Jardim Regina — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Realizei um pedido no domingo 02/01/22 às 20:30hs através da plataforma Ifood, onde a mesma notificou que o estabelecimento Casa da esfiha Jardim Regina havia aceitado e também iniciado o preparo do pedido às 20:34hs.

A previsão de entrega do app (Ifood) era entre 20:54 até 21:04, porém o prazo excedeu e não saía da mensagem de "O seu pedido saiu para entrega".

Aguardei até às 22:21hs e entrei em contato com o estabelecimento, pois se não conseguissem realizar o pedido, eu solicitaria o cancelamento, estorno e consequentemente o meu pedido, mas em outro estabelecimento.

Ao entrar em contato, o restaurante respondeu às 22:26hs que levaria mais 10 minutos até o entregador chegar ao local da entrega (até às 23:36hs). Aguardei por mais 30 minutos e não recebi nenhuma informação a respeito do meu pedido.

Às 23:12hs entraram em contato pedindo desculpas pelo atraso. Alegaram que estavam sem funcionário, sem entregador, e por esse motivo o pedido estava demorando.

Diante dessa situação, levei em consideração o tempo esperado, até porque realizei o pedido na intenção de me isentar de preparar a janta. Aguardei o pedido, o que me impossibilitou de pedir em outro local pois já estava aguardando a chegada do mesmo no estabelecimento, fora o fato de ter pago o valor do pedido, valor esse que gostaria de ter utilizado para efetuar uma nova compra, mas que não aconteceu e até o presente momento não recebi o estorno do valor a minha conta.

Situação compreensível, enxergando do ponto de vista empático e humano sobre o funcionário, mas também esperava essa empatia como ser humano e como cliente, pois aguardei o pedido em vão.

Se soubesse desse transtorno da falta de entregador, da falta de atendimento e suporte básico ao cliente e se o restaurante tivesse relatado esse problema através do App, se tivesse sinalizado que iria demorar, com certeza poderia ter esperado ou até mesmo realizado a compra em outro estabelecimento sem maiores...

RECOMENDO QUE SÓ COMPREM ALGUMA COISA NESSE LOCAL SE NENHUM OUTRO ESTABELECIMENTO ESTIVER ABERTO. E O PIOR DE TUDO É A FALTA DE EDUCAÇÃO E A QUALIDADE DO ATENDIMENTO. MESMO COM UMA QUANTIDADE DE EMPREGADOS QUE SERIA O SUFICIENTE PARA QUE TODOS OS CLIENTES SEJAM ATENDIDOS. A FILA DO BALCÃO É TODA DESORGANIZADA E ELES FICAM BATENDO PAPO COM MUITOS VÃO LÁ PORQUE SÃO CONHECIDOS OU AMIGOS DOS EMPREGADOS E A FILA É TODA DESORGANIZADA. MAS A PIOR SITUAÇÃO FOI UM DIA QUE EU CHEGUEI LÁ, PEGUEI UMA SENHA PARA SER E COMEÇOU A DEMORAR MUITO. E AÍ EU FUI NO BALCÃO PARA TENTAR ENTENDER POR QUE QUE O MEU ATENDIMENTO ESTÁ SENDO TÃO DEMORADO. E A FUNCIONÁRIA MAL EDUCADA DISSE QUE AS CHAMADAS DAS PESSOAS ERA POR ORDEM ALEATÓRIA E NÃO SEQUENCIAL. O MEU PEDIDO ERA MUITO SIMPLES. EU SÓ QUERIA UMA GARRAFA DE REFRIGERANTE E MAIS CINCO ESFIHAS , E MESMO ASSIM OUTRAS PESSOAS QUE CHEGARAM DEPOIS, FORAM ATENDIDOS E SAÍRAM PRIMEIRO. E FOI AÍ QUE EU PERCEBI QUE ELES ESTAVAM FAZENDO ISSO DE PROPÓSITO. INFELIZMENTE ESSE TIPO DE PROBLEMA JÁ ACONTECEU ANTES, MAS NA É A PRIMEIRA VEZ, EU ACEITEI COM UMA FALHA, PORQUE NEM SEMPRE É POSSÍVEL TER UM BOM ATENDIMENTO. MAS INFELIZMENTE O MAL ATENDIMENTO E A FALTA DE RESPEITO DE PARTE DESSES FUNCIONÁRIOS É COMUM, QUASE TODAS AS PESSOAS VÃO CORRER O RISCO DE TEREM UMA EXPERIÊNCIA DESAGRADÁVEL. E SÓ DEPOIS ELES COLOCARAM AS ESFIHAS QUE EU COMPREI EM UM RECIPIENTE PEQUENO E TODAS ELAS FICARAM TODAS ESPREMIDAS E APERTADAS EU FIQUEI COM VONTADE PEDIR DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, MAS EU ACABEI ACEITANDO. E POR ISSO NÃO TENHO INTENÇÃO E TAMBÉM NÃO RECOMENDO QUE NINGUÉM COMPRE NESSE LOCAL. PROCURE EM OUTRO LUGAR COMER OU LEVAR PRA CASA. SÃO MUITOS FUNCIONÁRIOS QUE, MAS AO MESMO TEMPO PARECE QUE NÃO TEM NINGUÉM PARA TE SERVIR. ATÉ MESMO O BANHEIRO É SUJO. ENQUANTO VOCÊ ESPERA PARA SER EU VI MUITOS FUNCIONÁRIOS FAZENDO RODINHA DE CONVERSA, DE PESSOAS PARADAS ESPERANDO ATENDIMENTO. MUITO...

Preciso compartilhar uma experiência incrível que tive com a Casa da Esfiha Jardim Regina! Como gestante, estava com uma vontade específica de comer pastel com catupiry, bacon, frango e milho, mas essa opção não estava disponível no cardápio.

Decidi enviar uma mensagem explicando minha situação, e a resposta foi simplesmente maravilhosa! O Mateus e o Ildo não apenas atenderam meu pedido especial, como também enviaram uma mensagem de carinho de retorno que me emocionou profundamente.

Essa disponibilidade e atenção fazem toda a diferença, não apenas como empresa, mas como seres humanos que se importam genuinamente com seus clientes. É raro encontrar estabelecimentos que vão além do básico para proporcionar momentos especiais.

Sou profundamente grata não só pelo delicioso pastel personalizado, mas principalmente pela gentileza, empatia e cuidado demonstrados. Vocês transformaram um simples pedido em uma experiência memorável!

Parabéns, Mateus e Ildo! Vocês são exemplares e fazem da Casa da Esfiha um lugar verdadeiramente especial. Recomendo de...