Casa da Esfiha - Vila Maria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Me chamo Eric, sou cliente da casa há uns 6 anos. Conheci através de um grande amigo. Minhas paixões são o Beirute de Frango c/ Catupiry e Queijo Mussarela e a Esfiha de Chocolate c/ Morango.

Hoje na madrugada do dia 20/12/23, realizei meu pedido por telefone para retirar presencialmente. Chegando na loja, fui muito bem atendido pela Stefany e posteriormente pela Marcela.

Ao chegar em casa com o produto, e degustar, notei uma acentuada queda na qualidade, tendo como os seguintes aspectos:

Frango seco e levemente salgado, pão levemente duro e quebradiço e a falta do Catupiry e Mussarela.

• Esfiha de Chocolate c/ Morango contendo "micro pedaços" de morango, exemplo: 1 mini morango cortado em fatias*

Ou seja, completamente fora do padrão de qualidade de vocês que eu conheço há anos.

O gerente André, prontamente solucionou o problema com clareza e objetividade. Combinamos a troca por outro produto do mesmo valor, com a entrega grátis.

(Fato curioso)

✓O André, me informou que eu fui o primeiro cliente do dia que "reclamou" sobre o produto em questão.

✓ Dei 3 estrelas na comida pela a oportunidade de melhorarem. Para os demais, dei notas entre 4 e 5 estrelas.

✓ As imagens abaixo das esfihas mostra bem sobre o que eu relato. A imagem 01 é o padrão Casa da Esfiha e outra não. Detalhe para o plástico filme, morangos e lacre de inviolabilidade.

Fim.

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Como forma de agradecimento, dei um feedback educacional sobre o fato.

"Todos nós erramos, e tudo bem, faz parte. Mas devemos estar dispostos a fazer a diferença e como forma de amor próprio, buscar sempre a melhoria continua". (Espero que todos coloquem em prática meu conselho; dado por telefone para a Marcela).

Enfim, gosto dos seus produtos e do ambiente seguro e familiar. Sempre muito bem limpo e...

Sou consumidor assíduo dessa loja e nunca vi tanto descomprometido dos seus colaboradores! Gostaria muito que essa crítica chegasse até os responsáveis porque estão perdendo dinheiro. Eu sempre peço esfiha pelo whatsapp e várias vezes vem errado ou faltando. Quando eu reclamo, a colaboradora trata o problema com a maior naturalidade e envia o motoqueiro novamente com as esfihas faltantes ou corretas. Para os mais desavisados, devem achar muito bom o serviço, eu acho horrível! Pensando em mim, moro em apartamento, tenho que esperar elevador para descer e subir ao buscar meu pedido. Vou descobrir que está errado quando estamos sentados a mesa para jantar, quebra todo o encanto! Aí tem o stress de falar na loja explicando o problema e a colaboradora, como eu disse trata tudo na maior normalidade e envia até umas esfihas a mais. Mas eu tenho que descer e subir novamente para ir buscar no meio do meu jantar. Isso tudo passa que é uma rotina fazer os pedidos errados lá. Simplesmente refazem e pagam o motoqueiro para entregar novamente. Será que o responsável pela loja sabe disso? Eu como sou comerciante, me senti na obrigação de tentar avisá-lo. O produto é bom, o serviço é sofrível. Realmente não vou me arriscar a interromper meu jantar novamente, vou tentar uma nova franquia. E, mais um problema que enfrento as vezes: O aplicativo de pedidos que vai para o whatsapp, só inicia as 16:40. Normalmente faço o meu pedido logo após esse horário e as vezes fica em análise por muito tempo, então eu ligo na loja e peço que eles façam o favor de olhar o whatsapp, aí sim eles começam a atender. Tem cabimento uma...

Eu só iria marcar presença pra olhar a cara do irresponsável e perguntar pra ele se existe respeito por pessoas que cancelam o pedido, mas vcs não respondem o cancelamento propositalmente…?!? Onde já se viu, mandar motoboy entregar pedido que foi cancelado 2:00 da manhã ás 5:00 na casa de família em um sábado ? Além de muita falta de respeito é um total descaso, por muito pouco eu não fui pessoalmente jogar aí dentro as esfihas que vocês deveriam ter entregue quase 5 horas depois… Bom senso já sei que o indivíduo que deu continuidade no pedido mesmo lendo “ podem cancelar, não queremos mais o pedido já fazem 2 horas “ não tem nenhum um pouco!

Comi uma vez e não indicaria nem pro meu inimigo, porque depois ele iria vir me encher o saco reclamando…

“ Abrir várias lojas e crescer somente na quantidade de estabelecimento, não significa qualidade e não é ter sucesso e nem vai fazer a marca ser bem sucedida. Sucesso é trabalho árduo, visando ser justo com o cliente de vocês, fazendo um trabalho íntegro.”

Pra vocês, é só mais um pedido, de mais um cliente que está levando algumas esfihas… Pra mim é a vergonha de falar de um lugar por já ter comido o produto de vocês para as visitas com crianças, a entrega não chegar e se sentir envergonhado por ter dando tanto crédito pra uma empresa que não deveria ser divulgada da forma que foi, sendo que não tem um pingo de respeito pelo...