Smash You Burger — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Hoje fizemos um pedido como tantas outras vezes já fizemos, o lanche é sempre ótimo, mas praticamente todas as vezes veio algo de errado com o pedido, geralmente itens faltando, coisa que ou eu peço reembolso no iFood ou eu deixo pra lá. Juro que não foi um nem dois pedidos que vieram incompletos, é quase sempre, mas como eu disse, eu relevo!

Infelizmente hoje foi pior, meu namorado pediu o combo com 3 lanches e mandaram só DOIS, além disso pela embalagem eles tinham mandando UM chilli smash bacon e UM triplo smash bacon, mas até isso estava errado, pois o lanche que estava na embalagem do triplo smash bacon era um chilli smash bacon! Ao reclamar pelo iFood acusaram de estar agindo de má fé! Poxa sempre relevei os erros nos pedidos porque gostamos do lanche, mas hoje foi bem feio da parte do estabelecimento nos acusar de agir de má fé, os erros acontecem por falta de atenção do estabelecimento, a gente só reporta e pede o reembolso, e o atendente que respondeu falou que sempre reportamos de má fé, e aliás, ao tentar ligar no estabelecimento para resolver o problema o telefone não atende, ligamos inúmeras vezes! Enfim, talvez pelo número de reclamações e pedidos de reembolso o estabelecimento devesse rever o processo de trabalho para que problema assim não ocorram, além de melhorar o atendimento ao cliente quando entramos em contato. Uma pena essas situações, pois gostávamos...

Vamos lá. Primeiro pedido na lanchonete. Previsão de 10~20 minutos (moro perto). Após 30 minutos de atraso entro em contato. Me foi dito que o pedido já estava com o entregador. Após 45 minutos de atraso entro em contato de novo. Me foi dito que a moto do entregador deu problema e que ele retornou com o pedido (desculpa padrão). Disseram que iriam mandar o lanche via moto-boy do iFood e que manteriam os lanches quentes pq estavam prontos. Logo depois cancelaram meu pedido. Consumidor se sentindo como? 🤡 No iFood estava escrito que a demanda estava muito alta, que os pedidos estavam atrasados. Pelo visto, nem preparado foi...não é possível falar com o local pq nem telefone atendem. E nem um pedido de desculpas recebi. Verdade...eu errei. Falei que vcs estavam de brincadeira mas era de palhaçada mesmo. Eu que não tive empatia? HAHAHAHAHAHA...agora é piada. Deixar esperando mais de 1h SEM NEM DAR STATUS. Depois a falta de empatia é minha. Fica o alerta pra quem...

Sem dúvidas o melhor hambúrguer que já provei. Carne suculenta, pão macio e ingredientes de qualidade. Tudo é feito na hora, então vc come super quentinho. A Pink lemonade é deliciosa e refrescante. O lugar é aconchegante e a Olivia rouba toda a cena, com sua recepção aos clientes. O atendimento é ótimo, são simpáticos e amistosos. As únicas ressalvas é em relação ao tamanho do hambúrguer, achei pequeno. E a consistência do Milk shake estava um pouco dura. Demorei bastante para conseguir toma-lo, mas tudo...