Restaurante das Águas Igaratá — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Bom dia conheci restaurante a muitos anos Nesse final de semana tivemos uma infeliz visita nesse estabelecimento que possui regras absurdas tendo em vista que o mesmo está em frente uma represa Regras de vestimentas super abusivas que fere a própria constituição Dessa forma deixo minha indignação não recomendo Estou deixando um ponto da jurisprudências para que sabe os responsáveis por esse ambiente tenha o mínimo de prudência É possível no âmbito das relações de consumo, estabelecer uma vestimenta obrigatória para a frequência em estabelecimentos privados? O Dress code ou código de vestimenta na tradução literal, é o código de se vestir exigido em alguns estabelecimentos, principalmente os noturnos.

O tema gera bastante discussão, já que muitas vezes as proibições podem conter aspectos discriminatórios ou mesmo sexistas. 1

De início, é importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor não faz menção expressa acerca do assunto. O que se pode extrair do texto legal é que a Constituição Federal proíbe a discriminação de qualquer espécie, art. 5º, caput, já o CDC prevê que é prática abusiva condicionar o fornecimento de produto ou serviço, sem justa causa, bem como recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes, art. 39, I e II. Também é considerado prática abusiva, prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços, conforme inciso IV do artigo já mencionado.

Nesse mesmo sentido, é prática abusiva recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento. Seria então possível um consumidor ser barrado na porta de um estabelecimento simplesmente pela inadequação dos seus trajes ao exigido pelo fornecedor?

A resposta não é tão simples quanto parece. Em primeiro lugar, é necessário ressaltar que trata-se de um estabelecimento privado, ou seja, em princípio, o proprietário desse estabelecimento pode impor regras que sejam de seu interesse, desde que não viole as leis e a Constituição do país. Os critérios para a proibição devem ser claros, objetivos e válidos para todos. Existem muitos estabelecimentos que proíbem a entrada de pessoas com camisas de times de futebol, ou torcida organizada, bermudas, shorts, chinelos, bonés, camisetas regatas, dentre outros. Essa proibição pode fazer sentido em uma casa noturna na qual os proprietários querem manter um padrão mínimo de conduta entre os frequentadores e evitar problemas, mas perde todo sentido num evento à beira mar, no qual as pessoas normalmente trajam essas...

The place itself and the view are nice BUT the customer service is just horrible !! The servers are rude and careless. The food took almost 2 hours to be served and the quality of the drink was very poor. Something that I found weird and unprofessional was that if they don’t have a table available, they ask you to wait in the parking lot, yes, in the parking lot! They don’t even let you walk around to enjoy nature. My question is, what’s the point to have a large area if your customers can’t enjoy it while waiting to be seated? Nobody goes to a restaurant only because of the food, we go to have a full experience! I’m still shocked about it. Their menu is extremely pricey for what they serve - average food. We order a main dish and the portion served was pretty much an appetizer. I’ve been to better places with a waaaaay better customer service, easier road access ( the road to get it is unpaved with a lot of holes/ totally unsafe) for a much more reasonable price. If you care about customer service, you better go spend your money somewhere else. Disappointed experience! If I could I’d give zero stars.

Editado Com base na resposta do estabelecimento a minha primeira review:

Obrigada pela sua resposta grosseira e totalmente antiprofissional. Agora entendo o motivo do seu estabelecimento ter um péssimo atendimento, a cultura já vem do gerenciamento. Funcionários não tratam bem os clientes quando não são bem tratados no ambiente de trabalho. Discordo totalmente que seu preço é devido a qualidade, porque não vi nenhuma. Não vi qualidade na comida e muito menos no atendimento. E quanto a você dizer que seu restaurante não é para qualquer pessoa e para qualquer bolso, achei de uma extrema arrogância e prepotência. Você está diretamente separando as classes sociais e sendo preconceituoso. Moro no exterior a muitos anos e sempre vou a “ fine dining” restaurantes onde o preço é muito mais alto que o seu, e pago por isso feliz porque realmente entregam a experiencia completa e tratam todos iguais. Pagar não foi o problema pra nós em momento algum. Nosso problema foi a qualidade!! Como vc enfatizou tanto a qualidade, eu quero mencionar aqui que nem as escamas do peixe vocês se deram ao trabalho de retirar. Pode ser que aqui pra região o seu estabelecimento seja um 5 estrelas como você está indiretamente dizendo, mas para quem costuma visitar bons restaurante em diferentes lugares do mundo, te digo que você está bem equivocado na sua alta avaliação. Se eu soubesse que essa seria a nossa experiência e que essa seria a sua tratativa quanto a minha reclamação eu JAMAIS teria levado meus convidados que estavam visitando o Brasil pela primeira vez para o seu...

Eu frequento a mais de 10 anos , gosto do lugar e da comida , o atendimento era melhor com o primeiro proprietário, o Sr que fazia as Paellas. Em minha opinião é o melhor restaurante da represa. O Atendimento é lento. Porque sempre enche aos finais de semana e feriados. Hoje aconteceu uma fato que para mim não fez o menor sentido. Sempre vou as 11h30, por ser o horário mais vazio, a atendente da porta me deixou entrar ( não falou nada de meu vestido)e acomodou eu e mais cinco pessoas , na parte interna (primeira) que pode entrar com cachorro. Ao me sentar veio um moço de nome Cesar ( “Espanta Clientes”, parecia ser o gerente) e disse que eu não podia ficar lá com o meu vestido branco que era uma saída de praia. Eu tinha um shorts e uma blusa branca na bolsa e fui ao banheiro e me troquei. Meu vestido era mais comportado que meu shorts. Observando na parte da frente, onde tem as mesas perto do heliponto, havia uma moça andando de biquini, entre as mesas, e no espaço interno( onde fica a cantora) clientes com vestidos bem vulgares com decotes e curtos , muito pior que o meu que ia até os joelhos. Gastamos R$ 800,00, em nosso almoço, e se eu não tivesse outra roupa, pelo visto teria que ir embora do restaurante. O nosso Primeiro pedido veio até que rápido, e qdo pedimos mais um suco e uma salada demorou 30 minutos para chegar.o Suco de morango veio super aguado, bem ruim. Eu fui pagar a conta no caixa e não havia ninguém para receber. Eu acredito que precisam avaliar melhor as regras, o que realmente é importante, restaurante na beira da represa, com pÍer, que aceita clientes que vem de barco e jet ski, não poder entrar de saída de praia, eu almoço sentada, não ia ficar desfilando com meu vestido branco pelo restaurante, creio que como estava vazio a hora que cheguei e o Cesar não tinha o que fazer veio me incomodar. E o mais importante que era receber o valor da refeição, não tinha ninguém livre para cobrar. Quais valores são importantes para este restaurante? Atender bem o cliente? Ou pertubar o cliente? Achei a situação bem desagradável e sem coerência. Se eu sou cliente há 10 anos e me trataram assim , imagina quem vai a...