Siri Bamboo — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Minha experiência no restaurante foi extremamente decepcionante, e me sinto na obrigação de compartilhar para ajudar outros consumidores.

Eu e minha família decidimos jantar no local após voltar da praia. Fomos informados de que a fila de espera seria de 20 a 40 minutos, o que é compreensível em alta temporada. Após 20 minutos, liberaram nossa mesa, mas ao chegar, ela ainda estava suja com pratos e restos dos clientes anteriores. Outro garçom, com muita falta de educação, nos mandou aguardar enquanto limpava a mesa de qualquer jeito, mesmo já tendo autorizado nossa entrada.

Depois de finalmente nos acomodarmos, ficamos cerca de 30 minutos esperando para sermos atendidos. Quando o garçom veio, o atendimento foi péssimo, nos avisando que a comida demoraria entre 40 minutos e 1 hora, e sugerindo que, se achássemos demorado, poderíamos ir embora! Apesar disso, fizemos os pedidos, solicitando que ao menos as bebidas fossem servidas rapidamente, já que estávamos com três crianças e um bebê que precisava de água para preparar a mamadeira.

O que mais me revoltou foi a completa falta de empatia com nosso bebê. Mesmo tendo explicado a necessidade urgente de água mineral para a mamadeira, tivemos que esperar mais de 30 minutos enquanto outras mesas que chegaram depois eram atendidas primeiro. É inadmissível que um restaurante ignore a prioridade de atendimento em situações como essa, demonstrando total despreparo para lidar com famílias que têm necessidades especiais.

Para nossa surpresa, pessoas que chegaram depois de nós foram atendidas antes. Após mais 30 minutos sem água ou refrigerantes, decidimos ir embora. Procuramos o gerente, mas o garçom informou que não havia nenhum responsável presente.

Além disso, os preços exorbitantes não refletem a qualidade do serviço ou da estrutura. Com pratos variando entre R$ 120 e R$ 220, nosso grupo de oito pessoas provavelmente gastaria cerca de R$ 1.200,00. No entanto, diante de tamanha falta de organização e empatia, fomos a uma hamburgueria próxima, onde recebemos atendimento educado e eficiente em apenas 20 minutos.

Infelizmente, este restaurante não está preparado para atender bem seus clientes, especialmente famílias com crianças. Não recomendo e espero...

Uma das piores experiências em restaurante que tive nos últimos tempos…

Bom, eu não sei nem por onde começar. Primeiro, chegamos e a mesa em que nos colocaram estava com a toalha suja. Tivemos que pedir para trocar.

Depois, fizemos o pedido da entrada (uma batata com cheddar e bacon) que levou quase 40 minutos para ser servida.

Assim que a entrada chegou, já pedimos os pratos principais (imaginando que também demorariam, já que a entrada levou 40 minutos). Sem que perguntássemos nada, avisaram que a média de preparo era de 40 minutos. Porém, para nossa surpresa, demorou uma hora e meia, quase duas horas, e isso porque reclamamos que ainda não tinha chegado.

E o pior: durante a espera do prato principal, pedimos duas vezes a bebida (duas Cocas Zero) para o mesmo garçom, que só trouxe após mais de 20 minutos e apenas porque reclamamos e para minha surpresa, ouvi ele comentando com outro funcionário que não tínhamos feito o pedido, o que não é verdade.

Mas não acaba por aí: depois de quase DUAS HORAS, entregaram o PRATO ERRADO!

Quando dissemos que haviam entregue o prato errado, ele afirmou que pediria para enviarem o purê de batata (que tínhamos solicitado para troca de guarnição anteriormente, mas disseram que não era possível por serem pratos padronizado) como forma de pedido de desculpas. Mas, adivinha? Também não chegou.

Como tivemos BASTANTE tempo para observar, reparamos que, diversas vezes, os garçons levavam as pizzas e voltavam, pois não sabiam a mesa ou perguntavam aos clientes se era realmente ali o pedido, um total caos no estabelecimento!

A vontade era dar 1 estrela, mas vou dar 2, pois uma delas é apenas pelo atendimento do Kevin, o único que demonstrou real empenho em agradar e fez o possível para deixar os clientes satisfeitos. Fica aqui meu elogio a ele!

Dito isso: se pensarem em ir lá jantar, cheguem no horário do almoço ou tomem uma café da tarde reforçado! Pois até desistimos da sobremesa com medo da demora e fomos tomar sorvete em um...

Precisa urgentemente contratar mais pessoas, o primeiro atendimento demorou mais de 20 minutos e foi só para limpar a mesa, no dia choveu e o toldo estava aberto, porém mesmo tempo depois da chuva ter passado, estava tudo molhado ao lado da minha mesa, tive que sentar no corredor praticamente, pois estava literalmente caindo água da telha diretamente em cima da cadeirinha do meu filho, tudo foi muito demorado para chegar na mesa, o lugar em si é muito bonito e tem musica ao vivo, inclusive o cantor é muito bom, porém não existe garçom suficiente para atender a demanda dos clientes, e isso pecou demais na avaliação e na experiência do lugar, uma hora faltou os copos do chopp e demorou pra vir, inclusive o chopp veio quente e pela demora dos copos, só esquentou mais, a mesa não tinha guardado e demorou quase 10 minutos pra trazerem depois de pedirmos, o suco de laranja veio relativamente rápido e bem gostoso, papel aonde os talheres ficam dentro estavam literalmente sujos, como se foi derramado algo, porém trouxeram pratos com talheres posteriormente, a comida veio bem saborosa e gostosa, porém parecia estar pronta a pelo menos 15 minutos antes de chegar na mesa, pois não veio quente, espero muito que o/os responsáveis pelo estabelecimento vejam esses pontos e melhoram, pois o lugar tem muito potencial desperdiçado e faz você ficar decepcionado, dei uma estrela pelo atendimento porque não dava pra dar menos, mas realmente foi muito ruim, e sei que não é culpa dos atendentes, pois realmente tem 2 ou 3 pra mais de 100 pessoas que comportam o local. Aparentemente conversei com o dono do local, e pelo que vi, ele acredita a culpa ser dos garçom, pois segundo ele cada um tem sua praça, mas eles estavam atendendo todas as mesas e fazendo meio que tudo, literalmente, também disse que o chopp vem quente mesmo quando da movimento, pois a maquina também não atende a demanda e não consegue...