Castelo Restaurante & Grill — Restaurant in Região Imediata de São Carlos

Vou começar pelo espaço pet. Ele existe, mas deveria ser maior. Passamos pouco mais de uma hora e pude observar um grande número número de clientes que chegam com seus pets.

Estávamos em um grupo com 5 adultos, 2 crianças e 2 pets. Para o almoço no restaurante, tivemos que dividir: as crianças com os pais ficaram dentro do restaurante e nós ficamos com a nossa pet e o pet da nossa amiga.

Conversamos com o supervisor do restaurante para nos servir do lado de fora. Ele analisou a situação e concordou em servir nossa refeição nas mesas externas que ficam ao lado da lanchonete. Fomos super bem atendidos pelo Xuxa, o garçom muito animado ☺️. Limparam a mesa e trouxeram nossas refeições que aliás estavam impecavelmente saborosas.

Fica a dica para os investidores do local pensarem num espaço pet mais planejado, pois logo que nos sentamos e algumas famílias com seus pets nos viram sentados, também fizeram o mesmo. Acredito que isso fará do local a primeira opção para viajantes que assim como nós, sempre estão com seus pets. Inclusive para a pessoa que possa estar sozinha com pet. Sinceramente não sei como os investidores não pensaram nisso ainda!

E parabéns para a equipe do restaurante (cozinha, garçons e limpeza) que foram proativos e trouxeram uma solução...

Comida estragada...

Estive com cliente da minha empresa almoçando no Castelo Restaurante & Grill nesta segunda-feira 20/12/2021 e apesar de arrumadinho, bom atendimento ao pedir 2 filés Ancho, recebemos 1 recipiente com arroz, feijão, salada simples, uma cestinha com torradas e 2 refrigerantes

Haviam 4 filés no tamanho da palma da mão fechada, pequenos, nada de especial... .

Pior foi passar na noite com cólica intestinal e diarréia durante toda madrugada sem conseguir dormir e para meu espanto hoje falando com o meu cliente ele também teve o mesmo problema, ou seja , intoxicação alimentar.

Entrei em contato pelo site do restaurante reportando o ocorrido, recebi email dele me perguntando se eu tinha testado positivo para Covid-19 porque há relatos de pessoas com indisposição estomacal contaminados, um absurdo.

Liguei para o restaurante e conversei com o gerente e também com a gerente geral, apesar de atenciosos não apresentaram nenhuma solução prática para essa situação.

Hoje pediremos providências na vigilância sanitária no sentido de vistoriarem o estabelecimento para checarem se as normas de manipulação e guarda dos alimentos estão sendo feitas...

Pior experiência em um restaurante que já tive na minha vida! Em viagem a trabalho eu e meu esposo paramos para almoçar no Catelo Grill, não foi uma escolha entre muitos, foi apenas Oq encontramos aberto! Mas infelizmente fomos mal atendidos da entrada até a saída! Fomos julgados por olhares e buchichos, como se fôssemos dois mendigos pedidos comida na porta do restaurante! Tudo pq não estávamos “vestidos” de acordo com o “padrão” do restaurante! A conta deu R$ 160,00, um absurdo pq valia no máximo R$70,00, mas teríamos pago com prazer se o atendimento tivesse sido a contendo ao valor que estavam nos cobrando! É uma pena que estabelecimentos que trabalham com o público tenham este tipo de comportamento com seus clientes, ainda mais neste momento de crise ontem todos estão lutando para se manter abertos, se adaptando da melhor forma possível para melhor atender! Sugiro que não julguem seus clientes por suas vestes ou melhor, sugiro que não julguem seus clientes! E orientem seus funcionários para eles entendam que se vocês não tiverem clientes vestidos em trajes de gala ou trapos vocês não terão como pagar o salário deles no...