Burger King - Km 37 — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje eu tive a pior experiência no Burger King, localizado no endereço Rod. Raposo Tavares, Km 38 - KM38 Sitio - Boa Vista, Cotia - SP, 06701-000 Fui maltratada pela atendente Stefani Eu pedi um milkshake e vi em cima do balcão uma placa do brownie com o valor de 10,90. Pedi pra incluir um brownie e pedi pra atendente me confirmar o valor, onde ela me informou 19,90 o milkshake e o brownie 12,90, tendo uma diferença. E como eu tenho o direito de solicitar o valor que estava no anúncio e exigir por direito do consumidor. Fiz a solicitação do ajuste conforme o anúncio que está no balcão. A atendente Stefani se recusou a atualizar o valor e me falou que eu teria que pagar 12,90 e pegou na minha frente a placa com o anúncio de 10,90 e colocou embaixo. Eu falei pra ela que eu iria pagar o valor que estava no anúncio. E ela disse que não. Pois no sistema estava 12,90. Eu me neguei a pagar o novo valor, pois no anúncio estava 10,90. Não é correto. E eu pedi pra ela chamar a gerente e ela falou que não precisava pois ela já é a líder e não iria chamar a gerente por que ela estava ocupada. Eu então, falei que eu poderia chamar a polícia. E ela falou que eu poderia chamar. Sendo que eu estava no meu direito. Ela me deixou super nervosa. E eu estava com a minha bebê de 7 meses no colo. E ela foi totalmente fria ! Não teve um pingo de empatia, entendimento e não se colocou no meu lugar. Eu falei que não iria sair dali enquanto ela não chamasse o gerente e ela acabou indo com raiva. E foi falar com uma moça que eu nem sei quem era. Pois não se apresentou e nem identificação ela tinha. Apenas falou que iria ajustar o valor. Eu expliquei pra ela sobre o que aconteceu e ela também, não ligou. Nem me ofereceu um copo de água. E depois me deixaram esperando um milk shake e um (brownie, que já é pronto). Atrás de mim tinha uma moça e uma criança que presenciou tudo. Ela tentou me acalmar me oferecendo o chá dela. Onde foi que eu tive que ligar para o meu esposo (que estava no carro) pra segurar a bebê. Pois eu estava até chorando de nervoso.

Sai da loja totalmente frustrada e bem nervosa ! Isso foi um absurdo ! O pior tratamento que tive na rede Burger King.

Pelas câmeras da pra ver a grosseria que fui tratada

Isso merece um dano moral por todo esse mal atendimento por uma funcionária que ficou tirando sarro, zombou da minha cara… e me tratou super mal! Tudo isso pelo meu direito ! O livro do consumidor estava na frente dele e nem ligou. Estou indignada com a falta...

Eu já fui em BK's em alguns lugares do mundo, vários em SP e nunca vi nada igual a essa loja.

A loja é limpa e organizada, e os pontos positivos terminam ai.

Logo quando abriu fui algumas vezes, todas péssimas experiências, imaginei que era devido a loja ser nova e ainda estar no 'período de adaptação'.

Ontem 12/03/25, retornei a loja na esperança de que houvesse melhorado. Não melhorou, aparentemente na verdade, piorou e muito!

O totem informava que não havia nenhuma sobremesa disponível, pedi meu combo e me dirigi até o balcão, a moça estava agachada falando ao telefone, sim, é verdade. O gerente comentou 'olha o balcão', ela apenas o ignorou, e ele também não fez questão de vir tirar a minha dúvida.

Uma outra moça se direcionou ao balcão e eu perguntei se não havia nenhum sorvete disponível, a resposta foi curta e grossa 'Só massa de caramelo'. Insisti, milkshake, ou outra sobremesa? Ela repetiu 'Massa caramelo', fim.

Perguntei aonde ficava o toalete ela mais uma vez foi curta e grossa 'Lá fora a direita'. Primeiro, como um restaurante não tem banheiro interno? Um dia chuvoso, precisei me deslocar até um banheiro externo, mas o pior de tudo isso, uma equipe completamente despreparada! Um atendimento medíocre, triste e sem educação.

Meu combo chegou, lanche parecia que estava lá há 3 dias, frio, molenga, desmontando e com o hamburguer queimado, a batata estava quente e boa, refrigerante com um gosto horrível, claramente preparado com as quantidades erradas na máquina.

Gastei exatos R$ 42,90 para: Ser extremamente mal atendida, andar na chuva para usar o banheiro e comer um lanche horrível!

Acho surpreendente que a loja tem muitas avaliações negativas!!! O que a rede BK está fazendo a respeito? Uma franquia que claramente não segue os padrões de nada, precisa urgentemente ser corrigida.

Não...

Fiz um pedido de um Sorvete no Valor de R$25.90 , diretamente,pago em DINHEIRO. Qdo foram pra fazer o meu sorvete,informaram q o mesmo não tinha . Eu quis meu dinheiro (físico) devolta , me ofereceram outros sorvetes pra chegar no valor do qual eu comprei ,eu disse q , não queria , iria querer meu dinheiro devolta pra comprar o sorvete q queria . Se negaram a devolver,chamei gerente,disse que a devolução ocorreria em 5 a 7 dias . Absurdo. Pois como paguei em dinheiro em espécie ,era somente pegar o dinheiro me devolver e eles fizessem lá o procedimento interno de devolução. Se negaram. Eu fiquei muito nervoso, expressei ali com raiva e indignação para todos ouvissem a situação. Estava com a polícia na linha. Minha esposa falando com a suposta gerente ou responsável, até que ,algo q era simples de se fazer ,apenas me devolver o dinheiro físico q paguei da gaveta, depois de muitos minutos,ela o fez . Não gosto de agir com raiva , más a indignação foi muita . Devem colocar alguém competente pra resolver os problemas da loja . Uma noite a loja e o banheiro estavam muito sujos a noite ,hj de tarde , não queriam devolver de imediato meu dinheiro (físico) . McDonald's ganha de longe em qualidade de serviço e atendimento. Neste Burger King não volto nunca mais . Péssima experiência ,nestes 2 dias. Muito mal gerido . Totalmente fora dos padrões de qualidade e procedimento que manda a lei. Vendeu produto que não tem ,o mesmo foi pago em dinheiro, devolução do mesmo tem q ser imediata . Não existe esta de devolução de pagamento em dinheiro de 5 a 7 dias . Devolução imediata. Principalmente pq o erro ainda por cima foi de vcs ,que venderam produto...