McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Fiz uma compra no drive-thru do McDonald’s de Indaiatuba-SP e tive uma sequência de problemas que demonstram total falta de empatia e desrespeito ao cliente.

Primeiro, solicitei que meu CPF fosse registrado para contabilização dos pontos no programa de fidelidade, como faço de costume em outras unidades. O atendente Pedro me informou que, após o pedido finalizado, não poderia mais realizar a inclusão. Considerei isso um absurdo, já que nunca tive problemas semelhantes antes. Além disso, ele não ofereceu nenhuma alternativa para solucionar o problema. Como estava atrasada para uma reunião online, não consegui chamar o gerente naquele momento, mas, como advogada, sei dos amparos legais e da obrigação da empresa em fornecer um serviço adequado. A falta de consideração no atendimento foi inadmissível, e o problema deveria ter sido resolvido na hora.

Em outra ocasião recente, pedi um refrigerante Sprite de tangerina com morango e recebi de maçã. Estava atrasada para uma consulta e, como o drive-thru estava cheio, dar a volta no Parque Ecológico significaria perder um tempo tremendo. Esse erro básico e a falta de cuidado em atender o pedido corretamente foram mais um grande transtorno.

Mesmo abrindo uma reclamação no Reclame Aqui, a impressão que fica é que o McDonald’s pouco se importa em resolver os problemas do consumidor.

Dados da Nota Fiscal para identificação do pedido: Unidade: Monitor 02 Pedido: 652 CNPJ: 12.916.408/0002-50 IE: *8 Data e Hora: 07/01/2024 às 13:47 CEP: 13331-005

Exijo a contabilização dos pontos de forma retroativa e a devida reparação pela falha no atendimento e na prestação do serviço. Caso essas situações não sejam resolvidas de maneira satisfatória, tomarei as medidas cabíveis, incluindo formalizar uma reclamação no PROCON.

Espero mais respeito, responsabilidade e...

Ontem, 26/07/2025, estive no McDonald's do Parque Ecológico, em Indaiatuba, e tive uma péssima experiência. Fiz o pedido pelo aplicativo para retirada e consumo em casa. Paguei pelo acréscimo de bacon em um dos lanches e solicitei a retirada de alguns ingredientes. Quando cheguei em casa, percebi que o lanche estava sem o bacon e com todos os ingredientes que pedi para retirar. Voltei à loja, expliquei o erro e pedi que refizessem o lanche, já que ele estava frio e em desacordo com o pedido. Para minha surpresa, me entregaram o mesmo lanche, gelado e visivelmente manipulado. Abri a embalagem na hora e exigi que fosse feito um novo. Após muita má vontade e demora, finalmente refizeram, me entregando o lanche embalado dentro do saquinho. Antes de sair do estacionamento, abri para conferir. E adivinhem? Novamente, sem o bacon. Voltei pela terceira vez e pedi — mais uma vez — que colocassem o bacon corretamente. Nenhum pedido de desculpas, nenhum gesto de consideração. É frustrante pagar caro por um lanche e ser tratado como se estivesse pedindo um favor. Vale destacar que nesse mesmo pedido adquiri três McOfertas e dois Sundaes — ou seja, não foi um consumo pequeno. Infelizmente, uma experiência que decepcionou do...

Em termos de infraestrutura, é o melhor restaurante da franquia que já estive.

Há estacionamento que, apesar de pequeno e meio difícil de manobrar atende bem e dá pra fazer pedidos diretamente do carro.

No interior há totens de autoatendimento no térreo e no primeiro andar - embora no piso superior eles estejam desativados e não sei dizer se é por causa da pandemia.

O acesso ao primeiro andar pode ser feito via escadas ou elevador. Lá em cima, há os banheiros e as mesas para a refeição. Inclusive algumas delas estão na varanda externa, se você preferir. Se tiver sorte, pode até ficar em alguma das mesas internas com uma bela vista para o parque ecológico. É de se mencionar também que o ambiente é climatizado.

Quanto aos lanches não há o que se comentar, pois seguem as mesmas receitas e preparo das demais unidades da rede. Podem ser entregues rapidamente ou mais lentamente...