Picanharia Rei da Brasa — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fiz um pedido no domingo pelo App do Rei da Brasa ( 20/07/2025 ), ia pagar via cartão de crédito quando aqui chegasse, dentro do horário aberto. Finalizei às 14:25, sendo que fechavam às 15 hrs. Vi o número do meu pedido que era o 4° na fila. Imediatamente quando você finaliza, uma mensagem automática é disponibilizada pra você enviar pra unidade via WhatsApp, no caso da Rua Capitão Nascimento com os itens do pedido e o próprio número. Mandei e nada. Ficou, ficou. E nada de retornarem. Nas outras vezes que pedíamos pelo App do Rei da Brasa, quase Imediatamente respondiam que já estavam preparando e que iriam entregar. Nada. Deu 15:50 a gente aqui com uma fome daquelas esperando e não obtendo resposta , eu fui lá na unidade. Pensei que talvez estivessem cheio e tal, por isso a demora. Nada disso. Estava fechado. Me senti péssimo pra não dizer outra coisa. Acho as carnes muito boas mesmo e os temperos das guarnições são ótimos, mas tenho sentido uma queda de qualidade no atendimento pessoal. Já tínhamos passado por algumas situações irritantes ( uma vez minha esposa foi perguntar algo para uma funcionária que estava anotando alguns pedidos, foi minha esposa abrir a boca pra perguntar, a mesma virou as costas e deixou ela falando sozinha, o rapaz que estava na grelha até ficou sem jeito, uma outra funcionária veio pra tentar consertar o descaso... mas enfim, sinceramente vocês perderam um bom cliente. E olha que somos clientes desde quando vocês ainda entregavam com o carro próprio de vocês aqui em...

Já fui diversas vezes ao restaurante e hoje tive um acontecimento que me senti humilhada, a máquina falhou o dinheiro foi debitado da minha conta e não fique estornado, porém na máquina não constou, porem o problema foi simplesmente a queria Márcia não saber lidar com a situação debochando, sendo super grosseira e humilhando como se eu não quisesse pagar a conta, ridícula com zero profissionalismo, quero agradecer a garçonete que aparentava ser nova porém muito educada e gentil já a dona Márcia precisa aprender como se trata cliente porque além de eu não voltar com certeza não falarei bem do restaurante...

Já faço pedidos nesse local tem mais de um ano e sempre fui muito bem atendida, hoje ao realizar meu pedido recebi a mensagem que o pedido foi cancelado pois o entregador se recusa a entregar no meu endereço, se fosse meu primeiro pedido ok entenderia pois o restaurante tem suas rotas e tal mas não faz sentido o restaurante sempre me atender e do nada agora o entregador não querer entregar. Quer dizer que o entregador quem decide que pode ou não ser cliente do restaurante é um absurdo. Extremamente decepcionada com a forma que o restaurante lidou...