Restaurante dos Amigos e Napoleto — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Hoje tivemos o quarto problema com o restaurante! 2h para a entrega da Marmitex! A "atendente" disse que em 30m estaria fazendo a entrega, com 1h de espera ligamos para saber oq aconteceu, a OUTRA ATRNDENTE, falou que a moça é nova na casa e não sabe o tempo!, "SE É NOVA, PQ ESTÁ ATENDENDO O TELEFONE E PQ DEIXARIAM ATENDER SEM TEREM PASSADO AS INSTRUÇÕES CORRETAS?", pois bem, aguardamos pois essa atendente disse que é entre 40 e 50m, ai após mais 1h aproximadamente, liguei outra vez, e ai soube que o motoboy estava na rua ainda com a marmita mas que a chuva estava atrasando as entregas. Bom, na primeira ligação de reclamação do atraso, acredito que a marmita ainda não tinha saido de lá, EU PODERIA TER IDO BUSCAR se tivessem me informado disso, MINHA ESPOSA CHEGOU E DEPOIS VOLTOU AO TRABALHO COM FOME POIS NÃO CHEGOU A MARMITA, sendo que isso nunca aconteceu por tanto tempo de espera! A ALGUM TEMPO O RESTAURANTE SEGUE MUITO DESORGANIZADO QUANTO A ISSO! Como ja disse, sei das dificuldades de tempo ruim e claro que os entregadores devem seguir com cautela e não teem que ser culpados pelos atrasos sempre que isso acontece pois o atendimento começa la dentro e la dentro as pessoas tem que vestir a camisa!, se preocupar com um serviço bem feito e se preocupar com o próximo! Restaurante com uma das comidas mais saborosas da cidade, carnes ótimas! Ja enjoamos de vareos e esse continuamos a anos... Mas INFELIZMENTE hj estamos decepcionados por conta disso! E agora?, será que vão melhorar isso?, será que vão treinar a pessoa para INFORMAÇÕES CORRETAS AOS CLIENTES? ESPERO QUE SIM POIS PRETENDO MESMO ASSIM CONTINUAR COMENDO LA MAS GOSTARIA DE VER COMPROMETIMENTO PARA NÃO ACONTECER MAIS...

Infelizmente minha experiência foi negativa. Pedido não atendido dentro do prazo e nem após o prazo. Ligação para o o local depois do prazo expirado da qual só consegui apos 15 tentativas, resposta de falta de máquinas de débito (motivo do atraso), informação de que o pedido já estava a caminho e após 20 minutos mais, nova luta pra lugar e cancelar o pedido. Não é assim que se trata clientes!!! Sabendo que não conseguira atender no prazo estipulado, contate o cliente e informe suas dificuldades, ficando a critério do mesmo manter o pedido ou partir para outro estabelecimento. O ocorrido me impediu de seguir novos rumos, já que passou-se tanto tempo que outros restaurantes não mais atendiam. A estrela constante somente foi colocada, pois sem ela não seria possível a avaliação, caso contrario, seguiria sem nenhuma. Volto agora, após postar minha indignação à cerca de 1:10hrs, pois qual não é minha surpresa, quando uma moto buzina na minha porta as 15:39hrs, somente 3hrs e 10 minutos após meu pedido, dizendo que veio entregar minha comida. Claro que tive que educadamente pedir para que ele voltasse de onde veio e jamais retornasse ao meu endereço com nada que viesse do...

Não é a primeira vez que faço pedido pelo aplicativo e que o horário de entrega ultrapassa do horário estipulado. Da última vez, realizei meu pedido às 13:19 e foi confirmado pelo restaurante às 13:22. A previsão de entrega era até às 14:49 após esse horário liguei no estabelecimento para saber o que tinha acontecido e se o pedido estava chegando e a atendente disse que ainda iam começar a fazê-lo e que a entrega iria demorar mais 40 min.O motivo do atraso, segundo a atendente, era por conta do mau tempo. Nesse caso é compreensível mas, já fazia mais de 1 hora desde que realizei o pedido e a chuva já tinha cessado e o restaurante nem ao menos entrou em contato para avisar a respeito ou estenderam o prazo de entrega pelo aplicativo. Pedi para cancelarem o pedido mas no aplicativo deu como entregue. Nunca tive problemas com outros restaurantes quando faço pedidos pelo aplicativo e essa já é terceira vez que temos problemas com o Restaurante dos Amigos. Uma falta de respeito com...