Casa do Pastel Alvim II — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Frequentava desde 2010. E uma coisa que observei e muita gente também.. Depois que o programa Master Cheff gravou o programa nesse estabelecimento em 2017, o atendimento e a qualidade caiu demais. Você vai, o atendimento é demorado demais, as vezes os garçons fingem que não te vê, e quando te atendem não são educados e nem tem sorriso no rosto.A casa é do Pastel, mas o mais ruim é o próprio pastel. Oleoso demais, as vezes já vi jorrando óleo. Recheio e massa esquisitos demais, (Pastel de feira é bem melhor), há um tempo atrás pedi um suco de máquina, estava com gosto de estragado.Questionei o atendente e ele confirmou que realmente era suco do dia anterior. (Olha que porquisse). Há um mês fui comer feijoada no sábado, lei 20 minutos pra ser atendido (detalhe, eu que tenho ficar procurando garçom pra atender) quando fui atendido, o garçom anotou meu pedido e depois de 5 minutos voltou dizendo que não tinha mais feijoada. Há 1 semana fui tomar café da manhã, e além da falta de agilidade para preparar o suco de maracujá, quando eu ia tomar, vi várias formigas mortas dentro do suco.Questionei e o atendente me perguntou se não eram os caroços do maracujá, mas não eram. Pois formigas eram de tamanhos grandes e pequenas. Demorou para preparar outro,até que acabei desistindo.Fiquei só com o pão de queijo. Outra coisa, preço muito caro para alimentos que nem tem muita qualidade.Banheiros sujos e apenas 1 vaso sanitário.Sábado você tem que ficar caçando lugar pra sentar, não tem ninguém pra te receber. Enfim, hoje eu não vou mais, quando vou é só em casos extremos. Enfim, lamentável que durante 9 anos a qualidade ao invés de aumentar, só regrediu. Principalmente depois do Master Cheff ter gravado o programa...

Comida gostosa, mas o atendimento é bagunçado, demorado e anotado errado. Pedi o prato de peixe com legumes, não fui informada que o peixe era com espinhos (e muito! ) e estava com 2 crianças pequenas. Pedi pra embalar o arroz e os legumes que sobraram, e eram uma porção bem considerável, já que quase não tínhamos comido os legumes, pois pedi pra minha bebê de 8 meses. Fiquei esperando uns 15' embalarem e nada, até que uma das atendentes foi embalar e eu fiquei só de olho, a bancada e a cozinha são abertas, ela misturou a minha comida com a de outra mesa. Quando informada pelo garçom que estava errado, ela só tirou uma das marmitas e me mandou a outra, mas eu já tinha visto ela misturar. Abri a marmita e só comprovei, não era a minha. Estava misturada batata frita, abobrinha, legumes, um monte de arroz, sendo que a minha sobra era uma pequena porção de arroz e uma grande porção de legumes. Quando informei pediram desculpas e disseram que não tinha mais legumes para me enviar, o que seria a janta da minha neném, já que estávamos em um dia mega corrido. Não tive desconto sequer da embalagem, pois já havia pago a conta. A experiência foi horrível!...

Alguns pontos precisam de mais atenção. 1° demora no atendimento (pra levar até a mesa) mesmo com a casa vazia e cheio de funcionários. 2° Sinceramente, devo admitir que esperava mais. Não gostei da Esfiha, da coxinha, do pastel. Achei muito, mais muito simples! Parecia que nem havia sido temperado. 3° Pra chamar o atendente na mesa é uma luta. Pois a mesa não tem sino, botão ou qualquer tipo de tecnologia. Tem que esperar alguém passar pra chamar. 4° falta de comunicação via informativos com o cliente. Por exemplo, para usar o wi-fi tive que falar com dois atendentes. Porque não colocar em cada mesa um QR Cod com acesso direto? 5° pouco sachê de ketchup e outros molhos. Tive que pegar de outras mesas para complementar. Pois só fica 2 sachê de ketchup por mesa. Imagina um monte de salgados. Como faz? Faltou atenção nesse ponto também. Sempre importante o atendente passar de mesa em mesa, conversar com o cliente, saber se pode fazer algo, se precisa de alguma coisa. Coisas simples, mas que interfere na experiência do cliente. Enfim, não é um dos piores lugares para ir, mas também não é um...