguém abrir a portinha ao lado das catraca, continuando a me constranger, o resultado disso foi que não me deram a nota fiscal, e me constrangeram como se eu quisesse sair sem ter pago. Precisei ficar um tempo no carro para me recuperar do mal estar causado. Esse mal estar permanece até hoje, onde só agora consegui postar o que aconteceu. Lamento que o Graal permita que funcionárias como elas (exceto a terceira moça), tão desumanas e mal treinadas trabalhem com público, seus clientes, que através do nosso consumo, pagam os...

Avalio dessa forma pela experiência que há 10 dias vivi, gostaria de fazer elogios a senhoras da limpeza do banheiro feminino pela honestidade. Segue relato: ... Esqueci meus óculos de sol no banheiro, qdo retornei ao carro senti falta, me lembrei que poderia ter deixado no banheiro... dei por perdido, pensei não o  terei de volta, um sentimento cético, fiquei desanimada...mas, tomei a decisão de  voltar  para perguntar (não me custa nada, alguns minutos a mais na estrada), uma senhora fazia a limpeza do local. Quando me referi a ela sobre a possibilidade de ter deixado meus óculos lá, subitamente ela respondeu que sim, se era um de hastes azuis... um sentimento de alegria me invadiu... não só pela recuperação do abjeto, mas principalmente pela atitude honesta da pessoa... essa situação trouxe a esperança de que podemos ter um mundo melhor,  tem jeito! E que existem, mais do que imaginamos pessoas dignas, com posturas retas, de bom caráter, com qualidades valiosas. Obrigada...

Apesar se ser minha parada preferida a caminho de S. Paulo ou Campinas, deixa um pouco a desejar pelo desconforto na obrigatoriedade do cliente circular pelo labirinto de ofertas. Ultimamente vi a existencia de uma cancela que impede os clientes de apenas utilizarem os sanitários. Todos são obrigados a circularem pelo labirinto de ofertas até passarem pelo caixas. Considero esta estratégia comercial muito antipatica. Entretanto o que é oferecido é de boa qualidade. Penso que o atrativo comercial deva ser a qualidade do que é oferecido e não o oferta ostensiva de seus produtos e creio que a rede Graal não necessita de subterfugios comerciais para atingir a excelência de qualidade. Minha nota é extritamente em função deste meu desagrado e não da qualidade dos produtos ofertados e nem do atendimenro lá recebido. Sempre fui muito bem tratado por seus funciobarios a quem deposito...