Esfiharia ABI (Suzano) — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Atendimento PÉSSIMO. Tive problemas com a entrega do meu delivery por desorganização DELES, e ainda tentaram jogar a culpa em mim! Fiz o meu pedido pelo iFood, e depois a atendente do Abi me ligou pra notificar que o entregador esteve na minha portaria, mas teve problemas ao entrar em contato comigo pelo interfone. No mesmo momento eu esclareci qualquer mal entendido, e fui conferir se meu interfone estava com problema. Também confirmei com a portaria do meu prédio, 2 vezes, e eles me afirmaram que nenhum entregador esteve em busca do meu apto. Nesse mesmo momento, depois de eu ter esclarecido minha situação, ao invés de ter uma solução COM BOA VONTADE da parte deles, recebi falta de educação e descaso com o meu problema — problema esse, que a atendente chegou a insinuar que eu tive alguma culpa quanto ao entregador não ter tido sucesso ao tentar me interfonar. Depois de esperar a boa vontade da atendente solucionar, o entregador voltou com meu pedido, e ainda tive que receber a seguinte mensagem da esfiharia: “o motoboy acabou de sair, já espera na portaria”. Pra eles, a solução seria eu ia ficaria lá plantada — reforçando a ideia de que eu teria alguma culpa. No fim (já pessoalmente), o próprio entregador, muito gentil e educado por sinal, já chegou perguntando o número do apto, e no mesmo instante identificou que o erro estava na comanda que as atendentes fizeram — a comanda estava com o NÚMERO ERRADO do apto! E ele mesmo reconheceu que eu não tive culpa alguma do ocorrido/desencontro. Pois perderam uma cliente! Porque antes de solucionarem, a atendente/líder — foi mal educada na ligação e agiu com completo descaso, além da desorganização da parte DELES, com os pedidos, pois o erro claramente estava na desordem e falta de atenção com o endereço (e complemento/apto) cadastrado nas comandas Falta de profissionalismo e respeito com o cliente. Uma pena, pois tem opções deliciosas de pizzas e esfihas, mas só isso não é o suficiente pra sustentar e compensar o péssimo...

As esfihas SEMPRE VEM REVIRADAS!!! Sempre gostei das esfihas do Abi, mas de um tempo pra cá, a qualidade só vem caindo, acredito que a crise chegou pra eles, pois as esfihas vem cada vez com menos recheio. Atendentes ignorantes e sem treinamento. E principalmente, péssimo serviço de entrega, onde as encomendas chegam reviradas e amontoadas, e as esfihas doces ficam impossível de comer, já que o recheio fica todo na embalagem. Já liguei e falei com o gerente (eu acho, pois pedi pra falar com o responsável), ele se desculpava e falava que seria diferente na próxima vez, pedi outro dia, a mesma coisa de sempre. Como eles não se esforçam pra melhorar, vou me esforçar pra que outros não tenham a mesma decepção que eu. É triste pois sempre achei a melhor esfiharia de Suzano até então, acho que por isso ainda pedi várias vezes mesmo sem estar satisfeita, esperando uma surpresa boa no próximo pedido, mas cansei. Se souberem de esfiharias boas por Suzano,...

No dia 6/3 cheguei na unidade praticamente na hora de fechar, não havia mais nenhum cliente no local. Eu queria comprar esfirras pra levar para casa. Pelo horário eu já esperava um atendimento apressado e esfirras feitas as pressas. Fiquei surpreso com absolutamente TODOS funcionários que me atenderam: a caixa teve o cuidado de ir me auxiliando pacientemente nas escolhas dos sabores, o esfirreiro deixou tudo no ponto, um garçom fez questão de explicar a rotina da unidade e convidar para comer no local em uma próxima oportunidade. Cheguei em casa e as esfirras ainda estavam perfeitamente deliciosas. Decidi registrar esse profissionalismo a todos que me atenderam, pois os funcionários são diferenciados e merecem todo...