Lara Donuts

Olá, meu nome é Milena. No dia 05/05 (terça-feira), eu e meu namorado, Matheus, fizemos um pedido com vocês. Há um tempo estávamos sonhando em fazer um pedido, principalmente por gostarmos muito das verdadeiras rosquinhas estadunidenses e pela grande influência das belas fotos de suas rosquinhas nas redes sócias de vocês. No entanto, todas as vezes que entramos em contato por WhatsApp, o atendimento de descaso sempre nos limitou de concluir uma compra.

Sou uma pessoa que acredita muito em críticas construtivas. Claro que isso depende da forma que são recebidas e processada, e realmente espero que tudo que vim aqui dizer seja bem recebido e tenha algum proveito.

Acho que atendimento é tudo. Respostas secas e sem cativar o cliente só o afasta de virar um cliente fiel. Todas as vezes que entrei em contato, fui tratada como se eu querer comprar algo com vocês ou não não mudaria nada pra vocês. De qualquer forma, resolvemos comprar. Ontem, quando fizemos o pedido ainda era umas 12/13 horas (fora do horário de entrega de vocês, o qual começa às 15 horas como diz em suas redes). Deixamos reservado mesmo assim, até porque gostaríamos de garantir que as rosquinhas chegariam sem muita demora considerando que por volta das 16:30 sairíamos de onde estávamos (trabalho). Porém, se não fosse meu namorado perguntar sobre a entrega e persistir perguntando, não saberíamos do prazo de 90 minutos (o qual na minha opinião é um prazo muito longo). Felizmente, as rosquinhas chegaram 10 minutos antes de termos que deixar o trabalho. Não sendo o foco desse texto, gostaria de citar mesmo assim que acredito que investir em um serviço de entrega mais imediato seria uma boa.

Concluindo, quando recebemos as rosquinhas adoramos a apresentação e o sabor que é muito bom. Mesmo não sendo 100% fiel com as reais donuts estadunidenses, vocês estão fazendo um ótimo trabalho, parabéns. Mas fiquei muito frustrada em perceber que o sabor “Oreo” do catálogo de vocês não é feito com bolachas da marca Oreo. Isso, na minha opinião, é bem desleal com o cliente e frustrante. Entendo que Oreos são bolachas mais caras, mas garanto que verdadeiros amantes da bolacha Oreo prefeririam muito mais pagar um pouquinho mais caro por suas rosquinhas do que se frustrarem com algo que não é fiel com o que diz ser. Isso é tudo que tenho para falar. Espero que essas críticas sejam construtivas de alguma forma.

Milena e Matheus.