Casa da Formiga — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estive ontem eu e minha sogra no estabelecimento, que é realmente lindo, entre 16:50 e 17:20 e tivemos uma experiência não tão legal no que diz respeito ao atendimento. Pedi uma torta de morango, uma mini torta de doce de leite e ambas estavam deliciosas. Minha sogra pediu uma fatia de bolo folheado de morango, e infelizmente o morango do bolo dela veio azedo. Ela pediu outra fatia (íamos pagar) e a moça disse que faria a troca (não precisamos solicitar, ela se ofereceu). Creio que não se sentiram confortáveis por ela ter reclamado do bolo. Pagamos no pix e na hora de ir embora ela pediu pra embrulhar o pedaço do bolo dela para comer em casa, e a moça entregou para o rapaz que embrulhou e deixou em cima do balcão. Ele ficou ao lado do pedaço de bolo e não nos avisou que já havia embrulhado. Não consigo mensurar quantos minutos ficamos parada do lado do painel das asas esperando, mas ele não teve a cordialidade de pelo menos sinalizar com a mão que estava pronto, tendo em vista que ele estava do lado do bolo que ele mesmo embrulhou. Se eu não pergunto, ficaria mais algum tempo lá aguardando. Achei muita indelicadeza. O preço é de acordo com o que o lugar proporciona, desde a experiência visual até o sabor, mas realmente os morangos da primeira fatia estavam moles e azedos, unicamente por esse motivo pedimos a uma nova fatia. O fato do rapaz não ter minimamente nos comunicado que já havia embrulhado o bolo, vendo que estávamos esperando, foi somente a cereja do bolo para a nossa primeira - e não tão agradável - experiência no local. Escrevo aqui somente para que os proprietários tenham ciência.. sei a dificuldade de trabalhar com o público e do quanto é mentalmente e fisicamente cansativo, e reforço que não escrevo para que os colaboradores sejam punidos. As vzs um treinamento é suficiente para alinhar a equipe quanto a cordialidade. No mais o espaço é lindo e aconchegante. Um...

Vou pontuar por categoria.

Cardápio: Atraente (mas nenhuma novidade).

Meu pedido: um dos itens pedidos que foi pela minha esposa, foi um mini bolo de cenoura com cobertura de chocolate e no prato deveria estar escrito "3 meses" com chocolate, pois estávamos comemorando o mesversario da minha filha. Infelizmente no bolo tinha um inseto (um tipo de mosca), a escrita não foi com chocolate. Solicitei a troca discretamente, mas só pelo motivo do inseto.

A troca: Recebi outro bolo, mas no prato sem a escrita "3 meses". Já desagradou.

Bebida: Não tinha schweppes, aliás a geladeira tinha poucas opções. Triste você ir em um lugar para se alimentar com a família e não ter uma das bebidas favoritas.

Recepção dos funcionários nada a reclamar, simpáticos e atenciosos.

"A Dona": Atendimento péssimo, ela gritou com os funcionários na frente dos clientes, uma mulher muito arrogante, eu acompanhei tudo. Descobri que são duas donas, uma que chegou por último bem discreta, entrou e saiu, mas a "arrogante" precisa aprender a tratar os funcionários com dignidade, ela para me atender e passar o valor para pagar foi uma fada. Mas se não trata outros bem, para mim não serve. Não merece o cargo.

A entrada: TIREM O LIXO DA FRENTE. Pelo amor em... Vocês precisam de dica de branding, posicionamento da marca, gente tem que tirar esse lixo da frente do local, tirou o encanto.

"A parte superior": Eles proíbem os cliente de acessarem em cima enquanto embaixo não encher. Affs...

"A placa" senti uma falta de respeito com pessoas acima do peso, pois tem uma placa dizendo além do limite de peso que é proibido balançar a cadeirinha. Se vai investir, invista pra valer, nos encante.

Não recebi pedido de desculpa adequando, não recebi uma demonstração de preocupação quanto ao episódio do inseto.

Era desejo da minha esposa comemorar aí, mas infelizmente estragaram a...

A experiência que tive no Formiga amiga em Suzano foi péssima, se quiser somente tirar foto no local é bonito mas é só isso. Estive no estabelecimento por 2 vezes, a primeira foi as 19:00 demoramos 1 hora na fila até aí tudo bem, mas quando sentamos não tinha praticamente nada vieram 5 atendente um de cada vez para nós atender e sumiram sem nos dar um retorno, reclamei e a última atendente nos explicou que já havia acabado a maioria das coisas e entendi que já era tarde e perguntei qual era o melhor horário para um retorno onde eu poderia comer e tomar um café, me informaram que qualquer dia a partir das 11:00, então retornei em um sábado as 11:30 e mais uma vez fui mal atendida, chegamos ao Formiga amiga e logo uma atendente nos recebeu e falou que podíamos ficar a vontade porém quando pisamos na escada para subir nos informaram que o andar de cima só a partir das 14:00, então entendi que não poderia ficar tão a vontade já que não podia subir para conhecer a casa melhor mas respeitamos e nos sentamos ali mesmo, pedi um café com o nome da casa é fui informada que não tinha, escolhemos outro café e mais uma vez não tinha porque o fornecedor atrasou foi o que me passaram, pedimos um café normal com adicional de chantilly, uma porção de pão de queijo, uma fatia de bolo, uma tortinha de banofe, brownie e uma água, pedi para trazer a água enquanto preparavam o café e me disseram que ia fazer o possível, e só trouxeram a água depois de meia hora junto com o café frio, o pão de queijo duro e o brownie, o restante do pedido não entregaram, o atendimento é péssimo não recomendo, fui muito mal atendida, enfim...