La Casa de Hambúrguer — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Boa noite. Na data de 29 de janeiro realizei um pedido pela plataforma do ifood. O número do pedido foi 4699. Pedi 3 hambúrguer, sendo um deles o combo duplo do ifood no valor de 82.90. Escolhi os lanches Nairobi e Bogotá onde paguei 14 reais a mais por este lanche justamente por causa do provolone. Uma observação que pude notar é que na imagem do Bogotá o provolone esta por cima do hambúrguer e na descrição diz que esta dentro do hambúrguer. Seguindo o meu pedido, escolhi o lanche Oslo e adicionei a seguinte informação neste lanche: Trocar o queijo chadder por qualquer queijo (mussarela) se não tiver outro queijo mandar sem chadder. Escolhi as opções e realizei o pagamento de 133.70.

Pois bem, os lanches chegaram e TODOS ESTAVAM SEM QUEIJO inclusive o Bogotá sem o Provolone.

Comemos o lanche e liguei para o estabelecimento para acertar o mal entendido. Na primeira ligação um dos funcionários tentou resolver o problema querendo enviar outro lanche. Nao aceitamos pois ja havíamos comido e disse que queria o ressarcimento de 14 reais a mais que paguei por ter escolhido o lanche com provolone. O mesmo disse para retornar as 23 horas para falar com o dono pois é o responsável pelo financeiro.

Eu achei um desaforo ter que esperar ate as 23 e retornei a ligação explicando novamente o ocorrido. O funcionário em questão disse para mandar os print por WhatsApp que foi feito.

A resposta que tive do funcionário pelo WhatsApp foi a seguinte: O queijo vai dentro da carne... Nessa foto não dá pra ver nem o meio, não tem como não ter ido o hambúrguer é preparado dessa forma com o queijo dentro e não iremos fazer o reembolso pois o mesmo já foi dentro

É dessa forma que a empresa trata seus clientes. Um completo desaforo. Eu abro uma reclamação que veio sem nenhum queijo e nem o provolone e a funcionária diz que é impossível ter ido sem o provolone ? Como se eu tivesse agindo de ma fé...

Venho por meio deste, prestar minha insatisfação, quanto ao atendimento e quanto a entrega, não possuem estrutura para trabalharem com delivery, não respeitam o prazo que eles mesmo colocam, lanches gelados parece que saiu do freezer, batatas murchas. Moro a 5 minutos da lanchonete, o delivery demora 45 minutos após sair da lanchonete e mais de uma hora para entrega.

Já foram referência na região, hoje são apenas mais um......

Replicado a resposta recebida........

Procurei alguma avaliação aqui de delivery que tenha algum elogio, pasmem, não achei. Apenas mais das mesmas críticas que citei, falo por se cliente de vocês há mais de 3 anos. E outra coisa, não tenho que saber se atendem 1, 10, 15, 30 mesas por hora, dia ou noite. Tenha o entendimento que vocês precisam cumprir com o prazo que estipulam, ou aumente o prazo! É simples. Agora se não aceitam críticas construtivas, realmente, não possuem, estrutura para tal. Já comi no restaurante inúmeras vezes e todas sem uma reclamação sequer, pois no estabelecimento e o delivery parecem ser dois restaurantes distintos. Tenho mais de dez experiências aí, balcão zero reclamação. Mas o delivery...

Experiência horrível. Fui a uma hamburgueria e pedi um combo que incluía lanche, batata e refrigerante. Ao fazer o pedido, me ofereceram a opção de trocar o refrigerante por um suco, mediante um adicional de R$8,90. No entanto, notei que o preço do suco avulso também é R$8,90, o que me causou dúvida.

Quando questionei a equipe, informei que não havia sido avisada previamente dessa diferença, caso contrário teria mantido o refrigerante do combo para evitar um custo maior. Para minha surpresa, me disseram que eu deveria pagar o valor do suco como adicional, mesmo que fosse o mesmo valor do suco avulso.

Acabei perdendo o refrigerante do combo e ainda pagando a mais pelo suco, sem clareza ou justificativa adequada.

Além disso, o gerente da unidade foi pouco cordial e não me tratou de forma respeitosa, nem apresentou uma solução satisfatória para o problema.

Gostaria de registrar minha insatisfação com essa cobrança e a forma como fui tratada, pois acredito que o cliente deve ser informado de forma transparente sobre preços e condições antes da compra. Também espero que revejam essa política para evitar...