Cacau Show - Chocolates — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Infelizmente acabaram de perder uma cliente! Sempre comprei waffle com vc de uma vendedora bem simpática por sinal! Porém hoje descobri que ela para agradar os clientes nos adicional colocava menos chocolate na opção de branco e preto! Sempre paguei 57,80 em 2 sempre vou com minha mãe! Hoje para minha surpresa o valor de 57,80 paguei 73,80 e questionei como qualquer compradora , as coisas estão caras mais tanto assim desda última vez que fui! Pois bem , quem cobrou foi um atendente nova , que entendi que só tava cobrando como aprendeu , porém eu fui lesada em sempre pagar de uma forma e nunca ser avisa! Mesmo questionando , ela simplesmente desculpa mais o erro foi meu porque sempre para agradar o cliente fiz dessa forma , aí fui pega de surpresa pelo valor , que se tivesse sido ela seria diferente! Infelizmente oque é certo é certo , sempre me foi oferecido os dois chocolates, sempre feito e cobrado pela mesma pessoa! Eu pedi igual sempre e porque foi cobrado por outra atendente paguei essa diferença absurda! Enfim a intenção não é prejudicar ninguém e sim alertar, ou elas explicação antes da compra, pq é elas que oferecem essa opção! Ou cobram o justo sempre! Pq se eu não posso eu não compro, fui pq vi na tabela o valor que sempre paguei , e na cobrança me foi outra! Achei uma grande falta...

É inacreditável que uma empresa do porte da Cacau Show ainda cometa erros tão básicos no atendimento ao cliente. Fui surpreendida ao tentar trocar um presente na loja localizada no Shopping Patio Guarulhos — um produto da própria marca, comprado no mesmo dia, fechado, sem uso e com nota fiscal — e fui informada de que a empresa simplesmente não realiza trocas. O mais revoltante? Em nenhum momento isso foi informado na hora da compra!

Não há qualquer orientação visível nas lojas, muito menos uma exigência clara para que os colaboradores avisem os clientes dessa política. Resultado? Estamos com o produto duplicado e virando prejuízo. Isso é no mínimo desrespeitoso com quem escolhe a marca para presentear.

Como consumidores, merecemos transparência, consideração e respeito. O mínimo que se espera é que, se uma empresa decide não realizar trocas, seja ao menos, comunicado de forma clara no momento da compra. Ignorar isso é um desserviço, não só ao cliente, mas também à imagem da marca.

A Cacau Show precisa urgentemente rever essa postura e tratar seus clientes com a seriedade que merecem. Confiança se conquista, e com atitudes assim, é...

Não tenho muito o que dizer ,a não ser que passei por um grande constrangimento, e que estou muito triste com o ocorrido, talvez um dia eu entre na loja e fale com o proprietário ou proprietária , ou talvez não, talvez eu simplesmente não entre mais no estabelecimento, ou quem sabe eu releve tudo e volte lá , mais no momento não tenho condições para isso. Escrevi uma grande mensagem contando o ocorrido, mais resolvi apagar tudo e não enviar, enfim se tiverem câmeras com áudio verão o que aconteceu e assim tirarão suas próprias conclusões. A única coisa que espero é que mudem certas políticas de vocês, ou deem um melhor treinamento aos seus colaboradores sobre como ser corretos e sinceros ao atender seus clientes. Por hora é só o que...