Villa Maria Bar & Grill — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Reclamação sobre o serviço de entrega

Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com o atendimento e a entrega deste estabelecimento. A comida, sem dúvidas, é muito boa, mas infelizmente o mesmo não pode ser dito do serviço de entrega.

O tempo estimado informado já é alto (entre 1h e 1h20), mas mesmo assim, frequentemente o pedido ultrapassa esse prazo e chega com até 2 horas de atraso. Para quem deseja pedir no horário do almoço, é necessário se planejar com pelo menos 3 horas de antecedência — o que é completamente inviável.

Além disso, há uma clara priorização de entregas em regiões mais próximas, deixando quem mora mais longe sempre por último. Ao ligar para saber do pedido, a única resposta é que “está em rota”. Se insistirmos ou reclamarmos, a justificativa é sempre a “alta demanda”. O problema é que isso acontece todas as vezes, o que mostra que não é algo pontual, mas sim recorrente.

E o pior: após algumas tentativas de contato, simplesmente param de atender as ligações.

É uma pena, pois a qualidade da comida realmente se destaca. Porém, infelizmente, não é possível confiar no serviço de entrega. O cliente fica sem qualquer suporte, sem previsão real e, muitas...

Ola boa tarde! Vim através de uma indicação de uma amiga que mora aqui em Jaguariúna. Falou que a comida era boa .. Mais não gastei da experiência ! Fiz um pedido de um prata de picanha angus no olha .. Perguntei para a garçonete qual era o tempo de espera, a mesma me falou que era de 30 minutos.. Meu prato foi chegar depois de uma hora ..veio uma picanha dura que nem a faca estava contando! Pudia até ser picanha, mas nunca picanha angus , como está no cardápio e pelo o valor que está .. Propaganda enganosa e crime ! A moça foi chama a Gerente a mesma falou que não podia fazer nada ..super incompetencia da parte dela .. Quando fui fecha minha conta, perguntei para garçonete se aqui pagava os 10% a mesma falou que não pagava .. Isso é roubo não repassar os 10% pars os funcionários isso e crime.. perante a lei .. Então pela primeira vez..não gostei da experiência...

Leva duas estrelas pelo Chopp gelado, o resto é decepção. Aquele lugar modinha que todo mundo vai . Fui no sábado 13/01/2024 as 20:45 em uma comemoração de aniversário. Chegando lá lotado, garçons perdidos e sem lugar para sentar , tive que montar minha própria mesa e cadeiras , funcionários olhando com cara de não sei de nada. Fui atendido depois de 30 minutos, depois de pegar um garçom pelo braço, pedi 02 Chopp e uma porção de Bolinho de Palmito, Chopp chegou bom depois de 20 minutos, a porção demorou 01:30 ( um hora e meia ) depois de reclamar com 02 funcionários, e para surpresa era um bolinho sem recheio com gosto de caldo knor , aquela famosa massa de coxinha sem recheio . Acabou aniversário graças a Deus, fui pagar no caixa , 04 Chopp e uma porção de bolinho sem recheio e a promessa de nunca...