Sou cliente há anos. Peço quase todas as semanas. Acho uma das melhores pizzas da região. Mas hoje, minha experiência foi péssima. Estou com visitas em casa. Fiz um pedido pelo próprio site deles e efetuei o pagamento via pix, como sempre faço. Após 1h30 de espera, liguei pra saber do pedido. A primeira atendente me atendeu com deboche falando que não existia site e perguntando qual unidade que eu tinha pedido (Duque de Caixias). A segunda atendente pegou o telefone e após perguntar meu nome, me informou que, segundo eles, o pedido foi três vezes até minha casa, o motoboy buzinou e apertou o interfone e ninguém atendeu. No entanto, minha sala fica bem próxima da garagem. Além de ninguém ter interfonado ou businado, eu tenho câmera que detecta movimento de corpo humano e manda mensagem diretamente no meu celular e nenhum motoboy foi visto em nenhuma das vezes que falaram que ele compareceu. Também me falaram que tentaram ligar no meu celular várias vezes e ninguém atendeu. Não tem registro de numa chamada recebida e não atendida. A atendente me informou que a pizza se encontrava na unidade deles, e perguntou se eu ainda tinha interesse que entregassem. Eu disse que sim pois já estava paga e que era meu direito, já que paguei pelo item. Ela me disse que, se eu quisesse, eu deveria esperar o motoboy retornar ao restaurante para me entregar. Provavelmente uma pizza fria e borrachuda. Achei total descaso da forma como fui tratada pela primeira atendente. Total descaso de falar que o motoboy veio três vezes à minha residência. E só para dar o desfecho, o motoboy acabou de chegar e minha câmera acabou de me notificar que ele chegou. Ou seja, não problema com a minha câmera, nem com meu celular. Talvez tenham esquecido de entregar e jogaram a culpa no consumidor. Infelizmente tiveram essa atitute com uma cliente assídua. Não voltarei mais a pedir delivery com a loja. Não recebi nem um pedido de desculpas, retratação ou até mesmo desconto no próximo pedido. É assim que uma pizzaria com uma das melhores pizzas da cidade perde cliente: com mentiras, descaso, deboche, mal relacionamento com o cliente. Triste.