Lara Donuts — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Olá, meu nome é Milena. No dia 05/05 (terça-feira), eu e meu namorado, Matheus, fizemos um pedido com vocês. Há um tempo estávamos sonhando em fazer um pedido, principalmente por gostarmos muito das verdadeiras rosquinhas estadunidenses e pela grande influência das belas fotos de suas rosquinhas nas redes sócias de vocês. No entanto, todas as vezes que entramos em contato por WhatsApp, o atendimento de descaso sempre nos limitou de concluir uma compra.

Sou uma pessoa que acredita muito em críticas construtivas. Claro que isso depende da forma que são recebidas e processada, e realmente espero que tudo que vim aqui dizer seja bem recebido e tenha algum proveito.

Acho que atendimento é tudo. Respostas secas e sem cativar o cliente só o afasta de virar um cliente fiel. Todas as vezes que entrei em contato, fui tratada como se eu querer comprar algo com vocês ou não não mudaria nada pra vocês. De qualquer forma, resolvemos comprar. Ontem, quando fizemos o pedido ainda era umas 12/13 horas (fora do horário de entrega de vocês, o qual começa às 15 horas como diz em suas redes). Deixamos reservado mesmo assim, até porque gostaríamos de garantir que as rosquinhas chegariam sem muita demora considerando que por volta das 16:30 sairíamos de onde estávamos (trabalho). Porém, se não fosse meu namorado perguntar sobre a entrega e persistir perguntando, não saberíamos do prazo de 90 minutos (o qual na minha opinião é um prazo muito longo). Felizmente, as rosquinhas chegaram 10 minutos antes de termos que deixar o trabalho. Não sendo o foco desse texto, gostaria de citar mesmo assim que acredito que investir em um serviço de entrega mais imediato seria uma boa.

Concluindo, quando recebemos as rosquinhas adoramos a apresentação e o sabor que é muito bom. Mesmo não sendo 100% fiel com as reais donuts estadunidenses, vocês estão fazendo um ótimo trabalho, parabéns. Mas fiquei muito frustrada em perceber que o sabor “Oreo” do catálogo de vocês não é feito com bolachas da marca Oreo. Isso, na minha opinião, é bem desleal com o cliente e frustrante. Entendo que Oreos são bolachas mais caras, mas garanto que verdadeiros amantes da bolacha Oreo prefeririam muito mais pagar um pouquinho mais caro por suas rosquinhas do que se frustrarem com algo que não é fiel com o que diz ser. Isso é tudo que tenho para falar. Espero que essas críticas sejam construtivas de alguma...

Os Donu'ts são maravilhosos , lindos. Eu e alguns colegas de trabalho já tínhamos feitos dois pedidos , todos entregues certo e dentro do prazo informado no site (cerca de 100 minutos) . Pois bem , hoje 06/03/21 aniversário do meu filho , eu havia falado sobre os Donu'ts e ele queria , fiz o pedido as 15:24 via site , aguardei 1 hora para sair de casa , pois pedi para entregar em um local no centro , pois iria aproveitar para pegar mais algumas coisas para a comemoração , cheguei ao local as 17:07 avisei que já estava lá via whatsapp , foi dada a resposta de "ok , perfeito" as 17:15 ... as 17:33 perguntei se já havia saído para entrega , pois estava com meu filho e ele já estava ficando cansado , disseram que sim , que já tinha saíndo junto com outras entregar .... Aí foi passando o tempo 18:00 , 18:20 ... As 18:29 mandei uma nova mensagem perguntando , pois já estava ficando tarde e já havia passado do horário que é informado no site , não obtive resposta , só recebiam as mensagens , assim foi até às 19:00 , eu mandando mensagem , ligando e nada . As 19:05 o motoboy chega, muito educado , percebe que eu estava totalmente chateada ... Sei que não é culpa dele , acabei até desabafando , e até ele ficou indignado e disse que minha entrega tinha saído às 18: 30 , 18:40 , ou seja , me enrolaram . Paguei ele pediu desculpas em nome dele , muito atencioso . Não foi questão de 2 minutos que ele saiu e me começaram a me responder no whatsapp , pedindo perdão , desculpas e que o celular havia travado , respondi que foi muita coincidência o celular destravar depois que o motoboy chegou e finalizou a entrega , só pediram desculpas novamente e ponto ..... Só que vendo todos esses comentários aqui nas avaliações , vejo que não é coisa que celular travado não , problemas técnicos. E sim descaso, falta de respeito !!! E mais um que vocês perdem . Nunca mais peço , não é nem pelo atraso, mas sim pela falta de sinceridade , honestidade e...

Infelizmente chegamos a esse ponto! O donuts é realmente muito bom, muito capricho. MAS, o atendimento conta, e MUITO!!!

No aniversário do meu pai, pedi uma caixa com 4 sabores diferentes, pra minha surpresa, chegaram somente 3 sabores e um repetido, OBVIAMENTE porque estava no final do dia e não tinha o outro sabor, ao invés de serem sensatos e falar, mandaram sabores repetidos. Disseram que da próxima vez, eu teria um voucher, bla bla bla, MAIOR NOVELA!

Nunca cobrei, achei que não era necessário. Ontem pedi uma caixa com 12 mini donuts, metade limonada suiça, metade kinder, pra minha surpresa (ou não!) NOVAMENTE, vieram 9 de limonada e somente TRÊS DE KINDER, ficamos extremamente chateados, além da entrega demorar 2h30 pra chegar meu pedido veio ERRADO!!!!

A justificativa foi "você pediu uma caixa com somente um sabor gourmet e o restante normal, por isso vieram três", com muita paciência mandei um aúdio, liguei, mandei mensagem, mas é ÓBVIO que não vão corresponder...

MUITO chata essa situação, dica como cliente há 2 anos: melhorem o site, ele é ZERO didático, NADA compreensível e totalmente confuso. Melhorem o atendimento, o foco é a satisfação do cliente e não o ego do(a) atendente. Revejam a gramática do site, diversas palavras estão escritas de forma incorreta.

Estou desde ontem aguardando um retorno, e desse vez não vou deixar a situação de lado,...