CASCATA DO VINHO — Restaurant in Região Imediata de Limeira

Somos clientes da Cascata desde 2019 e, até o momento, sempre fomos atendidos de forma razoável. No entanto, em nossa última visita, no dia 22/02, tivemos alguns problemas. A empresa oferece um desconto na torre de 3,5L de chope Pilsen e na porção de batata turbinada para os clientes que chegam antes das 19h.

Eu e minha esposa chegamos por volta das 18h30 e fomos informados de que as chopeiras não estavam funcionando. O motivo da nossa visita foi, justamente, para aproveitar a promoção da torre de chope, conforme indicado na propaganda. Diante da impossibilidade de consumir o que estava em promoção, tentamos negociar com a gerente, pois achamos injusto pagar um valor maior pelas taças, uma vez que o problema não foi causado por nós. No entanto, não obtivemos sucesso na negociação.

Nos sentimos prejudicados com a situação e decidimos ir embora mais cedo. Acredito que a empresa deveria estar mais preparada para lidar com imprevistos como esse e, caso não fosse possível cumprir com a promoção, deveria oferecer alguma compensação, seja em forma de desconto em outros produtos ou uma solução alternativa.

Embora os garçons tentem ajudar, a gerência e a direção parecem não se importar em manter um bom relacionamento com os clientes. Isso nos deixou desapontados, pois acreditamos que um bom atendimento e a solução de problemas são essenciais para a fidelização dos...

O estabelecimento tem preços ok e talvez esse seja um dos poucos pontos positivos. Minhas principais críticas são quanto ao atendimento, a organização e o despreparo para atender às necessidades dos clientes. O estabelecimento se mostrou inflexível na mudança do cardápio quando na presença de clientes com restrições alimentares. Desconhecimento por parte dos gestores com respeito aos ingredientes do próprio cardápio. Sou vegetariano e tive como sugestão de prato “vaca atolada” kkkkkkk embora essa parte possa ser levada na brincadeira, recebi um pedaço de frango empanado na minha porção de provolone. Ou seja, provavelmente o estabelecimento frita as coisas todas juntas e não tenham um cuidado individualizado dos produtos que comercializam. Imagine se eu fosse alérgico a algum alimento e recebesse minha porção contaminada. Infelizmente, não estarei disposto a retornar ao estabelecimento. Espero que este review seja uma oportunidade de melhoria para o estabelecimento para um atendimento mais inclusivo...

Sai de outra cidade para experimentar uma estrutura e atendimento bacanas, e curtir uma noite quente, com um bom chopp e comida.

Quando chego, sou direcionado a um ambiente TOTALMENTE DESPREPARADO, sem banheiros, com um brinquedo a o fundo interditado, fazendo vontade a TODAS as crianças, colocados debaixo de um AR CONDICIONADO GELADO, aonde eu solicitei pra abaixar, e nada... Fazendo da noite quente, necessidade de moletons, SOM ALTÍSSIMO, eu e minha namorada tínhamos que gritar entre nós, para nos comunicar. Mostra que a ampliação foi feita totalmente nas coxas.

Passado por cima de tudo isso, vamos ao atendimento dos garçoms, que foi fraco e sem personalidade, passamos ao pedido.

Chegamos as 20:00 horas e fizemos o pedido de uma porção, que depois de 1:30 não veio.

Resultado, pagamos a bebida e deixamos de pagar a porção, que já estava pedida, e com previsão de entrega para 30 minutos, e mesmo assim O garçom fez total desdenho, nem se propondo a resolver nosso problema.

Palavra da...