McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Essa unidade da Dutra, sentido Rio de Janeiro, foi uma das piores unidades que já visitei. Uma infraestrutura pequena e com funcionários insuficientes. Havia uma fila imensa de carros no drive thru, até aí nada de espanto pois essa unidade está ao lado da Rodovia Dutra uma das mais movimentadas de São Paulo. O problema foi quando entramos (eu e minha família) para pedir pessoalmente. Começamos pelo fato de que não havia atendentes nos caixas, e estava operante somente os painéis interativos de pedido, aqueles com touch screen. Eram somente três operando e um ainda deu problema, a bobina tinha acabado e o segurança que precisou trocar. Após conseguir fazer o pedido pelo painel interativo veio a demora. Quando chamaram nosso pedido uma das funcionárias que apareceu da cozinha colocou os lanches em uma caixa pois havíamos pedido um combo família. Quando reparamos que a Caixa estava com o fundo aberto. Somente porque minha esposa pediu para ela trocar que ela tomou a iniciativa de substituir a caixa. A funcionária se desculpou e disse que ali não era a função dela e que estava meio perdida. A crítica não é aos funcionários operacionais, mas sim a gerência e a administração. Mesmo que a infraestrutura seja menor, percebe-se que o quadro de funcionários necessitaria ser maior, pois é visível que essa unidade da Dutra, sentido Rio de Janeiro, possui uma alta demanda, até mesmo sendo uma unidade 24 horas.

Cabe dizer também que um dos lanches foi pedido com algumas alterações. Pedimos um dos Big Mac's sem pickles, molho, e cebola, e quando chegamos em casa eles não haviam feito a mudança solicitada. Então caso peçam algum lanche com alguma mudança em sua estrutura...

Na tarde do dia 08/03/23 passei pelo drive thru da loja e fiz meu pedido, ao chegar em casa vi que não era o lanche que pedi. Quando de noite por volta das 22:30, fui novamente na loja acompanhado de minha esposa gestante e filha. Com o estabelecimento cheio minha esposa foi diretamente no balcão fazer o pedido e perguntou se era preferencial, a moça responsável respondeu que não tinha fila preferencial. Quando vi minha esposa no final da fila perguntei à ela o que havia acontecido. Fui ao balcão fazer a mesma pergunta sobre a fila preferencial e a mesma moça me respondeu que não havia fila preferencial pois o estabelecimento estava cheio, disse que desconhecia essa informação. Após uma atendente nos atender com mais educação, fizemos nosso pedido, porém a atendente esqueceu de lançar o MC lanche feliz. Tive que novamente fazer o pedido e esperar mais tempo. Sobre os erros de sistemas e até mesmo os esquecimentos são erros irrelevantes, porém deixar de atender preferencialmente uma pessoa gestante, infringindo uma lei, isso...

Na primitiva vez em que fui o pedido tava demorando ja 30 minutos, quando eu resolvi perguntar sobre, responderam “desculpa é que alguns pedidos sumiram pra gente”. O restaurante é pequeno, porque nao gritaram avisando do ocorrido e pedindo ora irmos la mostrar a nota fiscal? Nesse mesmo dia pedimos sobremesa e a mesma coisa, 20 minutos só pra fazer um sorvete, e pelo que conversamos com as pessoas q estavam esperando junto cmg, tb estavam esperando a um tempão! Hoje fui pedir novamente só que pelo delivery, e adivinha? Pedi 2 molhos e só, demorou quase 1 hr pra entregarem no motoboy e quando chegou o pedido estava errado! Tive que sair de casa e ir até o local para resolver o meu problema pois o WhatsApp nao resolve e nem o 0800. Quando cheguei la perguntaram pq eu não cancelei, sendo que eu estava com a batata pronta em casa, e faltava só os...