Pizzaria DI MADRE — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Sou cliente há anos. Peço quase todas as semanas. Acho uma das melhores pizzas da região. Mas hoje, minha experiência foi péssima. Estou com visitas em casa. Fiz um pedido pelo próprio site deles e efetuei o pagamento via pix, como sempre faço. Após 1h30 de espera, liguei pra saber do pedido. A primeira atendente me atendeu com deboche falando que não existia site e perguntando qual unidade que eu tinha pedido (Duque de Caixias). A segunda atendente pegou o telefone e após perguntar meu nome, me informou que, segundo eles, o pedido foi três vezes até minha casa, o motoboy buzinou e apertou o interfone e ninguém atendeu. No entanto, minha sala fica bem próxima da garagem. Além de ninguém ter interfonado ou businado, eu tenho câmera que detecta movimento de corpo humano e manda mensagem diretamente no meu celular e nenhum motoboy foi visto em nenhuma das vezes que falaram que ele compareceu. Também me falaram que tentaram ligar no meu celular várias vezes e ninguém atendeu. Não tem registro de numa chamada recebida e não atendida. A atendente me informou que a pizza se encontrava na unidade deles, e perguntou se eu ainda tinha interesse que entregassem. Eu disse que sim pois já estava paga e que era meu direito, já que paguei pelo item. Ela me disse que, se eu quisesse, eu deveria esperar o motoboy retornar ao restaurante para me entregar. Provavelmente uma pizza fria e borrachuda. Achei total descaso da forma como fui tratada pela primeira atendente. Total descaso de falar que o motoboy veio três vezes à minha residência. E só para dar o desfecho, o motoboy acabou de chegar e minha câmera acabou de me notificar que ele chegou. Ou seja, não problema com a minha câmera, nem com meu celular. Talvez tenham esquecido de entregar e jogaram a culpa no consumidor. Infelizmente tiveram essa atitute com uma cliente assídua. Não voltarei mais a pedir delivery com a loja. Não recebi nem um pedido de desculpas, retratação ou até mesmo desconto no próximo pedido. É assim que uma pizzaria com uma das melhores pizzas da cidade perde cliente: com mentiras, descaso, deboche, mal relacionamento com o...

No dia da promoção “Di Madre Day, a experiência foi totalmente frustrante e desagradável. Após horas na fila, finalmente conseguimos entrar, mas nossa mesa foi colocada colada no caixa, o que gerou grande desconforto. Durante toda a refeição, pessoas que estavam indo pagar esbarravam na gente várias vezes. Além disso, por conta da fila constante no caixa, os garçons praticamente não viam nossa mesa, o que resultou em longa demora para receber as pizzas inicialmente.

Outro ponto foi em relação às pizzas doces: havia uma garçonete que mascava chiclete e servia em todas as mesas, dentro e fora do salão, menos na nossa. Solicitei a pizza de açaí três vezes para diferentes garçons, enquanto observava essa mesma pizza sendo servida repetidamente em outras mesas. Somente uma garçonete (a mais jovem) levava pizzas doces para nossa mesa, quando pedi a ela a de açaí, comunicou essa outra funcionária, que de forma totalmente desrespeitosa, simplesmente jogou a pizza no nosso prato, sem ao menos perguntar se ainda tínhamos interesse.

A noite que deveria ser agradável acabou sendo uma experiência estressante, com falta de organização, descaso e atendimento de péssima qualidade. Espero que a pizzaria reveja urgentemente a forma como organiza esse tipo de evento e a postura de seus funcionários, pois o cliente merece...

Costumo frequentar a D’Madre e sempre gostei de tudo, só que o atendimento está mudando de alguns garçons e garçonetes, as pizzas continuam boas, mas ontem a noite tivemos em um bom número de pessoas e já fomos mal atendidos na entrada, o garçom está com cara de quem comeu e não gostou, e na hora do rodízio teve um garçom que jogou a minha pizza no prato, achei ridículo da parte dele e tinha um garçom que ficava olhando pra nossa mesa com cara feia e teve uma garçonete que foi nos atender na parte das bebidas que nos atendeu mal também, eu perguntei pra ela o valor do suco e ela me olhou atravessada e simplesmente não me respondeu. Vou deixar bem claro aqui que só paguei os 10% que não sou obrigada a pagar, mas paguei pelo excelente atendimento do garçom Antônio, um único que foi simpático a todo tempo com todos nós da mesa e também teve uma garçonete que não lembro o nome dela, no final ela nos atendeu hiper bem, ela é baixinha, moreninha e de cabelos pretos. Nós costumamos ir com bastante pessoas, porém o atendimento está deixando muito a desejar não merecendo os 10% mas uma vez repito, só paguei pelo atendimento do Antônio e da...