Restaurante Nova Iorqui — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

We came from Denmark to Ilhabela for the first time and were recommended this restaurant by a friend.

We arrived 20 minutes before opening and asked if we could park and wait outside. Since the road leading to the restaurant is extremely narrow, it wouldn’t have been safe or practical to stop and wait there.

A young man who seemed to be “watching over” the parking area (which, in reality, was just a grassy patch with a rope blocking access) kindly went inside to ask if we could park while waiting.

What happened next was truly surprising. Instead of a simple and polite response, someone from inside started yelling and using profanities, treating the young man with such rudeness that he was visibly embarrassed when he came back to us. He even apologized—on their behalf—and regretfully informed us that we couldn’t wait there.

Now, a simple “no” would have been completely understandable. But there are many ways to say no, and this was certainly not one of them. The sheer lack of courtesy was shocking, to say the least. So, we did the only logical thing—turned around and left, never to return.

This situation left me wondering: would you support a place where the owners or managers find it acceptable to treat people like this?

Just to be clear, the issue was never about being denied parking—it was about the sheer rudeness and disproportionate reaction from the person in charge.

I was in the car with my family, expecting a pleasant experience, and instead, we were met with unnecessary hostility. A truly disappointing and unwelcoming start to what was supposed to be an...

apenas reiterando a avaliação abaixo da soraia, com quem tive a infelicidade da experiência no dito restaurante (unidade localizada no sul da ilha). parece-me que a equipe inteira precisa de um bom treinamento sobre relacionamento e atendimento. no caso abaixo, na minha opinião, faltou principalmente atitute, iniciativa e proatividade para minimizar a experiência ruim que tivemos. durante nossa desagradável permanência no estabelecimento, ao ventar frio e chover em nossa mesa, ninguém da equipe teve a iniciativa de baixar o toldo para conter o vento e chuva. durante as mais de uma hora e meia no aguardo, ninguém da equipe passou pela mesa para verificar se precisávamos de algo. ninguém da equipe (que estava ociosa) se preocupou em verificar com a cozinha o porquê ainda estávamos aguardando os pratos. mesmo quando mudamos de mesa (literalmente NÓS nos mudamos, pois a equipe não se deu ao trabalho de o fazer quando avisamos que estava chovendo em nossa mesa), ninguém teve a preocupação de nos perguntar se estava tudo bem, se queríamos algo mais. não tiveram a iniciativa de se perguntarem, do porquê talvez estivéssemos ainda lá esperando os pratos, sozinhos, na única mesa ocupada no salão...sim! a única mesa no centro do salão, aguardando ha mais de 1:30h feitos idiotas olhando para os garçons, e ninguém se deu conta de que havia algo errado. quando fui perguntar se era normal a demora, fui informado que para aquele prato sim, mas que iriam verificar (fico imaginando qual o tempo de entrega se o restaurante estiver cheio). logo em seguida veio à mesa uma pessoa da equipe nos informar que por algum motivo a comanda não havia sido realizada, e portanto o prato ainda seria feito. perguntou se queríamos pedir uma entrada. já aborrecidos, cansados e decepcionados com a falta de cuidado da equipe, anunciamos que não ficaríamos, e pedimos a conta. o informante voltou para o balcão e após alguns minutos de espera sem que nada parecesse acontecer, fomos pessoalmente ao balcão, que ainda se preparava para fazer a conta dos refrigerantes. dissemos que gostaríamos de falar com o dono, foi quando apareceu uma senhora e disse que o tuca (imagino que seja o proprietário) não estava, e pediu ao caixa para não cobrar os refrigerantes, pois foi assim que o "tuca" tratou outro caso parecido...o que sugere para mim que talvez esse tipo de problema não seja raro acontecer e que nada parece estar...

A comida é bem ok , mas o que mais chocou foi o atendimento , ou a falta dele . Primeiro que você chega e o barman já avisa “estamos cheios e com demora” , ao invés de primeiro receber com um “olá” e sorriso no rosto como espera-se de um bom serviço . Depois você senta na mesa e ninguém te atende . Uns 10 minutos depois que chegamos chegou uma família de 10 pessoas que foi atendida e eu e meu marido ainda nem tínhamos conseguido contato visual com ninguém do atendimento. Chamamos a garçonete 2 x e ela disse para aguardar , mas a mesa ao lado já havia sido atendida. Levantei-me e fui até o bar perguntar se podia fazer o pedido , o barman me pediu pra aguardar e que eu tinha mesmo que chamar já que eles estavam cheios e não tinha muito o que fazer . Finalmente conseguimos fazer o pedido , demorou mesmo conforme informado no início , até aí não era o principal problema . Em nenhum momento foi oferecido uma bebida ou feito algum contato visual para um atendimento às mesas. No final pedimos para não cobrar o serviço e o barman questionou o motivo , quando explicamos exatamente o que relatei acima, ele veio perguntar se era nossa primeira vez na ilha , como quem diz que a gente tem que se acostumar com este tipo de serviço que é a única coisa que eles podem fazer , e ainda disse que não tinha muito como melhorar , ele disse “Não tem como “ , eu tentei falar que achava importante treinar equipe , porque tinham apenas 6 mesas , 2 garçonetes para atender e eu acho que tinha como sim ter um atendimento mais pró ativo e de fato que valesse o serviço . Ficou um clima super chato porque ele quis justificar algo sem de fato tentar entender o cliente , e ainda uma das garçonetes estava claramente ali ouvindo o que falávamos , interessante que para fazer o pedido não tinha ninguém disponível , mas na hora de fechar a conta e ouvir a conversa alheia tinham pessoas bastante disponíveis . Quero ressaltar que tivemos excelentes atendimentos na Ilha em todos os tipos de serviços e comércios e discordo plenamente com “não tem como melhorar” . Pela comida e o ambiente eu poderia pensar em voltar , mas pelo tipo de atendimento oferecido, eu não...