Mamoru Restaurant and Coffee — Restaurant in Região Imediata de Presidente Prudente

Fui ao restaurante ontem (14/01/2025) com mais três acompanhantes. Já havia ido antes duas vezes, mas dessa vez foi extremamente decepcionante e constrangedor. Quando estávamos fazendo nossos pedidos, o garçom ouviu uma conversa entre nós e nos interrompeu. Uma amiga estava pedindo o rodízio de mini hambúrguer, que contava com algumas entradas, e outro amigo, que fez outro pedido, comentou que gostaria de experimentar um dos aperitivos que vinha na entrada pois nunca havia comido antes. Nesse momento, o garçom nos interrompeu dizendo que o rodízio era individual e que se outra pessoa da mesa fosse vista consumindo o rodízio, seria cobrado o valor integral do rodízio para essa pessoa. Esse foi o primeiro constrangimento, pois ninguém pretendia consumir ou dividir o rodízio em dois. Perguntamos se o restaurante também cobrava taxa de desperdício e o garçom afirmou que sim. Então, perguntamos se depois ele poderia colocar essas informações na nota ou cupom fiscal, e o mesmo se comprometeu e disse que poderia sim colocar. Fizemos nossos pedidos e no final, quando pedimos a conta, a nota veio sem as informações que solicitamos. Cobramos que as informações fossem colocadas pois o garçom havia se comprometido com isso. O garçom veio até a nossa mesa, falando alto conosco para todo o restaurante ouvir, leu o artigo 39 do código de defesa do consumidor e disse que não poderia colocar as informações na nota. Além disso, voltou atrás sobre a taxa de desperdício, pois percebeu que se trata de uma prática abusiva. Eu pedi que ele colocasse porque no início ele disse que poderia colocar e agora, sem mais nem menos, não podia mais. Depois de dizer que só poderia escrever com a presença de um advogado entre outras defensivas, o garçom disse que poderia escrever no cupom após o pagamento. Fizemos o pagamento e o mesmo sumiu e chamou o gerente. O gerente veio falar conosco dizendo que o garçom estava se sentindo coagido, sendo que em momento nenhum aumentamos o tom de voz para falar com ele, mantemos nossa educação e respeito, diferente do garçom que estava praticamente gritando conosco e todos estavam ouvindo. Com três mulheres na mesa, nós no sentimentos coagidas, e o gerente disse que o garçom dele não coagiu ninguém, que tudo estava de acordo com a lei e se a gente quisesse algo na nota ou outra informação, deveríamos levar um advogado lá. Ridículo! Um estabelecimento que se preze jamais negaria uma informação tão básica se estivesse tudo bem e jamais ficaria...

Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive no restaurante no dia 14/01/2025, acompanhado de três amigos. Embora já tenha frequentado o local anteriormente, desta vez a experiência foi extremamente decepcionante e constrangedora.

Durante o pedido, o garçom nos interrompeu ao ouvir nossa conversa, alertando de forma rude que o rodízio era individual e que, caso alguém compartilhasse, o valor integral seria cobrado para essa pessoa. Em nenhum momento houve intenção de dividir o rodízio. Equívoco do colaborador.

Ao questionarmos esse comportamento, o garçom elevou o tom de voz, expondo-nos diante dos demais clientes e recitando o Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, ele afirmou que a taxa de desperdício seria aplicada se houvesse desperdício, mas, ao solicitarmos que essa informação constasse na nota fiscal, não foi incluída conforme prometido.

Ademais, duas amigas que pediram o rodízio de hambúrgueres saírem da unidade extremante frustradas, pois os pães estavam secos e duros, bem como os hambúrgueres não...

Hoje, dia 02/02/2025 estivemos no restaurante, e fizemos o seguinte pedido: 1 risoto de filé e 1 filé mostarda com batata rústica. Pedimos o ponto do filé mal passado, e ao entregarem, entregaram bem passado, mas logo solucionaram. O que nos chateou bastante é a “batata rústica” que está na foto, que nada mais é do que uma batata frita, se quiséssemos batatas fritas pediríamos isso, mas meu esposo escolheu o prato justamente pela batata rústica o que não foi recebido. Ao questionar o garçom ele disse que essa é a nova batata frita rústica da casa (?????) é sério isso!? Percebi que algo deve ter acontecido com a cozinha, pq nas outras vezes que estivemos aqui nunca tivemos problemas, e hoje até o filé do risoto veio beem seco. Espero que revejam o que tem disponível no cardápio e cumpram...