Vitória Lanches — Restaurant in Região Imediata de Presidente Prudente

Estive no local no domingo, por volta das 20h, acompanhada do meu marido e filho. Fizemos o pedido de dois hambúrgueres de picanha com bacon e um X-calabresa. Cerca de 20 minutos depois, recebemos um pedido errado. Avisamos à atendente, que conferiu e reconheceu o erro. Após mais alguns minutos de espera, trouxeram os molhos, e continuamos aguardando. Às 21h, trouxeram outro pedido incorreto. Explicamos novamente o pedido, que foi confirmado pela atendente, mas o tempo de espera continuou. Por volta das 21h20, a atendente informou que haviam cometido um erro no pedido e sugeriu que ficássemos com um X-filé no lugar do hambúrguer de picanha, mas recusamos, já que não gostamos de filé. Deixamos o X-calabresa, que já estava frio, enquanto aguardávamos o restante dos lanches. O tempo foi passando, e notei que vários pedidos de uma mesa grande ao lado estavam saindo. Às 21h50, ao ver o sexto lanche sendo servido naquela mesa, me dirigi ao balcão para questionar sobre nosso pedido. A atendente, ao telefone, demonstrou não lembrar de mim e respondeu vagamente que estava “saindo”. Expressei minha frustração, já que estávamos esperando por mais de meia hora por um erro que não era nosso. Nesse momento, o gerente (que posteriormente descobri ser o dono) veio até mim. Expliquei a situação, mas ele reagiu com uma enorme falta de educação, dizendo que, se eu não quisesse esperar, poderia ir embora. Disse ainda que “não queria clientes como eu”. Fiquei chocada com essa atitude, pois esperava uma resolução rápida e um mínimo de respeito. No fim, saímos sem o pedido, depois de um dos piores atendimentos que já recebemos. Como gerente, entendo que erros podem acontecer, mas a forma como lidamos com eles é o que define a experiência do cliente. O tratamento recebido foi humilhante e desrespeitoso. Não recomendo esse lugar, e, sinceramente, espero que melhorem o atendimento antes de perderem...

Eu infelizmente tive uma péssima experiencia! Pedi pelo aplicativo deles um lanche para retirada, porém, chegando no lugar eu vi uma ambiente muito bacana e resolvi ficar com meu esposo! O atendente disse que não poderíamos comer ali e pensamos que poderia ser porque não fizemos um pedido como clientes no local! Quando nós disponibilizamos a comprar coca ou lanche ali naquele mesmo instante para podermos permanecer, foi conversado que de maneira alguma poderíamos permanecer no lugar! Ficamos sem entender…. É um lugar que não voltaria mais e infelizmente não indicaria por esse tipo de experiência… profundamente decepciona pois gostava...

Boa noite, Agora ha pouco eu fui ate o local para consumir, porem, logo de cara o proprietário disse que só iria me atender depois das 19hrs. Na boa intenção, eu disse para ele alterar o horario no sistema pois estava mostrando que funciona a partir das 18hrs, para que outros clientes não perdessem a viagem. Simplesmente na pura ignorância, o proprietário mandou eu ir embora e disse que não precisa do meu dinheiro. Ja fui cliente por muitos anos, desde as alterações de endereços. Para voces que gostam do local, atentem ao horario de chegada para não passar vergonha com sua família. Pelo lado do proprietário, falta muita, mas...