Star Burger — Restaurant in Região Imediata de Itapetininga

Uma boa hamburgueria, que entende o que é um hambúrguer “ao ponto” de verdade, mas com um cardápio bem enxuto: nas opções de sobremesa, apenas 3 opções (churros, pudim e petit gateau), os drinks se resumem a duas opções de caipirinhas e as opções de porções/entradas não são muito variadas. O foco aqui são os hambúrgueres, definitivamente, apesar de faltar opções de blends com carnes mais variadas, pois todas as opções parecem ter o mesmo sabor. O atendimento não é dos mais perfeitos, bem cortês e direto, já que o pedido de cada mesa é feito por um tablet, num salão que não é muito amplo e por isso pode ser difícil conseguir mesas disponíveis em dias mais agitados. Maiores pontos positivos: a entrada de queijo gouda (R$23) e o Burguer Cadillac (R$30) que poderia ser servido com garfo e faca em um prato, já que não é nada prático de comer como um hambúrguer convencional devido ao seu tamanho...

Fiz um pedido pelo próprio app, as 20:48h utilizando meu desconto de fidelidade, nunca tive problemas utilizando a plataforma, mas hoje foi decepcionante, pois a previsão de entrega era de 50 a 55 min, quando já havia passado mais de 1h entrei em contato com o restaurante para questionar a demora, e segundo a atendente "houve um erro ao imprimir o pedido, e daria prioridade". Concordei em manter, pois seria um transtorno maior efetuar o cancelamento. E após entrar em contato, chegou relativamente rápido. Mas o atraso e a falta de respeito, em não entrar em contato com o cliente para informar o ocorrido, comprometeu de forma negativa minha experiência...

Ia pedir lanche para 3 pessoas em outro lugar, mas por indicação resolvi experimentar o Star Burger. Imaginamos que hoje teria uma alta demanda, então esperamos durante 1h30. Tentei entrar em contato algumas vezes por WhatsApp, mas não tive retorno. Ao ligar pra lá, a pessoa não soube dizer o status do pedido, só disse que ele iria chegar e, depois de questionada, deu um novo prazo de mais 30 a 40 minutos, ou seja, o pedido provavelmente nem tinha começado a ser preparado. Entendo a alta demanda e estávamos todos pacientes com a espera, mas podem orientar melhor o pessoal do atendimento e os processos para lidar com...