Graal Market Dutra — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Infelizmente tivemos uma péssima experiência nesse Graal. Eu e minha família sempre fomos muito bem atendidos em outras unidades, porém nessa a funcionária nos acusou de roubo mesmo mostrando que efetuamos o pagamento! Paguei as 5 comandas da minha família no totem de autoatendimento. O totem não saiu comprovante, porém nenhum deles estava saindo. Fomos passar na catraca e 2 comandas foram, 3 a catraca voltava a comanda. Informei uma atendente que nada fez. Após isso mais 7 pessoas tiveram o mesmo problema. A catraca passou mais duas de nossas comandas, mas a última não descia de jeito nenhum. Conseguimos com muito custo chamar alguém, informamos o erro, a funcionária pediu o comprovante, mostramos o aplicativo do cartão com o pagamento de tudo. Ela foi até o caixa e disse que não era possível ela passar na catraca pois dizia que continha o pagamento pendente de um item QUE NÓS NÃO PEDIMOS e nem sequer vimos a venda no local! Uma escova de dente baby, impossível pois nem sequer vimos isso lá, além do mais estávamos em 5 adultos, pra quê iríamos querer uma escova de dente de bebê?! Sem brigar, eu disse que não havia problema, eu pagaria o item mesmo não tendo pego, mas que tínhamos horário pois tínhamos um compromisso importante. Ela então gritou "SE VOCÊ QUER SAIR SEM PAGAR ENTÃO VAI" como assim sair sem pagar? Todas as outras pessoas passaram a ter problema na catraca, todos nós ficamos constrangidos. Ela nos acusou de roubo gritando! Em nenhum momento nos recusamos a pagar, porém já havíamos pagado e eu estava mostrando o comprovante no meu cartão para ela que nem ao menos queria ver! Ainda foi ignorante falando que nós "Éramos cegos e não tínhamos atenção no que estávamos pagando". Nunca passei tamanho constrangimento em toda a minha vida, mesmo tentando resolver ela, que devia estar em um mal dia, simplesmente descontou nos consumidores. Não somente em nós, mas em todas as pessoas que tiveram problema na catraca por causa do totem! Um...

Sabe aquelas paradas de ônibus, com banheiros disponíveis e comidas sem graça? Aqui não é assim! Pet friendly desde a entrada, com decoração e mesas internas dedicadas à famílias acompanhadas dos seus pets. A decoração deste Graal é temática, inspirada em Nova Iorque. Só achei exagerada a bandeira do EUA do lado de fora. Passando a parte pet friendly, adentramos ao buffet de refeições. As comidas estão divididas em buffet separados e vai desde as frutas, os salgadinhos, o café da manhã com salsichas e ovos mexidos, bolos e doces caseiros, às máquinas de café e de suco. Passamos tb pelo chapeiro, disposto a servir aquele lanche quentinho. Algumas coisas são cobradas por peso e outras por unidade, como no caso dos salgados. O pão de queijo grande saiu por 7,90. Valeu cada centavo, pois estava uma delícia! Ao sair do local dos buffets, ainda tinha o quiosque de café expresso. As mesas são espaçadas e o local é bem decorado, com grafits inspirados em NY. Nas telas ficam passando fotos com as imagens clássicas nova-iorquinas, como as luzes da cidade e os táxis 🚕. Terminada refeição, guarde os seus pratos e limpe a sua sujeira. Em seguida, tem aquele mercadinho típico de beira de estrada, com preços salgados. Na saída, tem os terminais de auto pagamento e ou, ainda os caixas presenciais. Parada agradável, comida boa e pet...

Local excelente, comida muito boa, acomodação muito boa, atendimento dentro do salão espetacular, porém, no caixa no domingo passado 29/09 por volta das 18 h, fomos surpreendidos como uma grosseria e estupidez sem precedente. O caixa, que tinha nome de homem na identificação, porém não sei ieldentificar o gênero, ( o que não importa, desde que a pessoa saiba respeitar as diferenças), nos deu um tratamento fora da curva em pessimidade. Uma desafabilidade, rudeza sem tamanho. Ficamos olhando um para o outro e o olhando para o atendente sem entender nada. Nós, idade de 55, 74 e 77 e o atendente por volta de 37 anos. Pedimos por gentileza a direção do Market Dutra Guararema que oriente novamente esse (a) Atendente pois está totalmente desqualificado para um atendimento tão simples porém é o finish de todo processo de visita dos clientes no recinto. Espero da próxima visita ao local, ser atendido pelo (a) mesmo colaborador ( a) e nos surpreendermos com a atualização de atendimento do mesmo. Hoje, nosso parabéns de excelência vai para todos funcionários de salão, atendimentos, higienização e organização, MENOS A ESSA PESSOA QUE PRECISA PASSAR URGENTEMENTE POR RECICLAGEM E CAPACITAÇÃO, CASO SEJA O PERFIL DA PESSOA ESSA DESELEGÂNCIA, SUGERIMOS ENTÃO A...